Pero déjame que empiece por el principio. ¿En qué consiste el neuromarketing?

Se trata de una disciplina del marketing que estudia y predice cómo reacciona un potencial cliente ante una campaña. Se centra sobre todo en la memoria, la atención y las emociones.

¿Sabías que entre un 80% y un 95% de nuestras decisiones de compra no son conscientes? Si conseguimos adivinar cómo va a reaccionar un cliente ante determinados estímulos, podremos guiar su subconsciente de alguna manera para que adquiera nuestro producto o servicio.

¿Alguna vez te has preguntado por qué la mayoría de precios suelen estar fijados en números no redondeados como 0,99 o 0,97? Ahí tienes una estrategia de neuromarketing. Esos números crean la falsa impresión de que el producto es más barato, cuando en realidad la diferencia es mínima.

Y ese es solo un ejemplo de todos los posibles usos que puede tener el neuromarketing, teniendo en cuenta además que es una disciplina de la que todavía falta mucho por descubrir.

Relación con el turismo

Siendo el neuromarketing una disciplina tan relacionada con la memoria y las emociones, no es de extrañar que sea tan compatible con el turismo.

Muchos de nuestros mejores recuerdos están relacionados con viajes y experiencias fuera de nuestra zona de confort. Además, las emociones que provoca el turismo no solo se limitan al periodo de tiempo que dura el viaje, sino que experimentamos sentimientos previos de ansiedad, expectación e incluso miedo… y sentimientos posteriores, como nostalgia y felicidad.

Conocer qué es lo que motiva todas estas emociones es muy importante para ofrecer la mejor experiencia posible al turista y conseguir que vuelva al destino o que vuelva a contratar tus servicios o a tu negocio.

A continuación, te daré 5 técnicas de neuromarketing aplicadas al turismo que puedes empezar a usar inmediatamente para mejorar tus números. ¡Atención!

1. Añade productos señuelo a tus ofertas

Quizá ya te suene esta técnica de marketing, es muy habitual. Pero ¿sabes cómo aplicarla al turismo?

La técnica del “producto señuelo” es muy sencilla, en realidad. Consiste en añadir un tercer o cuarto producto con condiciones menos ventajosas para que a tu cliente le resulte más sencillo quedarse con tu producto principal.  

Todos sabemos lo difícil que es elegir entre dos opciones que parecen igual de buenas. Añadir un producto señuelo es la mejor manera de dirigir a tus clientes hacia una u otra.

Por ejemplo, imagina que en tu página web tienes dos opciones.

a) Dos noches de hotel en Berlín con desayuno incluido.

b) Dos noches de hotel en Amsterdam con desayuno incluido.

¿Qué elegirías? Ambas ofertas son igual de ventajosas. El cliente tendría que basarse únicamente en sus preferencias, y en muchos casos estas no están del todo claras. En este caso, lo mejor que puedes hacer es añadir un señuelo.

c) Dos noches de hotel en Amsterdam sin desayuno.

Ahora, lo que percibe el cliente es que la opción B tiene un valor añadido, por lo que es más probable que se decante por este producto.

Puedes aplicar esta técnica en casi cualquier circunstancia.

2. Usa palabras como “gratis” o “nuevo”

A todos nos encanta que nos regalen cosas. Vamos a la palabra “gratis” como mosquitos hacia la luz. ¿Y quién te dice que no puedes aprovechar eso?

Seguramente habrás visto las típicas revistas que incluyen una muestra de alguna crema “gratis”, o cualquier otro pequeño producto. No necesitamos esa muestra, pero solo el hecho de que no tengamos que pagar por ella hace que estemos más dispuestos a adquirir la revista por el valor añadido que supone.

Añade esta palabra siempre que puedas.

Como bonus, puedes también utilizar la táctica de poner “último ____ disponible” o “5 personas también están mirando x producto”. Crearán una sensación de demanda y el cliente pensará que tiene que darse prisa en comprar o podrá quedarse sin un chollo.

3. Crea programas de fidelización

¿Alguna vez has ido a Starbucks y, tras comprar tu bebida, te han dado una tarjetita con casillas para sellar? Y, al llegar a la última casilla, te corresponde una bebida gratis. Pues esto es un programa de fidelización. Te aseguras de que tu cliente siga comprando tu producto con la promesa de una recompensa final.

También era muy común con periódicos que ofrecían colecciones por fascículos o tickets que, con un cierto número de ellos, podrías intercambiar por un sustancioso premio.

