Actualmente es fundamental para una empresa, sea una pyme o una de mayor tamaño, llevar una gestión adecuada de sus clientes, adaptándose a los tiempos que corren y apostar por nuevas tecnologías que facilitarán esta tarea con la implantación de un CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes).

A continuación, vamos a exponer las principales excusas por parte de las Pymes en Canarias para no decantarse por este tipo de tecnología, perdiendo así la oportunidad de mejorar y crecer en sus objetivos.

Un CRM es caro y lo gestiono de otra forma

Cuando la gran mayoría de estas empresas llevan muchos años gestionando esta faceta comercial a través de herramientas de ofimática, aparentemente sin problemas, no ven razones para decantarse por un CRM.

Además está la faceta económica, ya que esos productos tienen un menor coste y no dan valor o desconocen lo que aporta el CRM. Pero esto muestra una gran ignorancia sobre los CRM, ya que como veremos a continuación no tienen comparación alguna.

Así mientras en este tipo de software como hojas de cálculo (Excel), procesadores de texto (Word) o de presentaciones (Powerpoint) podemos mostrar una información estática sin poder controlar ningún parámetro, en un CRM podemos tener la base de datos de cada cliente con toda su información enlazada a oportunidades de venta, actividades a realizar (llamadas, emails,..), control de emails abiertos, calendario para programar eventos, gestión de campañas, proyectos abiertos o en desarrollo así como lista de incidencias con nuestros clientes.

En un CRM como hemos visto podemos gestionar todo lo relacionado con clientes y no tener múltiples programas abiertos sin ningún tipo de control.

Y es aquí dónde está el valor de esta tecnología, ya que nos ahorra tiempo y dinero incluso en el corto y medio plazo, además de poder llevar a cabo acciones con mayor eficacia con nuestros clientes y mejorar su nivel de satisfacción.

No necesitamos controlar a los comerciales

Esta es una razón que tampoco tiene demasiado sentido, ya que si bien a priori el empresario cree que no le es necesario tener este control, es algo que le será vital, ya que con un CRM de un simple vistazo podría entrar en la ficha de un cliente y ver a qué comercial está asignado, cuáles fueron las conversaciones realizadas, en qué estado están las posibles oportunidades y en base a los objetivos planteados, planificar cada día/semana/mes las acciones que crea conveniente y ver la evolución posteriormente.

Como estamos observando, el poder gestionar toda esta relación con los clientes es algo que el empresario no puede descartar, ya que se estará perjudicando y evitará un crecimiento mayor.

Falta de personal o dificultad para los empleados ante este cambio

El no tener suficiente personal es otra excusa habitual y nuevamente se dice por desconocimiento. El uso de un CRM no necesita un personal adicional, ya que con una simple formación, los comerciales y el director general lo podrán utilizar sin grandes problemas. Además, también se puede ampliar el uso al resto de empleados, pudiendo así gestionar y planificar diferentes tareas en las que queramos hacer un seguimiento.

La interfaz de este sistema es bastante intuitiva y en relativamente poco tiempo, los usuarios que trabajen en el CRM lo harán con soltura y fluidez ahorrando gran cantidad de tiempo en sus tareas y conociendo en cada momento la prioridad y fechas de estas.

Tal y como hemos visto, la razón de que estas empresas no terminan de implantar un CRM es principalmente por el desconocimiento y no saber los grandes beneficios que tendrían si trabajaran bajo este sistema.

Para concluir, si las empresas canarias buscan mejorar la relación con sus clientes, crecer en ventas, tener un mayor control sobre las acciones que realizan sus comerciales y lograr un mayor nivel de satisfacción, la utilización de un sistema CRM es la mejor opción desde un punto de vista empresarial.

¿Te gustaría ver un CRM por dentro? Aquí puedes echarle un vistazo.

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En anteriores ocasiones ya hemos hablado de la importancia que tiene hoy en día contar con un ERP, los beneficios que nos puede aportar, e, incluso, hemos explicado cómo se lleva a cabo un proceso de implantación de SAP Business One, el ERP líder mundial.

→ Aquí te explicamos por qué SAP Business One está destacando a nivel internacional, posicionándose incluso en el ranking de los softwares ERP más recomendados.

En este artículo te voy a exponer algunas de las razones o excusas que hemos recibido por parte de las empresas canarias para no implementar un sistema de gestión empresarial, que no dañan más que la imagen de estas herramientas, además de alejarnos de ella y de los beneficios que nos podría aportar a nuestro negocio:

“Un sistema ERP es muy caro”

Si queremos que nuestra empresa crezca y obtenga mejores resultados y más beneficios tenemos que aceptar que tarde o temprano hay que invertir en herramientas digitales que nos hagan más eficientes.

Apostar por un sistema ERP no se trata de un gasto, sino de una inversión a largo plazo, sobre todo cuando se trata de automatizar muchos de los procesos que se realizan en una empresa, lo cual nos hace más productivos en nuestro trabajo y se mejora la satisfacción de los clientes.

