Sé que te interesa, ¡porque sabes muy bien que el futuro es ahora!

Si quieres que tu negocio se impulse, no puedes solo abrir una cuenta de Instagram o crear una página web y lanzar contenido por todas partes. Eso funciona, pero no así.

Diseñar, publicar, conectar con el público son cosas importantísimas. Pero intentar vender sin un objetivo claro, no te dará los resultados que esperas. Es por eso que construir un plan de marketing sólido, cuidando cada detalle desde el principio, atraerá a esos clientes, compradores, llamadas o leads que tanto buscas.

Posiblemente has leído sobre el poder comunicacional, mensaje, avatar, público objetivo, y piensas que es toda una cuestión solo para expertos del marketing digital. Pero no lo es…

En serio, es más fácil de lo que parece.

Si quieres saber como crear una estrategia de marketing digital realmente exitosa, ¡en tan solo 5 pasos! Sigue leyendo, estás en el lugar indicado.

1. Sun Tzu lo dijo antes: Conoce a lo que te enfrentas

Las enseñanzas del estratega militar chino Sun Tzu en su obra El arte de la guerra, han sido perfectamente aplicadas a otros aspectos de la vida personal y laboral.

“Sólo cuando conoces cada detalle de la condición del terreno, puedes maniobrar y luchar”, es una de sus frases más célebres.

Nuestro amigo general tiene razón, porque antes de lanzarte a idear un plan de marketing para tu empresa, primero estudia lo que está haciendo la competencia en el mercado. Analizalos, enfócate en aspectos como su imagen corporativa, cómo solucionan las necesidades y problemas de los clientes. Qué hacen ellos y por qué los quieren, son cosas que debes saber.

Esto es parte de un plan estratégico, pues antes de ofrecer algo “nuevo” debes saber si tu competencia lo está haciendo ya. Y más importante aún, saber cómo lo está haciendo y cómo puedes mejorarlo.

La imagen corporativa es, tan o incluso más importante que el contenido. Y es que gran parte de lo que genera el engagement entre el público y la marca, pasa primero por el aspecto visual que ofrecen.

Es verdad que el “tono” de una marca genera engagement en el público. Pero antes de que puedan interactuar contigo viene lo visual; logos, colores, símbolos, juegan un papel fundamental. Cuando estudies a tu competencia, además de ver cómo solucionan los problemas de los clientes y cómo tú puedes ofrecer algo mejor. Enfócate también en su imagen corporativa: comunicación y visuales.

Una imagen corporativa sólida hará que tus clientes siempre piensen en ti sólo con ver los colores de tu empresa. Así que analiza eso siempre de tu competencia, ve qué tan sólidas son sus propuestas; seguro puedes mejorar algo.

2. Ahora sí, define tu estrategia de marketing

Cuando tienes tu idea o producto, y conoces a tu competencia. Puedes comenzar con tu plan de marketing digital formalmente. Esto engloba varios aspectos básicos como: escoger las redes correctas para el contenido, definir tu cliente ideal (avatar), identificar el nicho de mercado correcto, que sea rentable y tenga demanda.

El gran error de muchos emprendedores está en crear un producto sin saber si las personas lo necesitan. Por esto es importante identificar el nicho (segmento) del mercado donde están tus compradores reales.

IMPORTANTE

Nicho de mercado no es lo mismo que público objetivo (target). El target es un segmento del mercado global donde está tu producto o servicio, pero es en el nicho donde realmente te van a comprar.

¿Por qué?

Porque tu estrategia de marketing digital debe apuntar al punto más específico de un mercado, que es donde están las necesidades de los clientes que se interesan por ti.

¿Cómo se hace esto?

Identificando un nicho que sea: rentable y amplio. Rentable en el sentido de que tenga afluencia, una demanda y una cierta competencia.

Porque si hay demanda, hay personas pagando por ese producto o servicio, ¡así que hay espacio para ti! Y también lo suficientemente amplio para que tu negocio pueda vivir sin confundirse con otros nichos, otras necesidades. Todo eso va de la mano con la imagen corporativa, la cual debe definirse para que sea acorde con los objetivos, metas y filosofía de tu empresa.

Una vez que tengas el mercado, el estudio y parte de la estrategia, viene otra cosa muy importante antes desarrollar contenido.

3. Crea tu avatar ideal (buyer persona)

El avatar es ese cliente ideal que habita dentro de tu nicho de mercado. Es tan importante como el contenido, la imagen corporativa y el plan de marketing de una empresa.

