Objetivos predefinidos

Dependiendo de los diferentes objetivos que tengamos en los departamentos de la empresa, deberíamos seleccionar un CRM que sea adecuado para lograr tales fines.

Hay multitud de CRMs y es probable que en muchos de ellos tengan funciones que jamás utilizarás, por lo que es preferible que sea uno que se puede adaptar lo máximo posible a nuestras necesidades.

Requisitos iniciales

También debemos tener una lista de clientes clasificada para poder importarla en el CRM, así como se recomienda que tengamos presencia en RRSS y por supuesto una web corporativa.

Integración con otras tecnologías

Si disponemos de por ejemplo un ERP u otro tipo de tecnología similar, este CRM tiene que poder integrarse con ellos, ya que de lo contrario emplearemos mayores costes de tiempo y dinero.

Presupuesto para su implementación

Este es un factor muy importante, ya que deberemos ajustarnos al máximo en este aspecto si queremos ser eficientes.

Es común intentar conseguir un CRM que sea capaz de todo, cuando esto en la práctica se puede convertir en algo muy costoso y que además tenga multitud de opciones que no nos serán útiles.

Es vital que a la empresa a la que adquiramos este CRM aparte de la implementación, nos asegure un mantenimiento ante posibles incidencias así como la formación necesaria a nuestros empleados para que puedan manejar con mayor facilidad la aplicación.

El CRM adecuado nuevamente no es el que más funciones tiene sino el que más necesitemos para nuestras tareas diarias.

Que sea un CRM intuitivo y sencillo de utilizar

Puede parecer una obviedad, pero en ocasiones cuando se utilizan CRMs complejos con gran cantidad de módulos, en la práctica se traduce en que lo utilizaremos de manera menos ágil y por tanto desaprovecharemos la ventaja de utilizar este tipo de sistema.

Una solución inteligente sería antes de implementar un determinado CRM, usar una versión de prueba durante unos días con los empleados de la empresa para que valoren si la interfaz y la navegación dentro del producto es relativamente fácil de utilizar.

Involucrar a tus empleados

Ya que serán ellos quiénes lo vayan a usar a diario, es imprescindible que estén implicados en este apartado.

Si no creen en el producto o sienten desconfianza, esto provocará que se desaproveche las funciones del CRM, por lo que habremos realizado una inversión poco rentable.

Por eso es importante que se forme también en el CRM a aquellas personas que lo vayan a utilizar, así como hacerles parte del proceso dándoles la oportunidad que opinen y valoren acerca del CRM, y en base a estas sugerencias ir acotando cómo tiene que ser finalmente este sistema.

Adaptación del CRM

Cómo ya hemos comentado, el CRM se debe adaptar a nuestras necesidades, pero además debe también estar listo para que en el caso que nuestra empresa crezca y/o tenga cambios en un futuro, pueda añadir diferentes módulos sin ningún tipo de dificultad.

En este aspecto, una solución Cloud será siempre más recomendable.

Después de este análisis, tendrás las pautas necesarias para poder elegir el CRM que pueda ser más beneficioso para tu empresa. 

¿Estás buscando un CRM para tu empresa o negocio? Echa un vistazo aquí.

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Alineación (encaje) con la empresa

Dejarse llevar por la moda y pensar que IoT, o cualquier otra tecnología, es la solución a todos nuestros problemas no sería demasiado inteligente. Sin embargo, eso no significa que lo sea más dejar pasar la oportunidad de aplicar tendencias de mercado que nos brinden esa oportunidad de adelantarnos a la competencia.

La clave está en analizar la estrategia corporativa y establecer bajo qué perspectiva queremos actuar. ¿Queremos lograr una mejora interna o externa? ¿Pretendemos vender más, reducir costes, mejorar la calidad de servicio, …?
En definitiva, se trata de identificar cuáles son los resultados que esperamos obtener al finalizar nuestros proyectos de IoT.

Esta perspectiva tiene que estar alineada con la estrategia y objetivos de la empresa. Aunque esto pueda parecer obvio, es una de las claves más olvidadas: de poco sirve que un proyecto IoT cumpla con todos los objetivos marcados si lo que aporta no es considerado como valor para la empresa.

Fuente: Gartner (Octubre 2016)

Replicar experiencias de la industria

Otra de las claves para lograr el éxito en proyectos IoT, como en muchos otros tipos de proyecto, es replicar las experiencias de otros. No se trata de copiar lo que hayan hecho otras empresas, sino de visualizar si serían aplicables esas experiencias de otras empresas para resolver alguno de los problemas identificados en nuestro negocio.

Para ello no es necesario siquiera que esas empresas sean del mismo sector, lo relevante es identificar los casos de uso de nuestros procesos habituales en los que haya problemas conocidos u oportunidades de mejora a los que se puedan aplicar soluciones similares.

Proyectar los cambios que se generarán en el nuevo escenario

La aplicación de proyectos IoT y el uso de dispositivos conectados e inteligentes genera nuevos escenarios que no siempre se corresponden con los que conocíamos hasta el momento.

Dedicar un esfuerzo a proyectar los cambios que provocará en nuestro negocio el proyecto y sus consecuencias, así como estar atento al desarrollo de novedades en nuestra industria será clave para anticiparnos y lograr mayores réditos.

En algunos casos, se pueden generar nuevos productos o servicios disruptivos y modelos de negocio alternativos a los tradicionales que puede valer la pena explorar o, al menos, tener en cuenta para su estudio minucioso.

Asegurarnos de las competencias y habilidades del equipo

A pesar de ser la última clave, quizá sea la más importante. El éxito de un proyecto depende directamente del equipo que lo implanta. Es pues necesario seleccionar a personas con las capacidades, competencias y habilidades adecuadas para el desarrollo del proyecto.

Esto no significa necesariamente que no podamos crear proyectos innovadores en el ámbito de nuestro negocio si no contamos con expertos en IoT. Al contrario, se trata de que sepamos detectar las características necesarias para llevar a cabo el proyecto y que complementemos con la formación requerida o con colaboradores externos que puedan aportar el conocimiento y la experiencia que nos garantice el éxito.

En resumen, los factores clave se pueden resumir en alinear los proyectos IoT con la estrategia y objetivos de la empresa, aprender de experiencias externas, anticiparnos a los cambios de escenario y contar con el equipo adecuado.

¿Tienes en mente un proyecto IoT? Contáctanos, en Itop podemos ayudarte a completarlo con éxito teniendo en cuenta todos estos factores.

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