Solo te queda aplicarlo de manera efectiva a tu negocio turístico. Por ejemplo, Iberia y muchas compañías aéreas tienen sistemas de puntos que puedes ir acumulando cada vez que adquieres un vuelo.

4. Elige las imágenes adecuadas

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Y esto es cierto en todos los ámbitos. Es muy importante que elijas las imágenes adecuadas para maximizar tus ventas y conseguir que tus usuarios “hagan” lo que tú quieres.

Por ejemplo, el ser humano está programado para responder a caras de niños. ¡Úsalas! Siempre y cuando tengas permisos y copyright, claro. Además, procura que las imágenes que emplees transmitan buen rollo. Si pones una foto deprimente no llamará la atención de nadie, y una imagen neutra puede quedar bien, pero lo mejor es que transmitan alegría, felicidad o paz.

¿Te has dado cuenta que, si estás hablando con alguien y esa persona mira hacia otro lado, instintivamente tú miraras hacia allí también? Puedes hacer lo mismo con las imágenes. Si utilizas gente, asegúrate de que estén mirando hacia lo más importante de tu anuncio o web.

5. Usa vídeos animados

Las sensaciones y los sentidos son muy importantes para el neuromarketing. Por eso, una de las mejores estrategias es el uso de vídeos, pues abarca lo visual y lo auditivo.

Está demostrado que los vídeos animados captan mucho mejor la atención de los clientes y hacen que sea más fácil de retener la información. Por otro lado, creas un vínculo emocional con los espectadores mediante una historia contada de manera atractiva.

Al poder añadir música, aprovechas su enorme poder y puedes influir en las emociones de tus clientes, haciendo que se sientan felices, nostálgicos, ansiosos o lo que te venga mejor.

Con un vídeo animado explicando tus servicios puedes aumentar tus conversiones hasta en un 80%. Además, está claro que, siendo el turismo un campo tan basado en las experiencias y las emociones, un vídeo de cualquier tipo será mucho más eficaz que cualquier otro método.

Crear vídeos animados ahora es más fácil que nunca. Tienes una infinidad de softwares y aplicaciones que te permiten hacerlo incluso online con resultados muy satisfactorios. 

Conclusión

¡Enhorabuena! Si has llegado hasta aquí, ya sabes cómo empezar a aplicar el neuromarketing a tu negocio turístico. Espero que te haya sido útil. ¿Conoces alguna otra técnica o estrategia? ¡Déjame un comentario!

«Gracias a Itop por la oportunidad de escribir este post en su blog.» – Belén Atassi

¿Necesitas ayuda con el marketing de tu empresa turística? En Itop estaremos encantados de asesorarte 

La entrada ¿Cómo puede el Neuromarketing ayudar al turismo? 5 técnicas infalibles se publicó primero en Itop.

¿Qué tareas pueden realizar los robots de RPA?

Los robots de RPA son capaces de imitar funciones que realizamos los humanos:

• Iniciar sesión en aplicaciones.
• Mover archivos y carpetas.
• Leer y escribir en bases de datos.
• Copiar y pegar datos.
• Rellenar formularios.
• Abrir correos electrónicos y correos
  adjuntos.
• Extraer datos de sitios Web.

¿Con qué herramientas RPA contamos?

Athus RPA, es una de las herramientas o plataformas tecnológicas con tecnología RPA que mejor funcionan en el mercado y con la que Itop trabaja:

o Fácil y rápida creación de robots. 
o Muchas funciones de integración en sus menúes estándar.
o Dashboard, monitorizador y planificador de robots.

¿Cómo ayuda la RPA a tu empresa?

• 
  

  Realizar muchas funciones de forma automática y sin necesidad de la intervención humana.

  
  
• 
  

  Permitir establecer una comunicación entre diferentes sistemas y plataformas tecnológicas.

  
  
• 
  

  Reducir los errores de conformidad, ya que los robots siempre realizarán el proceso tal y como se ha programado.

  
  
• 
  

  Reducir costes y ahorrar tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas o prioridades.

  
  
• 
  

  Mejorar la experiencia del cliente (servicio al cliente). Con la automatización y los robots, los procesos se realizan con mayor eficiencia, agilidad y productividad que si fuesen realizados por las personas. Además, pueden trabajar 24/7, lo que permite aumentar la satisfacción del cliente y un mayor cumplimiento de los plazos.

  
  
• 
  

  Mejorar el compromiso del cliente, y por lo tanto, aumentar su fidelización, gracias a esta eficiencia y agilidad.