Tu principal objetivo como emprendedor es conectarte con ese avatar, tocar sus puntos de dolor, entender sus necesidades y ofrecerle una solución.

Entonces, ¿adivina qué? ¡Te compra!

Para definir tu avatar ideal, puedes construir fichas o esquemas donde crees este modelo de cliente. Recuerda que es un estereotipo, constrúyelo a partir de factores demográficos (edad, ubicación, sexo), psicográficos (ideologías, pasatiempos, redes sociales), comportamiento de compra (ingresos, marcas).

Luego, complementa a profundidad los rasgos de su personalidad: cuáles son sus deseos, miedos, ambiciones. Conócelo tan bien que cuando vea tu anuncio o mensaje, diga: “Oye, ese soy yo, me estás hablando directamente a mí”. No le quedará opción más que comprarte.

Así que pon esas neuronas a trabajar; sueña y crea a tu cliente soñado. Mientras más características y más real se vea, será muchísimo más fácil ofrecer tu producto.

4. Content Marketing + visuales: tus mejores armas

¿Qué tipo de contenido publicar en redes sociales, en una página web o en los anuncios?

Esto dependerá de los tres pasos anteriores, que son la base de tu estrategia de marketing digital, e irán de la mano siempre. Todo tu contenido deberá estar enfocado en tu buyer persona y alineado con tu estrategia de marketing. Ten en cuenta que hay distintas redes sociales, y cada una con un tipo de contenido específico, lo que sirve en Instagram no resaltará en Twitter, por ejemplo. Y es que cada público tiene un forma de comunicarse muy particular y única.

Sin embargo, está comprobado que todo lo visual es más fácil de recordar y atrae de inmediato. Por eso tu contenido debe ser atractivo y acorde a tu imagen corporativa.

Infografías creativas que expliquen tu producto, gráficos con datos comprobables sobre tu producto, presentaciones, diseños con movimiento o videos. Son las mejores alternativas para que las personas se queden contigo.

Recuerda que el Content Marketing se enfoca en crear contenido útil y llamativo, de manera que llame la atención pero que sea sincero y, sobre todo, creativo. Esta es una rama del Inbound Marketing, cuyo motivo es guiar cuidadosamente a un cliente hacia la compra. Y para que esto resulte, los elementos visuales y comunicativos deben ser consonantes con la imagen corporativa de tu empresa.

No solo eso, el plan de marketing tiene que estar muy bien estructurado. Que se realice un seguimiento a cada paso y acción, pero que sobre todo concuerde con el tipo de contenido y la red donde se publica.

5. Tanta creatividad como ganas de vender

En síntesis, la creatividad y originalidad en tu contenido, acompañado de un buen cuidado visual, llevarán tu estrategia de marketing digital al éxito.

Invierte tanto tiempo creando la imagen corporativa de tu negocio, como contenido fresco, directo y original que atraiga a los clientes. Todo es cuestión de equilibrio y complemento.

Para ayudarte con el concepto gráfico sin que los mensajes pasen a segundo plano, puedes aplicar el modelo AIDA para el plan de marketing de tu empresa. Esta estrategia de marketing digital es ampliamente usada por su relación con el Inbound, donde las siglas representan: atención (A), interés (I), deseo (D) y acción (A).

El orden del modelo está pensado para guiar al potencial comprador, mediante el contenido que ofreces, a concretar una venta y luego fidelizarlo con tu marca o negocio. Lo realmente importante es que tu contenido sea útil para las personas, que las atrape y les parezca atractivo, para así llevarlos a la acción (venta, subscripción, dar email, etc).

Existen una variedad de herramientas gráficas, como desarrollar infografías creativas, ilustraciones y efectos visuales. Estás realmente tienen un impacto mucho más duradero en el público, ya sea en redes sociales, páginas web, anuncios publicitarios, etc.

Ten en mente que el plan de marketing para tu negocio va en conjunto con la filosofía, los objetivos, hacia dónde apuntas tu marca, además de complementarse con la imagen corporativa.

Estas serían las claves más importantes para crear una estrategia de marketing digital exitosa. ¡Ahora es tu turno de crear contenido que sea atractivo y lleve al público a la acción!

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¿Qué es Business Intelligence?

¿Sabemos bien qué es Business Intelligence? La inteligencia empresarial (BI) es un conjunto de procesos y procedimientos que recopila, almacena y analiza los datos producidos por las actividades de una empresa. BI es un término amplio que abarca desde la minería de datos, el análisis de procesos y la evaluación comparativa del rendimiento hasta el análisis descriptivo. Analiza todos los datos generados por una empresa y presenta informes, medidas de rendimiento y tendencias que informan sobre las decisiones de gestión.

