Falta de visibilidad y transparencia

Problema:

La falta de visibilidad en el progreso de los proyectos puede llevar a retrasos y malentendidos. Sin una vista clara del estado del proyecto, es difícil identificar problemas a tiempo, para luego tomar las medidas correctivas necesarias.

Solución con un CRM:

Un CRM ofrece una vista integral y en tiempo real del estado de los proyectos. Permite a los responsables de proyectos y a los equipos ver el progreso, los hitos alcanzados y las tareas pendientes, lo que facilita la identificación temprana de posibles obstáculos y la implementación de soluciones rápidas.

Comunicación insuficiente

Problema:

Una comunicación deficiente entre los miembros del equipo y/o personas que participen en el proyecto, puede dar lugar a malentendidos, duplicación de esfuerzos y pérdida de información crucial.

Solución con un CRM:

Un CRM centraliza toda la comunicación relacionada con el proyecto. Permite a los equipos compartir actualizaciones, archivos y comentarios en una única plataforma, mejorando la transparencia y reduciendo la posibilidad de errores por falta de comunicación.

Gestión inadecuada de recursos

Problema:

La asignación y gestión ineficiente de recursos pueden llevar a una sobrecarga de trabajo para algunos miembros del equipo y a la subutilización de otros, afectando a la productividad y el rendimiento del proyecto.

Solución con un CRM:

Un CRM ayuda a planificar y gestionar los recursos de manera efectiva. Permite asignar tareas según la disponibilidad y la carga de trabajo de cada miembro del equipo, optimizando el uso de los recursos y mejorando la eficiencia del proyecto.

Falta de seguimiento y control

Problema:

Sin un seguimiento adecuado, es difícil controlar el progreso del proyecto y asegurarse de que se cumplan los plazos, así como los presupuestos asignados para ello.

Solución con un CRM:

Un CRM ofrece herramientas de seguimiento y control que permiten a los responsables monitorizar el progreso del proyecto en tiempo real. Proporciona informes detallados y dashboards personalizados, que facilitan la toma de decisiones informadas y oportunas.

Gestión inadecuada de riesgos

Problema:

La falta de identificación y gestión de riesgos puede llevar a sorpresas desagradables que retrasen el proyecto y aumenten los costes de éste.

Solución con un CRM:

Un CRM para mejorar la gestión de proyectos permite identificar, evaluar y gestionar los riesgos de manera proactiva. Ofrece herramientas para el seguimiento de riesgos y la implementación de planes de mitigación, asegurando que los proyectos se mantengan en curso, incluso ante imprevistos.

Documentación y control de versiones poco efectiva

Problema:

La gestión inadecuada de la documentación y el control de versiones, puede llevar a inconsistencias, pérdida de información y confusión entre los miembros del equipo.

Solución con un CRM:

Un CRM permite almacenar y gestionar toda la documentación del proyecto en un solo lugar, asegurando que todos los miembros del equipo tengan acceso a la información más reciente. Además, facilita el control de versiones, permitiendo rastrear cambios y mantener un historial de modificaciones para evitar confusiones, y garantizar la coherencia en todo el proyecto.

Transformación de la gestión de proyectos con Metodologías Ágiles

Beneficio:

Las metodologías ágiles, como Scrum y Kanban, se centran en la flexibilidad, la colaboración y la entrega continua de valor. Al combinar estas metodologías con un CRM, es posible mejorar significativamente la gestión de los proyectos.

Solución con un CRM:

Un CRM integrado con metodologías ágiles facilita la planificación iterativa y la gestión de los tiempos (normalmente cortos y definidos). Permite una colaboración más efectiva entre los equipos, mejora la capacidad de respuesta ante cambios y asegura la entrega con una alta calidad.

Las herramientas ágiles del CRM permiten gestionar el backlog (lista priorizada de tareas, funcionalidades, requisitos y elementos pendientes que deben ser completados en un proyecto), priorizar tareas y visualizar el flujo de trabajo, asegurando que todos los miembros del equipo estén alineados, y trabajando hacia los mismos objetivos.

Ofrece una solución completa para mejorar la visibilidad, la comunicación, la gestión de recursos y el control del proyecto. Implementar estas herramientas puede transformar la forma en la que gestionas los proyectos, aumentando la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente.

¿Estás interesado en la implantación de un CRM para mejorar la gestión de proyectos? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites.

La entrada Un CRM para mejorar la gestión de proyectos en tu empresa se publicó primero en Itop.

Volviendo al tema principal, estas son las principales tendencias que afectarán a los CRM durante este año nuevo.

Tendencias CRM 2024:

1. Inteligencia Artificial:

La adopción de la inteligencia artificial (IA) aumentará significativamente. Las organizaciones buscarán aprovechar estas tecnologías para anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo experiencias únicas y personalizadas.

Si no estás familiarizado con el funcionamiento de la inteligencia artificial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, para conocer nuestro nuevo servicio de consultoría IA. Se trata de identificar áreas de mejora en tu negocio mediante un análisis exhaustivo, que en algunos casos pueden ser incorporar la IA, o en otros, simplemente mejorar procesos con alguna otra herramienta, en cualquier caso hay que analizar.