  
  
• 
  

  Incrementar las ventas, al mejorar el servicio al cliente y aumentar la fidelidad a la marca o empresa.

  
  

¿Cuáles son las razones por las que los clientes compran proyectos RPA?

• 
  

  Calidad del dato. Consecuencias de no tenerlo o del error humano.

  
  
• 
  

  Eficiencia del proceso, de manera automatizada demoramos menos.

  
  
• 
  

  Uso del recurso humano para lo estratégico, lo repetitivo el robot lo suple.

  
  
• 
  

  Riesgo laboral, el robot no enferma de Covid-19.

  
  
• 
  

  Rentabilidad, el robot no toma vacaciones y trabaja 24/7.

  
  

¿Cómo es la situación del RPA en Canarias?

Itop cuenta con un centro de excelencia que ya desarrolla robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica. Por lo que no veamos esto tan lejos poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades ésta tecnología que como hemos visto llevará a otro nivel de desempeño la compañía e impulsará al talento humano de las empresas a aportar mayor creatividad y diferenciador a sus funciones.

Si quieres saber más sobre el RPA, te invitamos a asistir a nuestro próximo Webinar «Automatización Robótica de Procesos (RPA) en Tiempos de Coronavirus, al que podrás asistir gratuitamente.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa? Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible.

La entrada Cómo utilizar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) para superar la crisis del Coronavirus se publicó primero en Itop.

A medida que han ido evolucionando, los CRM no sólo han potenciado el proceso de captación de clientes estableciendo de esta manera relaciones más eficaces y sencillas, sino que se han enfocado más en la optimización de la experiencia del cliente durante todo el “customer journey”.

Veamos cuáles son los principales beneficios de aquellas empresas que implementan un CRM para la gestión de marketing y ventas en su empresa:

Centralización de la información de nuestros clientes en una única base de datos

Usando esta herramienta facilitamos la inserción de registros de una forma organizada y común para toda la empresa lo que nos permite poder obtener en el momento que deseemos una visión completa y global de nuestras bases de datos, ya sea clientes actuales, antiguos o potenciales.

Convertimos nuestros datos en información valiosa y útil

Un CRM nos proporciona además de la información referente al cliente, todo la que tiene que ver con las políticas, estrategias y departamento comercial. 

Gracias a esto, podremos establecer desde rutinas de trabajo hasta tomar decisiones relacionadas directamente con la venta, independiente de las diferentes personas que estén implicadas.

Mejor Productividad

Nos facilita introducir información sensible a nuestros clientes así como consultarla posteriormente.

Además, al  registrar todas las conversaciones que tengamos con un cliente (emails, llamadas, reuniones…) o notas privadas, actividades realizadas o pendientes por hacer, esta información se queda guardada de manera cronológica y está accesibles a un sólo clic en la ficha de ese cliente.

Esto posibilita que cualquier persona de la empresa pueda retomar la actividad de otra cuando se va de vacaciones o se produce una baja por ejemplo.

Analítica de resultados

Tenemos acceso instantáneo a estadísticas, campañas, resultados y estado del comportamiento de los clientes y podemos analizar como los cambios y adaptaciones que hacemos en nuestras estrategias comerciales inciden en el comportamiento final de las ventas. 

Incremento en la retención de clientes y de las posibilidades de venta 

Al conocer el ciclo de compra de nuestros clientes, sus gustos, hábitos o medios en los que participa, podemos crear promociones especiales para incrementar sus compras. 

Mejora en la captación de clientes

Un seguimiento detallado con la información precisa nos permite programar nuevos contactos sin ser repetitivos o pesados con nuestro cliente potencial.

Fidelización de clientes

Al tener un control detallado y metódico en  la información generada logramos afianzar los vínculos de los clientes con nuestra marca al sentirse tratados de forma única y personal.

Mayor control en la gestión

En un simple vistazo podemos conocer el estado de los pedidos, el stock, los presupuestos, los tiempos de servicio, lo cual nos permite dirigir de forma más efectiva y adecuada en cada ocasión. 

Segmentación de nuestros clientes

Cuando introducimos la información como registro podemos estudiar y analizar los datos de compra y venta segmentados para poder personalizar más las promociones y la comunicación hacia el cliente.

Esto es fundamental cuando queramos crear campañas y enfocarnos en determinados tipos de clientes.

¿Estás interesado en un CRM para tu empresas?Contacta con nosotros y te asesoraremos en lo que puedas necesitar.

La entrada ¿Qué beneficios tiene para las empresas un CRM? se publicó primero en Itop.