Errores al implementar BI en la empresa

En los últimos años, muchas empresas han implementado plataformas de inteligencia empresarial, como Pentaho, la mayoría adquiridas por los departamentos de IT. Según la consultora Gartner, estos sistemas de BI tienden a estar altamente centralizados, con informes producidos por el departamento para una variedad de analistas y usuarios más generales. Debido a esto, muchas plataformas de BI están infrautilizadas y han demostrado ser una inversión deficiente.

Como resultado, muchas compañías buscan complementar o incluso reemplazar sus plataformas de inteligencia de negocios existentes en los próximos meses. Por esta razón, las empresas que se estén planeando una inversión de BI necesitan conocer los errores más comunes a evitar para garantizar que su inversión sea efectiva.

→ Descubre cómo se implementa una herramienta BI como Pentaho en las empresas

Fallos del proyecto de Business Intelligence

Los proyectos de BI no son tan simples como pensamos, hay mucho más allá de la planificación y la implementación. Los proyectos de BI implican muchas partes móviles y tienen muchas dificultades. Estos son los 5 errores de BI más comunes que cometen las empresas:

1. Estrategia de BI poco clara

A menudo las empresas se lanzan a una implementación de BI con una planificación mínima y una vaga articulación de los objetivos buscados del proyecto. Estas empresas suelen ser culpables de:

• Tener requisitos de BI dictados por las características que requieren o elementos de datos específicos para el almacén de datos pensando que la gente definitivamente usará el sistema una vez que esté hecho.
• Tener un objetivo vago.

Un plan de BI exitoso se basa en tener una buena estrategia de BI para guiarlo. Sus objetivos no solo deben ser claros sino que deben definirse con preguntas o análisis comerciales que permitan responder. Además, deben ir acompañados de un plan de implementación exhaustivo que indique cómo el BI se integrará en los procesos y decisiones empresariales fundamentales para garantizar su eficacia continua.

2. Falta de aceptación de los interesados

Una de las partes más esenciales del plan de BI es la aceptación de sus partes interesadas. Desafortunadamente, varios líderes empresariales consideran que el BI es un proyecto técnico y, por lo tanto, no le prestan tanta atención. Sin la aceptación, el proyecto puede ser aprobado e implementado, pero nunca será aprovechado a su máximo potencial y, como resultado, no se entregará de acuerdo con los objetivos.

Los líderes empresariales deben acordar los objetivos comerciales y necesitan una solución de BI. También deben acordar el plan de implementación y el plan educativo para garantizar la cooperación de los usuarios comerciales clave. Solo entonces se aprovechará el BI estratégicamente para tomar decisiones comerciales críticas se cumplirán los objetivos acordados.

3. Elaboración de estrategias BI sin fundamento

El éxito de un proyecto de BI también depende en gran medida de las bases establecidas. A menudo, los líderes empresariales se introducen en los beneficios de BI y se lanzan a implementarlo sin la base adecuada.

Por lo tanto, lo mejor para la empresa es garantizar que tenga una base sólida, es decir, datos de buena calidad. Los beneficios generados por BI no se manifestarán si los datos que se analizan están desactualizados, son inexactos o inconsistentes. Las herramientas de BI solo pueden proporcionar inteligencia si se tienen datos de buena calidad. También es importante contar con un sistema de gobernanza de datos adecuado antes de continuar con una implementación de BI.

Además de garantizar que la empresa tenga los requisitos de datos básicos, es necesario que los líderes empresariales comprendan a fondo el BI, las complejidades de la implementación y los riesgos relacionados con la iniciativa.

4. Concepto erróneo de que BI se trata de informar

Que el Business Intelligence se tome como el hecho de informar es un concepto más que erróneo. Algunas empresas tienen la impresión de que el trabajo de una herramienta de BI es escupir informes según sea necesario. En este caso, los beneficios del Business Intelligence no se aprovechan para su capacidad de visualización o pronóstico, algo clave para proporcionar información clara en la toma de decisiones críticas.

Es crucial que los usuarios clave de BI y los líderes empresariales estén informados sobre la premisa de BI: analizar los datos para brindar inteligencia a una empresa para tomar decisiones comerciales estratégicas. Además, estos interesados ​​deben conocer las características y funciones de la herramienta de BI y cómo pueden usar los datos y el análisis para obtener información.