Al igual que se invierte, por ejemplo, en una máquina que empaqueta más productos en el mismo tiempo para ser más productivos, un ERP también nos ayuda a conseguir esa productividad.

Lo que hay que hacer es detectar previamente dónde (en qué proceso o departamento) tiene nuestra empresa su ‘talón de Aquiles’. Una vez claro esto, veremos como, aprovechando el uso de la tecnología, podremos optimizar el trabajo y hacer lo mismo, o incluso más, en el mismo intervalo de tiempo, ahorrando, así, muchas horas de trabajo a la semana (además de disponer de tiempo para revisar que no hayamos cometido errores).

¿Y por qué hablamos de tiempo? Pues porque es un factor muy valorado hoy en día y en los negocios. Tiempo equivale a dinero, que puedes estar ganando o perdiendo según cómo lo gestiones. Si esas horas de trabajo que nos ahorramos gracias a un sistema ERP las convertimos en dinero, las empresas canarias se darían cuenta de todo lo que podrían ahorrar, por lo que no dudarían ni un segundo en contar con este software.

“Tarda mucho en implantarse”

Otra de las excusas con las que nos hemos ‘topado’ al hablar de los ERP y de SAP Business One, es que <<su implantación se trata de un proceso muy complejo, que requiere de mucho tiempo y supone cambiar la forma de trabajar que se tiene actualmente en la empresa>>.

Este es el caso de aquellas empresas que saben que necesitan contar con un ERP pero les da miedo el cambio, lo desconocido. Está claro que ante cualquier inversión que vayamos a hacer en nuestro negocio, debemos de meditar muy bien la decisión antes de tomarla pero, como decía nuestro querido Albert Einstein, <<si sigues haciendo lo mismo, obtendrás los mismos resultados>>, lo que viene a decir que hay que arriesgarse y apostar por lo nuevo, por lo desconocido, si queremos cambiar las cosas y conseguir mejores resultados.

Ninguna empresa puede permitir quedarse en su ‘zona de confort’ y no emprender nuevos caminos o no incorporar nuevas herramientas, ya que estaría ‘cavando su propia tumba’.

Es cierto que la implementación de un ERP conlleva su tiempo, como todo, pero estamos hablando de mejorar, de optimizar, de tener un mayor control, productividad y, por tanto, de rentabilidad para la empresa.

Alcanzar estos objetivos implica cambiar ciertas cosas y debemos ser conscientes de ello e implicar a todos los empleados en esta mejora, haciéndoles ver y entender que también será beneficioso para ellos.

“No lo necesito, siempre he trabajado de esta manera y me va bien”

Aquí sucede un caso peor que los anteriores. Se trata de aquellas empresas canarias que no saben que necesitan de un ERP, con lo cual son las que están en mayor peligro de fracaso.

Lo peor que le puede suceder a cualquier compañía es creer que no necesita adaptarse a los nuevos tiempos, que es preferible ‘malo conocido que bueno por conocer’. Esto es un gravísimo error que cometen muchos al no darse cuenta de que necesitan evolucionar para poder seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más desafiante.

La clásica frase <<llevo 20 años haciéndolo así y me ha ido bien>> es el origen de <<desgraciadamente tuvimos que cerrar>>. No se puede seguir trabajando <<como siempre>> con el único pretexto de que <<es que así se ha hecho toda la vida y como me funciona pues, ¿para qué cambiar?>>.

Probablemente la forma de trabajar sea buena, no dudamos de ellos, pero los tiempos cambian, la tecnología evoluciona y no utilizarla para mejorar tu empresa es un error, principalmente si tu competencia sí lo hace, ya que quedarás desposicionado en el mercado respecto a ellos.

Hoy en día, si queremos competir y explotar nuestro negocio, debemos adaptarnos a los nuevos cambios y evolucionar. Si con herramientas como SAP Business One podemos ahorrarnos muchos costes, como papeles autocopiativos de un departamento a otro, contabilizaciones manuales de todo o tener que disponer de mucho personal por la forma ‘antigua’ de trabajar, ¿por qué no apostar por este sistema?

Además de estas tres excusas, que son las más comunes, nos hemos encontrado con muchas otras, como el desconocimiento de los beneficios de un ERP, cuál es su objetivo primordial (que no es ni más ni menos que responder a los clientes en poco tiempo cambiando la forma de trabajar); o no saber qué es SAP ni que existe un software específico para Pymes (SAP Business One).

En definitiva, si las empresas de Canarias buscan rentabilidad, eficiencia de los procesos, seguridad y control de la información y de los datos, reducir costes y tiempo, y proporcionar un mejor servicio a sus clientes, automatizar y controlar los procesos es la mejor opción para lograr una mayor productividad y mejorar la administración de nuestra empresa. 

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