El mundo de los eCommerce puede ser un poco complicado, pues son muchos los factores que hay que cuidar para tener una tienda funcional. Si de un tiempo para acá sientes que no lo estás logrando y tu eCommerce se ha convertido en un museo de carritos abandonados, enhorabuena, este artículo es para ti.

En Itop hemos unido fuerzas con Topagencias para elaborar una guía completa donde podrás encontrara las claves que sí funcionan para aumentar tus ventas en Prestashop. No te quitamos más tiempo, descubre ahora mismo qué tienes que hacer para no parar de vender.

¿Tienes un buen eCommerce?

Antes de conocer los tips que te ayudarán a vender más en Prestashop es importante que sepas que no importa la estrategia de ventas que apliques si no tienes un buen eCommerce. A veces la falta de tráfico en la tienda online o el desinterés de los internautas está asociado a un mal funcionamiento de la web.

Una velocidad de carga lenta, un diseño poco atractivo, una página compleja de usar y un módulo de compra engorroso son algunos problemas que pueden comprometer el éxito de un ecommerce. Es importante que analices tu web a fondo y estudies muy bien las analíticas para que puedas solucionar problemas que te van a seguir afectando aún con una buena estrategia de ventas.

Prestashop, al igual que otros CMS, suelen ser complejo si no eres experto en materia de diseño web y programación, por lo tanto, si tú mismo has creado tu eCommerce el primer consejo que te podemos dar en Itop es que busques la ayuda de un experto.

Existen páginas como Topagencias donde puedes encontrar un listado con las empresas más exitosas de España que se dedican al diseño web. Puedes comenzar invirtiendo en una auditoría para tu eCommerce que te permita saber cuáles aspectos debes mejorar: diseño, usabilidad, hosting, tamaño de imágenes, catálogo de productos, etc.

Una vez que tengas un eCommerce atractivo y funcional donde tus clientes quieran estar horas navegando, entonces pon en práctica las técnicas que te compartimos a continuación para vender más en Prestashop.

10 tips para vender más en Prestashop

Aumentar las ventas de un eCommerce puede parecer todo un reto, sobre todo si están empezando a juntarse los carritos abandonados con el porcentaje de rebote y los usuarios foráneos. ¿Te sientes identificado? Entonces, es hora de actuar.

Aumentar las ventas de tu ecommerce es posible si utilizas las técnicas de marketing correctas, identificas a tu público meta y diseñas una estrategia contundente de captación y fidelización. Con estos 10 tips que te ofrecemos a continuación vas a aumentar el tráfico de tu web y, lo más importante, vas a vender.

1. Lo primero: Haz un buyer persona

Puede que tengas la tienda online más funcional del mercado, pero no llegarás muy lejos si no conoces a tu público. Hacer un buyer persona consiste en crear distintos perfiles de tus posibles compradores con la intención de delimitar tu audiencia y dividirla según sus intereses, edad, zona donde reside, canales de información que utilizan, ocupación, etc.

Una vez que hayas creado distintos perfiles deberás diseñar estrategias de ventas enfocadas en cada uno de ellos. De esta forma estarás ofreciéndole a tu audiencia lo que necesita y te acercarás a ella de forma más nativa.

2. Estrategia de captación

El cliente potencial de un eCommerce es el que está navegando en Internet, dedica horas al uso de su móvil y consume el contenido de redes sociales.

¿Cómo puedes llamar la atención de esta audiencia? Estando presente donde ellos están.

Tu estrategia de captación debe contemplar una estrategia de social media que acentúe tu presencia en redes como Instagram, Facebook o Youtube. Además, es importante que comiences a generar contenido de interés para tu audiencia en el blog de tu tienda online, pues esto te ayudará a mejorar tu posicionamiento digital y serás mucho más fácil de encontrar por los motores de búsqueda.

3. Utiliza el Big Data a tu favor

Contratar servicios de Big Data para conocer a ciencia cierta qué está buscando tu público en determinado momento, es la mejor técnica que puedes usar para crear ofertas personalizadas y aumentar las ventas de tu eCommerce en tiempo récord. El Big Data te ayuda a despertar la intención de compra en el momento correcto, con la persona correcta y en la plataforma correcta: ¡qué más se puede pedir!

Todo el análisis de datos y procesamiento de la información puede ser un poco complejo, por eso existen agencias de Big Data que se encargan de ello. Puedes contratar el servicio para una campaña específica o a largo plazo. ¡No te vas a arrepentir!