2. Verticalización de los CRM:

Los sistemas CRM adaptados específicamente a sectores como los servicios financieros, la sanidad, la administración pública o los bienes de consumo son cada vez más comunes, las empresas están solicitando con mayor frecuencia CRM diseñados a medida.

3. Automatización de procesos:

Los procesos automatizados pueden contribuir al ahorro de tiempo y recursos en las organizaciones al mejorar la eficiencia, liberando a los trabajadores de tareas repetitivas que demandan una inversión considerable de tiempo a diario, tiempo que pueden dedicar a otras tareas.

4. Ecommerce:

El comercio electrónico sigue creciendo, con más personas comprando online. Para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes en este entorno digital, las organizaciones deben utilizar herramientas como el CRM. Esto permite entender las necesidades de los clientes y adaptar su servicio para mejorar la experiencia de compra online.

5. CRM móvil:

Con el aumento del trabajo remoto y la movilidad, las soluciones de CRM compatibles con dispositivos móviles son esenciales para acceder a datos, realizar acciones importantes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

A continuación, estos algunos de los desafíos que los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) deberán superar durante el año 2024.

Retos CRM 2024

1. Integración de datos:

La integración de datos sigue siendo un desafío importante para muchas empresas. Los datos de los clientes se almacenan en diferentes sistemas y lugares, lo que dificulta la agrupación de estos datos de manera coherente para obtener una vista completa.

2. Seguridad de los datos:

La seguridad de los datos se refiere a la protección de la información empresarial, especialmente los datos de los clientes, contra el robo y el uso no autorizado. Es esencial proteger los datos para prevenir consecuencias graves, como la pérdida de confianza de los clientes y, por ende, posibles problemas legales.

3. Adopción de la tecnología:

La adopción de la tecnología es un desafío para muchas organizaciones. Las organizaciones que quieren superar los cambios presentes, deberán invertir en formación, asegurándose de que sus empleados estén preparados para utilizar las nuevas tecnologías y herramientas de CRM.

4. Cumplimiento Normativo:

Con regulaciones de privacidad en constante evolución, las empresas deben asegurarse de que sus estrategias de CRM cumplan con los requisitos legales y normativos en todas las regiones en las que operan.

5. Gestión de Grandes Volúmenes de Datos (Big Data):

A medida que crece el volumen de datos en el CRM, esto supone un mayor desafío debido a que se vuelve más difícil procesar, analizar y extraer información valiosa de manera eficiente de la base de datos.

En conclusión, el cierre de 2023 ha traído con él nuevas tendencias y retos clave en CRM para todo este 2024. Impulsadas por el avance de la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la automatización de procesos. Estas tecnologías permitirán a las organizaciones personalizar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y aprovechar el potencial de los datos. Solo las empresas que se adapten a estas tendencias y retos con una mentalidad innovadora podrán fidelizar a sus clientes y destacar en el mercado.

¿Quieres estar al día de las últimas tendencias y retos clave en CRM para 2024?, Es hora de actualizarse con Itop, haz clic aquí.

¿Estás interesado en la implantación de un CRM? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites:

La entrada Tendencias y retos clave en CRM para 2024 se publicó primero en Itop.

Te enumeramos algunas de las ventajas más destacadas de usar un CRM en centros de formación: 

Simplificación del procedimiento de admisión

Todos los centros de enseñanza admiten nuevos estudiantes cada año, el uso de una herramienta de estas características facilita el proceso, porque puede organizar los documentos de cada inscrito y realizar filtrados para obtener los datos que se necesiten. El personal ahorra tiempo, ya que se pueden centrar en otras etapas del trámite, mejorando las relaciones con los estudiantes al ofrecerles una información actualizada en tiempo real. 

Proporcionar los certificados académicos 

El Certificado Académico es el documento oficial donde se certifican todos los datos académicos de un estudiante según constan en su expediente. El CRM puede generar unos informes académicos para ir conociendo el rendimiento académico de cada alumno. 

Con todo ello los docentes y el personal administrativo pueden consultar dichos datos para facilitar la toma de decisiones. Pueden idear, ejecutar y modificar planes para impulsar el rendimiento académico y, por tanto, la reputación del centro de formación. 

Recopilar las opiniones de los estudiantes

Casi todas las instituciones académicas, tienen como objetivo mejorar sus estándares educativos además de su reputación. Para saber qué área necesita ser mejorada, los centros deben escuchar al alumnado. Un software de estas características puede crear formularios de evaluación o cuestionarios de satisfacción, que les arroje datos relevantes para una posterior toma de decisiones.  Además en una rápida visual, por medio de tablas o gráficos,  podemos visualizar los resultados, que nos pueden ayudar a entender el “estado” en el que se encuentra nuestro centro, y nos ayude con la toma de decisiones.