5. Tener personas poco formadas en el equipo

Varias empresas cometen el error de dejar un proyecto de BI a gente con poca experiencia o escasa formación en Business Intelligence. Si bien el negocio necesita tener la experiencia de personas cualificadas, es imposible que una persona sin la formación adecuada comprenda realmente las necesidades de su negocio y el objetivo de su implementación de BI.

Para una implementación exitosa de BI, una empresa necesita las personas adecuadas, con equipo compuesto por un experto técnico de datos, un usuario de negocios y un asesor estratégico, ya que cada uno de ellos aportará los conocimientos y habilidades para construir una estrategia de BI clara y monitorear la implementación.

Para un proyecto tan complejo como BI, estos errores ocurren. Pero la buena noticia es que estos errores pueden evitarse, sobre todo si se cuenta con expertos en implementar esta tecnología. Un proyecto de BI exitoso no solo genera altos beneficios económicos sino que también puede brindar una fuerte ventaja competitiva algo para el éxito de una empresa.

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Evidencia

¿Te has parado a pensar cuales son las evidencias de las actividades/tareas que realizas cada día en tu empresa?

En la mayoría de los casos van a ser documentos que pueden presentarse en distintos formatos: papel, electrónico, audio, vídeo…etc. En la actualidad o identificas las tipologías documentales y sus agrupaciones superiores o es imposible implantar un sistema de gestión documental eficiente y efectivo. Esta identificación es la que va a facilitar la gestión de los documentos en cuanto a valoración, descripción, uso, distribución, acceso, conservación y/o eliminación.

Ciberseguridad

Un aspecto clave en cualquier empresa debe ser la protección de sus documentos electrónicos, es decir, aplicar mecanismos de seguridad orientados a que sus documentos sean confidenciales, en el que solo pueden acceder a la información las personas que tienen autorización; estén disponibles, acceso a la información por las personas autorizadas en el momento que lo necesiten y sean íntegros en el que los documentos deben estar protegidos contra modificaciones no autorizadas.

Gestión del Conocimiento

Son muchas las empresas que cuando inician un proyecto de gestión de conocimiento se encuentran con el escollo de la gestión de sus documentos.

En este contexto, y tal y como afirma Gloria Ponjuan Donante, “la gestión documental es un proceso vital para la empresa, debido a la magnitud que alcanzan los documentos. En todas, se manejan y reciben documentos administrativos que plasman actos y hechos y posibilitan que estas actuaciones documentadas ocurran. Por tal motivo, el documento es una prueba de esa actuación y tiene valor jurídico”.

En este caso, es fundamental definir las políticas de uso, almacenamiento, distribución, control, conservación y eliminación de los documentos.

Big Data

Si queréis llevar a cabo un proyecto de Big Data eficiente en donde podáis analizar no sólo los datos estructurados (información en bases de datos) sino también los datos no estructurados (datos en bruto y no organizados, generados por los humanos: correos electrónicos, hojas de cálculo, documento en PDF, video, imagen…), es fundamental y necesario emprender un proyecto de gestión documental que te ayude a organizar e identificar la información útil para proceder a un análisis detallado de esa información no estructurada, la cual representa el 80% de la información que se genera en un negocio lo que viene a ser la principal fuente de información para extraer datos.

Transformación Digital

Transformación digital y más transformación digital. Esto ya no es una opción.

Las empresas deben apostar por la adaptación a este nuevo panorama para ser más competitivas y adaptarse al mercado. Si queréis optimizar o automatizar vuestros procesos, un proyecto de gestión documental, en su fase de análisis secuencial (UNE ISO TR 26122:2008) os permitirá conocer las etapas de los procesos de trabajo y los documentos que se generan en cada etapa.

¡Creedme, no es tan difícil! Desde mi punto de vista, intervienen dos factores muy importantes a los que hay que hacerle frente: el primero, el ser humano “per se” es reacio y resistente al cambio por lo que le resulta muy complicado adaptarse a nuevas formas de trabajar, aunque el resultado sea de mejor calidad, y existe un profundo desconocimiento sobre la materia y sobre la existencia de profesionales especializados en la misma, habituados a poner soluciones a los desafíos planteado en torno a la gestión de los documentos.

¡Os invito a que incorporéis en vuestros proyectos de seguridad de información, gestión del conocimiento, Big Data… un profesional especializado en gestión de documentos y archivos!

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Smart e IoT

• Internet de las Cosas (IoT) y el mundo Smart están siendo las tecnologías claves para lograr ser más sostenibles a través del control y ahorro final del consumo de recursos tales como la energía o el agua.
• Empresas como Acciona están haciendo centros inteligentes en sus obras para controlar los consumos de energía, logrando ahorros del 10%.
• Muchas instituciones están aplicando también estas tecnologías en sus destinos para lograr lugares más sostenibles que no solo tiene ese efecto “verde” sino también les ayudan a diferenciarse y posicionarse.