4. Envíos gratuitos a última hora

Entre las estrategias de fidelización del cliente que más funciona resalta ese aviso que nos encontramos de pronto en una web y que hace brillar nuestros ojos: el envío lo pagamos nosotros. Hay muchos enunciados que llaman a la acción de compra, pero este sin duda es el más efectivo.

Puedes usarlo de distintas formas, incluso puedes elegir a quién darle la oferta y a quién no. Usar este tip te ayuda a aumentar las ventas porque el cliente piensa inmediatamente que está ahorrando dinero en envío y que se trata de una página guay a la que le gustará regresar.

5. Oferta en tiempo regresivo

Imagina que llevas meses soñando con ese par de zapatos que no terminas de hacer tuyos y, de pronto, descubres que están en oferta, pero no cualquier oferta, ¡una oferta temporal! Ver los minutos del reloj en cuenta regresiva es tan desesperante que nadie podrá echar marcha atrás.

Este tip también puedes utilizarlo vía mailing, ¿cómo? Enviando un correo a ese usuario indeciso que estuvo horas navegando y nunca concretó la compra. ¿Qué le vas a decir? Hola Ana, tan solo paso por tu bandeja de entrada para recordarte que los zapatos que tanto te han gustado estarán en oferta durante dos horas más. ¡Compra asegurada!

6. Si algo puedes hacer en Prestashop es un buen catálogo

La forma en que presentas tus productos es muy importante para despertar el interés de tus clientes. Lo ideal es que diseñes un catálogo digital con imágenes de alta calidad y en distintos ángulos, zoom, reseña del producto, descripción extensa, etc. Mientras más moderno y profesional sea tu catálogo de productos más interés despertarás en tu audiencia.

7. Optimiza tu módulo de Check out

Una limitante que tiene Prestashop y que para muchos internautas resulta tedioso es el módulo de compra de los eCommerce. Esta configuración la ofrece el CMS por defecto y consta de hasta más de 4 páginas para poder finalizar la compra de un producto.

Un tip muy efectivo que te ayudará a aumentar tus ventas es optimizar el módulo de compras agrupando todo el proceso de check out en una sola página con distintos pasos. ¡Tus clientes lo agradecerán!

8. Mailing de cumpleaños

Las felicitaciones de cumpleaños vía correo electrónico son una forma de fidelizar a tus clientes y atraerlos nuevamente a tu web. Esta técnica la pone en marcha Sephora y le funciona muy bien, al punto que sus suscriptores aumentaron una vez que la tienda comenzó a enviar ofertas y regalos a los cumpleañeros de su base de datos. La clave está en enviar las felicitaciones un día antes acompañadas de ofertas o cupones que estarán vigentes solo por unos cuantos días. No podrás creer lo efectiva que es esta herramienta.

9. Dile adiós a los carritos abandonados

Muchos usuarios no concretan la compra porque no iban a comprar desde un principio, pero también están los clientes que no pudieron concretar porque se han ocupado o han tenido que desconectarse de improvisto. A estos últimos va dirigida esta técnica.

Combate los carritos abandonados a través de un mail de recordatorio que proponga un descuento o envío gratuito por tiempo limitado. La idea es insertar nuevamente la intención de compra en la mente del consumidor y hacer que regrese a concretar el check out. ¿Funciona? ¡Muchísimo!

10. Las asesorías saben más

Dominar la programación y diseño de Prestashop puede resultar un tanto complejo, y cualquier error en el diseño o desaprovechamiento de los plugins puede afectar considerablemente las ventas de tu eCommerce.

Si consideras que no tienes la experiencia para aplicar técnicas de marketing, diseño y programación lo ideal es que busques la ayuda de una agencia de marketing y diseño web o, bien, una empresa que ofrezca uno de esos servicios, como hacemos en Itop. Esto, además, de crear estrategias únicas y diseñadas según tu modelo de negocio, te ayudará a optimizar cada rincón de tu web hasta convertirlo en la tienda más funcional de Internet.

No temas buscar ayuda, nunca es tarde para invertir cuando se trata de evolucionar. Recuerda, en materia de marketing digital no está permitido quedarse atrás.

La entrada 10 tips para vender más en Prestashop se publicó primero en Itop.

• Mecánicas del juego: Aquí nos encargaremos que el trabajador se implique en el juego de manera agradable y amena para que pueda subir de nivel, ganar premios, conseguir puntos,…
• Componentes del juego: Se incluyen los avatares de los jugadores, puntos logrados, insignias,…
• Evolución del juego: A lo largo del mismo alimentaremos las motivaciones de cada individuo a través de recompensas, prestigio o reconocimiento.