Mayor control en los eventos estudiantiles

Las actividades extracurriculares, que promueven el compromiso de los estudiantes, son esenciales para el crecimiento constante de todas y cada una de las instituciones académicas. Un CRM permite que la gestión de eventos sea más cómoda y eficiente, ya que gestiona sin complicaciones las invitaciones o inscripciones y, además puede realizar envíos periódicos con actualizaciones de dichos eventos. La persona responsable del evento puede seleccionar  a su público objetivo y, podrá aplicarle estrategias personalizadas, en función de su necesidad. 

Ofrece a los usuarios un mayor grado de control durante todo el procedimiento,  pudiendo el responsable revisar y modificar la comunicación en cualquier momento. De este modo, se pueden planificar y ejecutar eficazmente todas las actividades extracurriculares de los estudiantes.

Fortalecer los vínculos con los antiguos alumnos

Hacer un seguimiento de los antiguos alumnos beneficia al centro de formación por varias razones. Un alumno que ya haya cursado algún estudio en el centro, se puede convertir en referenciador para otros que aún no se han matriculado. Además, ese profesional que ya ha finalizado sus estudios puede promover charlas en el centro, podría colaborar en algún proyecto o simplemente dar apoyo en alguna de las actividades o áreas de la institución.

Este software puede proporcionar información sobre el ciclo de vida de los alumnos, desde su matriculación, su posterior graduación, en qué empresa ha realizado sus prácticas o hasta dónde está empleado actualmente. Los centros de formación pueden utilizar estos datos para identificar posibles empresas que suscriban acuerdos para que el alumnado realice sus prácticas, además de encontrar profesionales que puedan asesorar o ser fuente de inspiración al alumnado existente.

Controlar el pago de las tasas y recordatorios de éstas

Cada año, los centros educativos deben llevar al día los pagos de las tasas que cada estudiante está cursando. El software puede hacer un seguimiento de todos los pagos e incluso es capaz de enviar recordatorios a aquellos que no han pagado sus tasas en el período establecido.

Este proceso de pago de tasas y su recordatorio es fundamental para que el centro mantenga su flujo de caja y para que el año académico vaya por buen camino. Con todo ello, el centro puede ahorrar mucho tiempo y recursos, que de otro modo se gastarían en el seguimiento de los pagos de dichas cuotas. 

Reduce los costes operativos

La gestión de las relaciones con los clientes puede desempeñar un papel importante en la reducción de los costes operativos de un centro educativo, al automatizar y agilizar tareas como la inscripción de estudiantes, el cobro de tasas y la gestión de horarios.

Además, un CRM en centros de formación también puede ayudar a mejorar la comunicación y la colaboración entre los miembros del personal, lo que puede reducir aún más los costes operativos, al proporcionar una única plataforma para que el personal acceda a la toda la información y se comunique entre sí, mejorando así la eficiencia de un centro educativo.

Eliminación de errores en los procesos

Este sistema puede ayudar a aumentar el número de estudiantes potenciales, proporcionando datos que se pueden utilizar para trazar estrategias de marketing. Además, un CRM puede automatizar algunas de las tareas asociadas con la inscripción y posterior admisión, liberando tiempo del personal para centrarse en otras áreas.

Integraciones con terceros

Un buen CRM debe facilitar la integración de éste con otras herramientas de terceros como pueden ser centralitas de teléfono, aplicaciones de correo electrónico, el software de contabilidad, etc. Estas integraciones proporcionan a las organizaciones posibilidades adicionales para maximizar la productividad del trabajo tanto del personal del centro, como el de los docentes así como el de los estudiantes.  Ayudan a automatizar los procesos, ofrecen a los equipos de trabajo gestionar de manera eficiente su tiempo y hacen que la administración general del negocio sea más fluida.

¿Estás interesado en la implantación de un CRM? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites:

La entrada Ventajas de usar un CRM en Centros de Formación se publicó primero en Itop.

El objetivo principal de un CRM está claro: mejorar las relaciones con los clientes. De todas maneras, podemos usarlo de distintas formas:

• Como estrategia: son los conocimientos sobre cómo se deben gestionar las relaciones con los clientes y los potenciales.
• Como proceso: el sistema que una empresa adopta para nutrir y administrar esas relaciones.
• Como Software: un producto tecnológico que los equipos utilizan para registrar, informar y analizar las interacciones entre la empresa y los usuarios.

Con el tiempo, las empresas comenzaron a distanciarse de sus clientes debido a las tecnologías que han impulsado las compras online. El crecimiento que han tenido los canales de divulgación y la publicidad ha causado el rompimiento de las conexiones existentes que el marketing y las ventas habían estimulado. Es por ello que ahora se usa el conocido CRM para poder mantener esa relación con el cliente, tener un trato cercano con él, conociendo sus gustos, sus preferencias…

¿Por qué la necesidad del Community Manager para la gestión del CRM?