Mobile Apps

• Se confirma que las Apps son una pieza clave para lograr diseñar una estrategia orientada al cliente. Nuestro cliente actual es digital y si queremos gestionar toda su experiencia con nosotros solo los sistemas digitales nos permitirán lograrlo. Actualmente esto significa Internet y Mobile.
• En alguna mesa redonda se preguntó por las experiencias reales de uso de Apps en las grandes cadenas hoteleras y estas fueron algunas de las conclusiones:
  • Una App ideal debería lograr estar en el móvil antes, durante y después de la estancia de cliente.
  • En cada una de esas etapas hay que pensar cómo lograr ofrecer un valor de peso que haga que estos clientes quieran mantener la App instalada en su móvil: acceso a la wifi, móvil como llave de la habitación, chat para interactuar con el hotel, etc.
  • En EEUU están replanteando la estrategia de las Apps, sobre todo en hoteles de ciudad ¿por qué alguien se descargaría una App solo para unos pocos días?
  • Los CIOs de Iberostar y Meliá creen en el mundo Mobile, lo ven como un canal y, como tal, algo vivo que debe adaptarse a lo que el cliente pueda necesitar en cada momento.
  • Se comentan ejemplos de éxito de uso de Apps en contextos determinados como hoteles especializados en la organización de eventos o hoteles tipo Resort.

Bots

• Parece que por fin la IA (Inteligencia artificial) empieza a llegar al gran público mediante los bots, o sistemas inteligentes que permiten interactuar con las personas usando el lenguaje natural. Un ejemplo muy conocido es Siri el asistente virtual del iphone. Pero ya te puedes desarrollar el tuyo propio y usarlo en diferentes contextos a través de tu Web o App.
• Empresas como Facebook permiten hacer uso de estas herramientas e incluso llevarlas a su App. Esta nueva funcionalidad de Facebook abre una nueva opción para el canal móvil.

Machine learning

• Otra tecnología del mundo de la inteligencia artificial que está entrando con fuerza.
• Permite construir sistemas que aprenden de forma autónoma identificando patrones entre los datos y siendo capaz de predecir comportamientos futuros.
• Aunque es capaz de procesar grandes cantidades de datos, no hace falta un gran volumen para obtener resultados.
• Un ejemplo real:
  • Volumen de datos: 200.000 reservas de un hotel
  • Acciones: evitar cancelaciones, realizar sobreventas sin riesgo, reducir los gastos de cancelación
  • Precisión del modelo: 73%
  • Descripción y resultados: en ese volumen de reservas se identificaron patrones de determinadas reservas con probabilidad alta de cancelación, se usó esta información para realizar las acciones indicadas y se logró tomar mejores decisiones que supusieron un incremento del 1% anual en los ingresos.
• Otros ejemplos de uso de estas tecnologías en el sector turismo:
  • Cancelación de reservas en vuelos, cruceros, restaurantes, …
  • Conocer la nacionalidad antes del check-in
  • Predicción de no-show
  • Predicción de ocupación, demanda e ingresos
  • Recomendaciones personalizadas
  • Predicción de hora de check-in y check-out
  • Predicción del Churn para clientes habituales

Big Data

• El turista de hoy busca una experiencia personalizada, integrada y continua, apoyándose en recomendaciones y motivaciones propias publicadas en Internet.
• Refleja en diferentes webs sus preferencias, busca en las redes sociales opiniones de otros viajeros y conocidos acerca de los destinos a los que quiere ir, planifica a través del PC su itinerario, compara, reserva y paga transporte y alojamiento y, incluso, insitu usa su móvil para recoger y compartir todas sus vivencias con fotos y comentarios de lo que ve, escucha, siente.
• Si somos capaces de gestionar toda esta información podremos comprender e identificar los gustos y preferencias de los consumidores adelantándonos a sus decisiones para adecuar en tiempo real y de una forma personalizada nuestros servicios.
• Esto está siendo una realidad gracias al Big Data, situándonos más allá de los hechos, transformando nuestras acciones en predicciones.

Como vemos tecnologías muy interesantes que ya se están aplicando al sector con buenos resultados y que tienen un potencial enorme. Estaremos atentos.

La entrada 5 tecnologías que marcarán el 2017 en el sector turismo, según Fitur se publicó primero en Itop.