Además dentro de la empresa podemos tener 2 tipos de enfoque en la gamificación: una hacia los empleados y otra hacia los clientes, consiguiendo por tanto engagement.

Las empresas utilizando estas estrategias pueden mejorar la imagen de marca en las RRSS, optimizar mejor los procesos entre departamentos y fidelizar tanto a sus empleados como a sus clientes.

Gamificación hacia los empleados

Entre las ventajas que podemos tener gracias a la gamificación destacamos el motivar a los empleados en el trabajo diario y aumentar así el espíritu competitivo dentro de la empresa, algo que suele reportar buenos resultados para el negocio.

A cambio, los trabajadores recibirán una mayor identidad en la empresa, un mayor acercamiento a otros compañeros, mejoras en su aprendizaje, prestigio y reconocimiento dentro del grupo.

También cuando la gamificación se hace correctamente podemos fomentar la colaboración en el equipo de ventas, lo que aumenta la conversión de clientes potenciales y los ingresos. Esto ayudará a que el equipo de ventas esté enfocado y mejore sus números diariamente al tratar las ventas como un juego de competencia.

Gamificación hacia los usuarios

Algunas estrategias habituales son las de incentivar al usuario a hacer determinadas acciones que repercuten en otras recompensas. Por ejemplo si te registras en un determinado sitio te enviarán por email un regalo (ebook, guía en PDF,…), o si usas una App de manera activa durante un tiempo te obsequian con monedas de la aplicación o se desbloquean otras funciones.

¿Por qué las estrategias de gamificación son importantes para las empresas?

Actualmente casi todas las personas tienen un vínculo muy grande con el smartphone, por lo que el entorno móvil ofrece muchísimas posibilidades para que una empresa pueda interactuar con los empleados o clientes, con unos para poder incrementar las ventas y con otros conseguir la fidelización, respectivamente.

Por tanto los objetivos principales que buscan las entidades con este tipo de estrategia son:

• Branding: A través de internet crear o potenciar la imagen de marca que tenemos.
• Engagement: Podremos aportar valor a nuestros clientes para poder conseguir su fidelización.
• Incremento de las ventas: Cada año las ventas que se consiguen a través de dispositivos móviles aumenta por lo que es una clara oportunidad para las empresas de conseguir mayores beneficios gracias a estas plataformas.

La gamificación además de enfocarse en las ventas, puede darnos un seguimiento de los resultados y así poder mejorar continuamente nuestro rendimiento de ventas, destacando estas posibilidades:

• Configuración ágil de informes de email personalizados sobre los resultados que el equipo esté produciendo.
• Seguimiento del desempeño de un comercial de ventas en particular.
• Informe diario/semanal sobre nuevos contactos, ofertas o actividades de otros usuarios.

Como conclusión, la gamificación es una actividad muy innovadora y dinámica capaz de conseguir resultados muy positivos dentro de una compañía. Es una acción casi segura para el crecimiento de las empresas, de los empleados y de los clientes, donde todos ganan motivación, aprendizaje y satisfacción.

¿Estás interesado en este tipo de estrategia para mejorar tus ventas? Conoce Curie Platform y las oportunidades que pueda dar a tu empresa.

La entrada ¿Qué ventajas tiene la Gamificación para la empresa? se publicó primero en Itop.

Un CRM es una filosofía empresarial, una solución que pondrá fin a problemas de gestión, marketing y ventas. Se trata de un software imprescindible para cualquier empresa, desde Pymes hasta grandes empresas.

Hay que aclarar que existen varios tipos de CRM, como por ejemplo, los siguientes:

• CRM operativo:  Es el responsable de la gestión de marketing, ventas y los servicios a los clientes.
• CRM analítico: Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios y evaluar resultados. Proporciona información de clientes.
• CRM colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo, e-mail, teléfono o chat.

En cuanto a las grandes ventajas de tener un CRM encontramos:

1. Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un clientes es unas 4 veces más barato para la empresa, que buscar uno nuevo.
2. Ahorro de tiempo: El software CRM permite la automatización de procesos, permitiendo usar el tiempo que comprendería realizar esa tarea manualmente, en otra tarea más productiva.
3. Optimización de la colaboración entre los servicios. Al contar con un software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las áreas de la empresa.
4. Capacidad de respuesta: facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del rendimiento.
5. Aumento de los beneficios de la empresa: El software CRM permite desarrollar el valor de la cartera de clientes aumentando los márgenes.