Es bien sabido que los Community Managers son indispensables para gestionar la presencia de las empresas y/o marcas en los medios, siendo el perfil profesional que construye su comunidad online a través de las redes sociales como otro medio de servicio al cliente, gestionándolas y administrándolas para crear y mantener relaciones estables y fidedignas con los clientes, fans y usuarios que muestren interés en la marca.  El objetivo principal del Community Manager es mejorar la visibilidad de la marca digitalmente para mejorar su reputación, ampliar la comunidad pretendiendo la calidad y generar tráfico web asegurando que se convierta en cliente.

Esta gestión de la marca de la que hablamos, debe constar un conjunto de habilidades y entendimiento técnico, por ello, el CM (Community Manager) aparece como pieza fundamental para propagar la imagen e identidad de la marca en las RRSS. Y con ello, se responsabilizan de la reputación mediante las mismas y la capacidad de crear la comunidad hacia la marca, captando el público y conectar con ellos.

¿Qué hace un Community Manager?

Desarrolla actividades propias de su profesión a través del conocimiento de la marca y su identidad, como del medio que gestiona:

• Hacer contenido atractivo y de calidad, se trata de hacer que todos los medios de comunicación de la marca tengan contenido que aporte valor y que sea original.
• Generar engagement con la comunidad, es imprescindible generar un vínculo emocional con los usuarios para que interactúen con los contenidos que se publican. Esta es la clave de un excelente Community Manager.
• Interactuar con los usuarios (respondiendo, interactuando y conversando). Debe tener métodos de respuesta tanto para comentarios positivos como negativos, gestionando momentos de crisis con rapidez y sin poner en riesgo a la empresa.
• Viralizar el contenido en las redes sociales, conociendo el entorno y las características de cada una de ellas para adaptar el mensaje y conocer cuál es el mejor momento para publicar.
• Gestionar acciones como sorteos, promociones, concursos, campañas de publicidad, acciones con influencers, etc. De esta manera, puede viralizar el perfil de la empresa y conseguir más influencia en las redes.
• Conocer a su comunidad, cuáles con los usuarios más activos, influencers que más se relacionan con la marca, etc. Estos nos podrán ayudar a incitar a las personas a la compra.

Sabiendo lo que es un CRM y a su misma vez un Community Manager, entraríamos en el término de Social CRM. A raíz de la evolución que ha surgido en el tradicional CRM por la constante transformación social, aparecen nuevas formas de tratar los datos, las redes sociales, plataformas y herramientas, de las cuales dispones para que una empresa realice las gestiones de relación con sus clientes.

De ahí, nace la importancia del Social CRM, y el cambio de foco del CM hacia una visión más estratégica del camino que debe llevar la empresa. Esto sostiene el crecimiento de las empresas.

¿Estás interesado en la implantación de un CRM? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites:

La entrada La importancia del CRM para un Community Manager se publicó primero en Itop.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Sistema de Gestión de las Relaciones con el Cliente es un software, una solución orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Concretando, podemos decir que es una aplicación que permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

El software o la solución CRM te ayuda a llevar un control de tus actividades con los clientes, tales como reuniones, proyectos actuales y/o futuros, o incidencias. Además, permite administrar las tareas internas de cada empleado de la empresa, controlar el período de vacaciones de los mismos, entre muchas otras funciones.

Un CRM se puede adaptar cualquier tipo y tamaño de empresa, no importa de qué sector sea, el CRM es una herramienta totalmente adaptable con muchísimos beneficios.

¿Cuáles son los beneficios de un CRM? ¿Cómo ayuda a las empresas?

Gracias a la implementación de una herramienta para la gestión de la relación con los clientes en nuestra empresa, podremos conseguir los siguientes beneficios:

• Gestión de campañas, leads, contactos, empresas, oportunidades, ofertas, facturas y actividades, principalmente.
• Tener un mayor conocimiento del mercado (tendencias, necesidades reales en cada momento del público objetivo…) 
• Conocer mejor a nuestros clientes (gustos, preferencias, hábitos de cosnumo…), comprenderlos mejor y conectar con ellos a un mayor nivel, estrechar los vínculos con ellos.
• Segmentación de los clientes y aumento de su lealtad (fidelización) y satisfacción.
• Mayor eficiencia del servicio al cliente.

• Personalizar la oferta de productos y servicios.
• Mayor escalabilidad o capacidad operativa y rentabilidad, derivada de la mayor eficiencia.
• Mejorar los procesos de venta.
• Mayor control y trazabilidad, al poder obtener información, procesarla y transformarla de forma inmediata.
• Mejora de la toma de decisiones y mayor facilidad para detectar fracasos o éxitos de la empresa.
• Mayor competitividad, derivada del mejor control y conocimiento del negocio.
• Aumentar el ahorro en costes.

¿Qué hay que tener en cuenta para elegir un buen CRM?

Si no queremos cometer un error al escoger un CRM inapropiado para nuestra empresa y sufrir las graves consecuencias de esa decisión, es necesario elegir el CRM ideal.

Para ello debemos tener en cuenta una serie de claves, como tener unos objetivos previamente definidos y que el CRM que vayamos a elegir permita cumplir dichos objetivos marcados, tener una lista de clientes clasificada para poder importarla en el CRM, que tenga la capacidad de integrarse con otras tecnologías, que sea un CRM intuitivo y sencillo de utilizar, disponer de presupuesto para su implementación y, entre otras, seleccionar a un partner o proveedor experto, con amplia experiencia y de confianza, un aspecto crucial puesto que será quien nos vaya a implementar el CRM.

Ejemplos de los CRM o herramientas para la gestión de la relación con los clientes

En el mercado existen muchas herramientas para la gestión de la relación con los clientes. Una de las más interesantes, y a pesar de sus pocos años de experiencia/existencia, es Curie Platform.

Curie es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM con diversos módulos funcionales para gestionar los 3 procesos principales de toda empresa: marketing, ventas y servicios; además de otros procesos importantes como los Recursos Humanos (RRHH), la Calidad, la Productividad o la Experiencia de Cliente. También cuenta con otros módulos y componentes que la convierten en una herramienta muy completa y útil para cualquier empresa.

Se destaca, no solo por incoporar la tecnología de Inteligencia de Cliente, sino por una serie de características:

• Permite aplicar las últimas técnicas de Analítica Avanzada.
• Está diseñada según las nuevas formas de relacionarse con los clientes en la era digital, la complejidad de sus comportamientos y las experiencias demandadas.
• Permite cumplir con diversas normas internacionales: ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (ambiente), ISO 10004 (satisfacción del cliente) o UNE 178501 (destinos turísticos inteligentes).

En conclusión, el CRM es una misión crítica en la empresa de hoy en día, por muchas razones obvias que hemos expuesto anteriormente. Así que si tenías la duda de si invertir o no en un CRM, esperamos que con este artículo te lo hayamos aclarado 

¿Necesitas asesoramiento sobre la implementación de un CRM en Tenerife? Solicita tu consulta gratuita aquí:

La entrada Herramientas para la gestión de la relación con los clientes se publicó primero en Itop.

Además, permite administrar las tareas internas de cada empleado de la empresa, controlar el período de vacaciones de los mismos, entre muchas otras funciones.

Beneficios como disponer de información centralizada en un único lugar, mejorar ls refuerzos de venta, ayudar a superar a los competidores, agilizar  la toma de decisiones, integración con sistemas externos, son algunos de los muchos beneficios que consiguen las empresas al implementar una tecnología como esta.

Por tanto, estamos hablando de que la empresa con toda la información recopilada, va a poder mejorar la gestión de sus relaciones tanto con los clientes como con los empleados, y cubrir aquellas necesidades específicas de determinados contextos empresariales, tomando así las mejores decisiones con la finalidad de mejorar la satisfacción del cliente.

Un buen CRM, para poder realizar las funcionalidades necesarias para gestionar con éxito las relaciones con los clientes, integrará todo lo necesario, es decir, aquellos principales módulos como el de Marketing, Ventas, Compras y Servicios, junto con una serie de componentes.

¿Cómo elegir un buen CRM? ¿Qué hay que tener en cuenta?

Para elegirlo, una empresa debe tener en cuenta varios factores, pero uno que es fundamental es el de contar con un excelente asesor y proveedor, un partner certificado en el proceso de selección e implementación de un CRM.

El éxito de una implantación de una solución como el CRM en empresas de Tenerife, al igual que en cualquier otra, dependerá mucho del conocimiento y experiencia del partner que la lleve a cabo. En nuestro caso, en Itop Consulting nos avala nuestra amplia experiencia, más de 15 años realizando implantaciones a diferentes empresas de distintos sectores e, incluso, pudiendo desarrollar nuestro propio software:Curie Platform.

Así que si lo que estás buscando y necesitas servicios de consultoría en implantación de software CRM donde te vayan a atender asesores expertos y de confianza, has llegado al lugar apropiado. Nosotros podemos ayudarte ¡con una sesión de consultoría GRATIS!

¿Quieres asesoramiento sobre la implementación de un CRM en Tenerife? Solicita tu asesoría gratuita aquí:

La entrada ¿Estás buscando una consultoría CRM en Tenerife? se publicó primero en Itop.

Como bien hemos explicado en muchas ocasiones, el CRM (Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes), es un sistema de gestión similar a un ERP pero centrado en cubrir con aquellos procesos de gestión con los clientes, es decir: marketing, ventas, servicios y postventa.

En resumen, podríamos decir que se trata de una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

El software o solución CRM te ayuda a llevar un control de tus actividades con los clientes (reuniones, proyectos actuales y/o futuros, o incidencias), además de permtirte administrar las tareas internas de cada empleado de la empresa, controlar el período de vacaciones de los mismos, entre muchas otras funciones.

Pero una de las funcionalidades que queremos destacar en este artículo es su capacidad de recopilar y gestionar la información y los datos.