El mayor beneficio de un sistema CRM es que permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente, así como segmentar la cartera de clientes, por lo que también hace más fácil poder planificar estrategias de marketing y ventas con una mayor eficacia.

Para hacerte con un buen sistema de CRM te vamos a dar una serie de tips a continuación así que toma nota:

1. Define tu visión.
2. Establece una estrategia. 
3. Fija tus objetivos de negocio.
4. Identifica las métricas. 
5. Dale prioridad a tus iniciativas.
6. Escribe tu propia Hoja de Ruta. 

Podemos concluir, que un CRM es un sistema de software que representa un avance revolucionario y único en el mercado, a la hora de gestionar una empresa y lidiar con las tareas más tediosas de la misma.

¡No lo dudes más y hazte con uno ya!

¿Te gustaría tener un CRM en tu empresa o negocio? Contacta con nosotros.

La entrada ¿Por qué cada vez hay más empresas que cuentan con un CRM? se publicó primero en Itop.

La fidelización inteligente es la capacidad para mantener con el cliente una relación duradera en el tiempo basada en propuestas atractivas y adaptadas a los diversos perfiles y preferencias haciendo uso de la tecnología más puntera, y es ahí donde aparece el concepto de “Inteligencia de Cliente”.

La Inteligencia de Cliente es el método de recopilar y analizar los detalles relacionados con los datos del cliente para poder comprender su comportamiento de  manera detallada, de modo que las empresas conozcan las mejores formas de interacción con cada uno.

En el mundo digital actual, la mayoría de los clientes comparten su información con las empresas con las que interactúan: hábitos de compra, intereses, preferencias… Por ello, en Itop hemos comenzado a facilitar a las empresas esta gestión de datos a través de la Plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform, la primera en Canarias que, además, integra su propio CRM.

Desgranando un poco los conceptos de CRM, podemos destacar que esta solución cuenta con módulos como CRM-Marketing, CRM-Ventas, CRM-Servicios, Mobile, IoT, Social, Analítica Avanzada, Sostenibilidad, entre otros. Todo ello encaminado a ofrecernos información útil y concreta del cliente, dicho con otras palabras, Inteligencia de Cliente.

Una vez nos ha quedado claro el concepto de fidelización a través de la Inteligencia de Cliente, nos preguntamos cómo funciona.

Los pasos para construir la Inteligencia de cliente son los siguientes:

• Paso 1: Capacidad para recopilar toda la información para formar un único archivo de datos.
• Paso 2: Contar con la infraestructura necesaria para analizar la tecnología de datos.
• Paso 3: Una vez los datos son recolectados y analizados, la organización toma decisiones para satisfacer al cliente y así tratar de fidelizarlo.

Y ahora que sabemos cómo funciona el siguiente interrogante que se nos plantea es: ¿Cuáles son las ventajas que nos provee?

Entre sus ventajas subrayamos las siguientes:

• Cambiar toda interacción con el cliente para que sea altamente personalizada, mejorando así su satisfacción.
• El nivel de satisfacción del cliente genera una afinidad de marca única, lo que construye relaciones sólidas que reducen su rotación.
• La Inteligencia del Cliente, cuando se hace bien, te da una visibilidad clara de todos tus esfuerzos de marketing.

¿Te interesa esta nueva forma de fidelizar clientes? No lo dudes más y ¡ponte en contacto con nosotros!

La entrada El futuro de la fidelización con la Inteligencia de Cliente se publicó primero en Itop.

Entre las grandes ventajas que tiene el IoT para una empresa podemos destacar:

Mejora de la eficiencia y ahorro económico

Gracias a la utilización de sensores en nuestros productos se beneficia la coordinación con los distribuidores y proveedores, ya que con el IoT podemos anticiparnos antes de quedarnos sin stock al ser avisados y poder disponer de una reposición rápida cuando sea necesario. 

Con estos sensores podemos conectar con fábricas y maquinaria para hacer seguimiento de sus procesos, rendimiento o algún problema que vaya apareciendo.

Si aplicamos este tipo de conectividad a toda la empresa podremos recoger datos muy valiosos para mejorar la eficiencia y actuar con rapidez en caso de aparecer alguna incidencia. Pero fuera de la manufactura también tiene grandes beneficios. Pueden usarse para monitorizar múltiples procesos que tienen lugar en diferentes espacios, como puede ser desde una oficina convencional controlando el aire acondicionado hasta instalaciones eléctricas, control de flotas, seguimiento de mensajería o prevención de incendios.