La importancia de usar un CRM para los datos

Como sus siglas bien lo indican, un CRM está pensado para la mejora de la gestión de las relaciones de los clientes de una empresa, y para lograr eso es necesario tener una buena gestión de los datos de dichos clientes.

Gracias a una herramienta como esta, vamos a poder centralizar toda esta información en un único lugar, de manera digitalizada y con total disponibilidad a la misma en cualquier momento y lugar. De ahí, la importancia de usar un CRM para los datos.

¿Qué hay de la seguridad de esos datos?

El CRM es una solución hecha específicamente para centrarse en el cliente, una solución totalmente fiable, cuyo enfoque está en proteger uno de sus activos más valiosos: los datos de sus clientes. Pero claro, también es cierto que hay que escoger el CRM adecuado y que cumpla con esta seguridad, con sus objetivos de gestión de riesgos y de gobierno de TI (Tecnologías de la información y la comunicación (TI) con la estrategia del negocio), y que ofrezca la cantidad adecuada de control sobre los datos de la empresa y los procesos de negocio. 

Las copias de seguridad son nuestra opción frente a un posible fallo del sistema. Las soluciones de CRM ofrecen un alto nivel de seguridad en cuanto a la consistencia de las copias de seguridad, aunque siguen dependiendo del personal informático interno de la propia empresa.

Si quieres saber más sobre la seguridad de los datos en un CRM, te recomendamos leer este artículo.

En defintiiva, si lo que nos preocupaba era la seguridad, con un CRM no tendremos que preocuparnos más puesto que en este sentido el CRM cumple con todas las expectativas.

¿Cómo gestionar los datos con un CRM?

Tal y como hemos comentado, el CRM se enfoca principalmente en la gestión de las relaciones con los clientes, por tanto toda la solución y sus funcionalidades están hechas para esa gestión y la de los datos.

Una de las más interesantes es la posibilidad de importar los datos al CRM, algo que es muy útil si tenemos un listado de contactos con sus datos y necesitamos migrarlos al CRM.

¿Quieres ver cómo se hace este proceso? A continuación, te lo explicamos en este artículo. 

¿Estás interesado en la implantación de un CRM?Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites.

La entrada La importancia de usar un CRM para los datos se publicó primero en Itop.

Por encima de todo, la seguridad del CRM consiste en proteger uno de sus activos más valiosos: los datos de las empresas, concretamente de los clientes.

¿Qué debemos tener en cuenta en este aspecto cuando nos estamos decidiendo por el CRM de una consultora o de otra?

En el momento de elegir una solución de CRM ofrecida por una u otra consultora, deben primar las siguientes cuestiones:

¿Tenemos el control total de nuestros datos?

Las copias de seguridad son nuestra opción frente a un posible fallo del sistema. Las soluciones de CRM ofrecen un alto nivel de seguridad en cuanto a la consistencia de las copias de seguridad, aunque siguen dependiendo del personal informático interno de la propia empresa.

¿Qué ocurrirá si finalizo la relación con el proveedor del CRM? ¿Dónde quedan almacenados los datos?

En cualquier caso, si finalmente se decide terminar con la relación con el proveedor del CRM, éste deberá garantizar la entrega de todos los datos almacenados hasta la fecha, sin que ello suponga algún inconveniente para la empresa/pyme.

¿Puede la solución de CRM proteger los datos sensibles de mis clientes?

Los CRM gestionan información sensible de los clientes, incluyendo datos de tarjetas de crédito y otros datos financieros. A menudo se integran con otros sistemas de back-office como los ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y las aplicaciones financieras, que manejan datos sensibles.

Los mejores CRM ofrecen la seguridad necesaria para que los empleados puedan acceder de forma segura a estos datos cuando sea necesario.

¿Sabemos dónde se almacenan los datos de nuestro CRM?

Un buen proveedor de CRM deberá garantizar en todo momento una protección máxima de todos los datos almacenados en él, de tal manera que, en cualquier momento pueda ser rescatada.

Existen dos tipos principales de CRM:

• El software de CRM alojado en el servidor de una empresa que requiere compra de hardware, software y licencias de software para instalar, además de actualizaciones periódicas que deben ser realizadas por un equipo técnico para mantener el sistema seguro y actualizado. Si bien es cierto que es altamente personalizable, lleva aparejado un presupuesto costoso, así como una inversión de tiempo en mantenimiento.
• Los sistemas de CRM basados ​​en la nube, almacenan todos los datos en un servidor remoto, operado por la empresa de hosting. Con ello, el partner que nos provee del CRM maneja la instalación, y las actualizaciones del software, así como copias de seguridad o mantenimiento del hardware, ahorrándonos tiempo y dinero en esta tarea.

¿Tenemos control sobre el acceso interno a los datos de los clientes?

Una solución de CRM sólida permite a la empresa filtrar el acceso a los datos sensibles en función de los parámetros definidos por el usuario.

En cualquier caso, se decida por la solución de un proveedor de CRM u otro, es esencial mantener el control y la propiedad de los datos vitales de los clientes.

¿Estás interesado en la implantación de un CRM? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites.