Con todas estas acciones generaremos un importante ahorro en la empresa al ser más eficientes y tendremos incluso así la oportunidad de subir los salarios de los empleados.

Fidelización y experiencia del cliente

Las empresas ahora pueden conocer mucho mejor a sus clientes, sus intereses y sus problemas, debido a los datos que pueden proporcionarles todos estos dispositivos interconectados. Con esta información, almacenada en herramientas inteligentes como un CRM o como la Plataforma de Inteligencia de Cliente Curie Platform, podremos crear y adaptar nuestros servicios o productos y personalizarlos para el consumidor final. Además el servicio de atención al cliente podrá ser inmediato y podremos realizar un mantenimiento que nos permitirá atender a los usuarios antes de que surja cualquier incidencia.

Branding

Utilizando el IoT reforzaremos el posicionamiento innovador de la empresa y tendremos la opción de un marketing basado en las experiencias, enfocado 100% en el cliente. Gracias a que conoceremos con mayor exactitud a nuestro cliente potencial, podremos hacer campañas y acciones enfocadas a este consumidor por lo que nuestra tasa de éxito mejorará sustancialmente. Pudiendo también tener un feedback rápido y en tiempo real por lo que nos será especialmente útil para toda nuestra estrategia de marca.

Como hemos visto, las oportunidades y beneficios que nos puede aportar el Internet de las Cosas son de gran importancia y en la era de la transformación digital y con la llegada en poco tiempo del 5G se puede convertir en una herramienta indispensable para las empresas.

¿Quieres conocer las tecnologías del Internet de las Cosas con mayor profundidad? Te invitamos a leer este artículo.

La entrada ¿Qué problemas y necesidades soluciona el IoT en una empresa? se publicó primero en Itop.

Es cierto que fidelizar a un cliente requiere de tiempo y dedicación, y dependerá de las necesidades de cada uno, del tipo de empresa y de una serie de factores. Pero aún así es más sencillo de lo que creemos.

Para lograr que los clientes apuesten por nosotros, por nuestros productos y/o servicios, y quieran volver a elegirnos y repetir la compra, es necesario, no solo que realicemos una serie de procesos y tareas, sino también conocerlos muy bien y conocer la relación que tenemos con ellos. Es decir, si nos enfocamos en ir mejorando nuestra relación con los clientes, tarde o temprano, llegaremos a ofrecerles el mejor servicio posible, sobresaliendo de la competencia y del resto de empresas.

¿Y cómo podemos mejorar la eficiencia de la gestión de las relaciones con los clientes y así aumentar nuestras ventas?

Como comentaba antes, es importante conocer muy bien a nuestros clientes y no me refiero únicamente a saber sus gustos y preferencias, sino entender cómo actúan y tener siempre presente las 9 etapas que componen el ciclo de vida del producto:

1. Pre-necesidad
2. Necesidad
3. Información
4. Consideración
5. Recomendación
6. Pedido
7. Consumo
8. Retención
9. Recomendación

En cada una de ellas, el cliente se comporta de una manera distinta, con lo cual nosotros debemos saber y aprender a actuar en consecuencia y lograr que pase por todas esas etapas hasta llegar a fidelizarlos e, incluso, que pueda recomendarnos a otros posibles clientes potenciales.

Además de contar con la información que recibimos por parte de nuestros clientes en cada fase de su ciclo de vida, es importante también organizar detalladamente los subprocesos y tareas que vamos a realizar en cada una de esas etapas, asignar el personal adecuado para su ejecución, hacer un seguimiento e ir midiendo los diferentes resultados que vayamos obteniendo a lo largo del proceso por medio de los indicadores, y contar con la tecnología adecuada. Para este caso concreto, no hay una herramienta mejor que un CRM (Customer Relationship Management), un software específico para mejorar la gestión de las relaciones con nuestros clientes.

Como puedes ver no es tan difícil ofrecer un excelente servicio a los clientes. Con la información necesaria, un plan de ejecución bien elaborado, personal adecuado, medición de resultados y la utilización de la tecnología, podemos conseguirlo (sin olvidarnos, claro está, de la constancia, perseverancia y del enfoque).

¿Quieres conocer con más detalle el ciclo de vida de un cliente y saber cómo puede ayudarte un CRM? Descúbrelo aquí 

La entrada ¿Cómo una empresa puede mejorar el servicio al cliente? se publicó primero en Itop.