La entrada El CRM y la seguridad de los datos de la empresa/pyme se publicó primero en Itop.

Es la herramienta que facilita la implantación , mejora y optimización del sistema de calidad de la empresa, ayudando a la entidad a alcanzar la excelencia en sus procesos y recibir los certificados que garantizan al cliente dicho cumplimiento.

Tener un control de calidad es una propiedad inherente que cualquier producto o servicio debe tener debido a que es una cualidad que los clientes buscan y toman en cuenta para realizar o no una inversión. Mediante un proceso de producción eficiente se hace presente esta característica imprescindible que refleja el control de calidad y el compromiso que tiene la empresa dentro de su sector y con los consumidores.

Actualmente un software de gestión de calidad ayuda a establecer una correcta integración de los procesos para generar una cultura empresarial de progreso continuo.

La gestión de calidad mediante un software se refiere al equilibrio sistemático que se mantiene entre el conjunto de actividades planificadas y reglamentadas, al igual que la satisfacción que se genera en los clientes que depositan su confianza en determinado producto o servicio que cumple los requerimientos que el mercado demanda.

Principales beneficios que otorga un software de gestión de calidad

• Integración de la información y facilita la implementación de sus Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
• Permite a las organizaciones dar rápida respuesta ante demandas crecientes del mercado.
• Garantiza una mejor gestión de la documentación, conservando su seguridad y promoviendo un ágil acceso a la misma de cara a una mejor gestión diaria de las operaciones.
• Fácil consulta
• Minimiza los costes derivados del uso de papel físico.
• Ahorra en tiempos empleados por el personal, el cual puede ahora dedicar más tiempo a otras actividades encaminadas a la mejora del SGC.
• Fomenta una mayor involucración de todos los miembros de la organización en los procesos vinculados con el SGC.
• Permite tener un conocimiento tanto a nivel cuantitativo como cualitativo del rendimiento de nuestro SGC.

La importancia del sistema de gestión de calidad y la norma ISO 9001

Un sistema de gestión de calidad engloba un conjunto de normas estandarizadas cuya finalidad es establecer una línea a seguir en política de calidad dentro de una empresa, y afecta tanto a su planificación de producción como a sus procesos, recursos y producto final.

La Organización Internacional de Normalización, también conocida como ISO (International Organization for Standardization) es la entidad encargada de definir estas normas estandarizadas de calidad a nivel internacional, tanto para el sector de producción como de alimentación, agricultura y sanidad.

Sus normas ISO aseguran la creación de productos y servicios bajo esos estándares cumplen con los requisitos establecidos de calidad y seguridad, y ayudan a las empresas a definir mejor sus políticas empresariales.

• Dentro de ellas, la norma ISO 9001:2015 es la base del sistema de gestión de la calidad, y afecta a todo el sector productivo o industrial. Establece los requisitos para certificar que una empresa alcanza una calidad que garantiza la satisfacción del cliente, tanto a lo largo de los procesos de fabricación como en el producto final.
• La ISO 9001 estandariza el procedimiento productivo de una empres en materia de calidad. Ahora ¿cómo verificar que se lleva a cabo?, ¿cómo facilitar su introducción y el seguimiento por parte de los responsables? Aquí es donde entra en juego el software de gestión de calidad.

¿Por qué surge la necesidad de un software para automatizar los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)?

Las empresas y cualquier tipo de institución necesitan de un software para automatizar los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) basados en normas ISO, puesto que nos encontramos en un contexto marcado por:

• Una competencia cada vez más feroz
• Necesidad de mejora continua
• Generar ventajas competitivas
• Mayor diferenciación con respecto a la competencia
• Obtener mejores resultados
• Dificultades que conlleva la gestión diaria a los SGC

 Pasos que hay que seguir para gestionar la calidad con éxito

En primer lugar, hay que identificar en la organización todos los sistemas de gestión implantados, las metodologías que se estén utilizando y las responsabilidades asignadas. Si la organización no tiene sistemas implantados, entonces se puede comenzar por el siguiente paso.

El segundo paso es designar a la persona coordinadora o responsable del proyecto de integración. En muchos casos, coincide con la persona que asume la responsabilidad de los sistemas de gestión. En función del tamaño de la empresa y complejidad del proyecto de integración, podría ser conveniente formar un comité o equipo con las personas responsables de los departamentos, los procesos o los sistemas que se vayan a integrar.

La planificación es la tercera acción que hay que llevar a cabo. Para ello, se establece un cronograma donde se especifican los elementos que se tienen que integrar, plazos, responsables de los procesos afectados y documentos que se van a generar.

Por último, para asegurar el éxito del proyecto, hay que comunicar a todas las personas de la organización que estén implicadas los cambios que se van a realizar, la nueva estructura, documentación y funciones asignadas.

Ahora que ya conoces qué es un Software de Gestión de Calidad, sus ventajas y cómo puede ayudarte a gestionar la calidad con éxito, solo te falta elegir el más adecuado para tu tipo de empresa.

¿Estás interesado en la implantación de un Software de Gestión de Calidad? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites.

La entrada ¿Qué es un Software de Gestión de Calidad? se publicó primero en Itop.

¿Qué son las Smart Cities o Ciudades Inteligentes?

Para empezar debemos saber qué es una Smart City o ciudad inteligente, las características y  qué objetivo tiene dicho término.

Cuando hablamos de Smart City nos estamos refiriendo a aquellas ciudades donde se incorpora un funcionamiento óptimo de todas las administraciones, tanto si son publicas o privadas en temas como por ejemplo para la planificación urbana, ciudades sostenibles e inclusivas, medio ambiente… con el fin de la satisfacción de los ciudadanos como de las instituciones.

Si hablamos de características de las Smart Cities podemos nombrar las siguientes:

• Planificación urbana eficiente
• Mejora de la sostenibilidad medioambiental
• Tecnologías aplicada a la educación, salud…
• Sistema de comercio electrónico
• Datos compartidos: open data

Si hablamos de los objetivos que tienen las Smart Cities están el de satisfacer las necesidades, también el de unir el modelo urbanístico con la defensa del medio ambiente, la rentabilidad económica y la eficiencia energética. Además las Smart City tienen en cuenta a los ciudadanos y sus opiniones para ayudar al desarrollo del sistema.

Ahora que ya sabemos lo que son y que funciones cumplen para cumplir los objetivos que quiere cumplir, ya podemos hablar de los beneficios que nos aportan y así mostrar que son una gran opción que las ciudades deberían poner en marcha.

Beneficios de las Smart Cities o Ciudades Inteligentes

Las Smart Cities nos aportan muchos beneficios tanto como para las instituciones, como para los ciudadanos y el medio ambiente. A continuación vamos a hablar de ellos con más profundidad.

Relación estrecha con el Internet de las Cosas

Así es las Smart Cities y el IoT están unidos de una manera muy estrecha por el hecho, de que dichas ciudades hacen uso de las nuevas tecnologías que van apareciendo gracias al IoT.  Un ejemplo que se puede dar con esto es el siguiente; la aparición de las nuevas bombillas que detectan cuando hay personas en el lugar y cuando no están se apagan automáticamente.

Mejora la relación con los ciudadanos

Como hemos comentado más arriba a las Smart Cities les importa mucho la opinión de los ciudadanos, ya que gracias a ellas consiguen hacer mejoras, corregir ideas y crear nuevas ideas.

Además en las Smart Cities se hacen uso de sistemas tecnológicos que cada vez más el ser humano hace uso de ellos, lo que hace que sea más atractivos para ellos. Además se crean experiencias cercanas como por ejemplo; al tener ciertos datos del gobierno abiertos hace que el ciudadanos pueda acceder a ellos y ver que su gobierno es transparente. También está el hecho de que dentro de las Smart Cities las instituciones están muchos más activas en redes sociales haciendo que el ciudadano pueda ver todo lo que se está realizando e incluso dar su opinión o ideas.

Las Smart Cities más protectoras con el medio ambiente

Cómo ya se sabe la lucha por cuidar el medio ambiente es un punto muy clave y se están buscando maneras de protegerlo. En todo esto las Smart Cities están más adelantadas, ya que son las que más usan las energías renovables, también están buscando reducir el aumento de gases de efecto invernadero o lo desechos en océanos y la basura en la calle.

Todo esto se hace gracias a la implantación de sensores de calidad del aire y medidas por parte del gobierno más aplicada la protección del medio ambiente

Mejora en la movilidad

Las Smart Cities buscan ayudar en mejorar el tráfico de vehículos, la reducción los atascos, facilitar los desplazamiento en el transporte público, además de evitar grandes esperas o diseñar espacios que favorezcan el desplazamiento a pie, evitando el uso de vehículos, reduciendo así la contaminación.

Ciudades más habitables

La planificación de dichas ciudades tiene como uno de sus objetivos la comodidad de sus habitantes y para conseguir este objetivo surgen diferentes maneras de conseguirlo entre ellas la mejora de la gestión del agua, que haya mayor seguridad, que existan los espacios verdes, recogida de basura más limpias…

Como se puede ver las Smart Cityies nos aportan grandes beneficios tanto, si somos instituciones o ciudadanos por eso el hecho de decidir su implantación en las ciudades, es tan importante porque  nos ayuda a todos además de ayudar a la lucha por proteger el medio ambiente.

Puede que ahora te llegué la pregunta de como se gestionará todo esto y la verdad es que te tenemos respuesta para ello. Ya que te podemos contar que hay empresas que están desarrollando sistema de gestión de ciudades inteligente y otras que han desarrollado estos sistemas, entre está Curie City que te ayuda desde su conceptualización, implementación, desarrollo…

¿Te gustaría gestionar tu ciudad inteligente o Smart City?  Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites.

La entrada ¿Qué son las Smart Cities o Ciudades Inteligentes? ¿Qué beneficios tienen? se publicó primero en Itop.