Esta aplicación es una incorporación al portafolio de aplicaciones móviles SAP Business One: la aplicación móvil SAP Business One Sales y la aplicación móvil original SAP Business One, que permite a los usuarios de finanzas y gerentes de negocios administrar sus negocios en cualquier lugar.

¿Qué hace que esta aplicación móvil sea tan deseable?

La aplicación de servicio SAP Business One conecta a los trabajadores de servicios remotos directamente con la aplicación core SAP Business One ERP y los datos de CRM a través de su dispositivo móvil.

Entre sus funciones destacamos:

• Poder verificar los tickets de servicio asignados.
• Ver las direcciones de los clientes en los mapas y llamar a los clientes.
• Escanear códigos de barras o códigos QR para identificar elementos y actualizar información.
• Crear y ver pedidos de venta para tickets de servicio.

Con la aplicación de servicio SAP Business One tendremos una ayuda adicional para aumentar la productividad general y aumentar la satisfacción del cliente al maximizar la interacción de cada cliente, con información precisa en tiempo real y funciones para permitir la resolución rápida de un ticket de servicio.

Gracias a esta aplicación móvil, los trabajadores del servicio pueden administrar de manera efectiva los tickets de soporte mientras se desplazan a donde los lleve el negocio.

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Como ves, es un concepto similar a los “Smart Hotel” y los “Smart Destination” de los que ya hemos hablado en alguna ocasión.

¿Quiénes son los principales usuarios?

• Empresarios del turismo y hospitalidad. Si bien es difícil medir el grado de satisfacción de los clientes, mediante la analítica de Big Data, es posible para este tipo de empresas adaptarse al cliente en base a la cantidad de datos obtenidos y brindarle una experiencia única e identificar solucionar los posibles problemas antes de que estos lleguen a ocurrir.
• Gobierno y justicia: Mediante este sistema, y gracias a la recopilación de datos, podemos decir que vivimos en un mundo más seguro, al ofrecer a las autoridades una visión más completa de la actividad criminal, y sin tener que aumentar drásticamente el presupuesto.
• Sistemas sanitarios: Recogiendo y digitalizando los datos de los pacientes y sus necesidades, es más fácil atenderlos y proporcionarles diagnósticos eficaces de manera más rápida y más fluida. Llegando a salvar vidas casi de inmediato.
• Otras empresas: Mediante este sistema, los comerciantes tienen la oportunidad de ofrecer servicios de calidad adaptándose a las exigencias de cada cliente, conociendo sus hábitos de compra y sus preferencias.

Y ahora que ya sabes qué es y cómo funciona, lo más probable es que te estés preguntando lo siguiente:

¿Por qué es bueno para mi empresa?

Pues bien, se trata de una herramienta valiosa para la empresa debido a la gran cantidad de datos que maneja y de la utilidad que la empresa le puede dar a estos, como ya hemos comentado más arriba.

El tener acceso a más información permite contar con una visión más profunda. Podemos combinar distintos tipos de datos para realizar segmentación de clientes, publicidad a un grupo de clientes potenciales específico, etc.

Basar las decisiones de negocio en la información que nos proporciona esta herramienta, es una ventaja competitiva. Por ejemplo, la información recopilada a partir de las redes sociales, nos puede dar una idea para vender anuncios basados en los intereses del usuario.

Trabajar con un alto volumen de datos, puede resultar un problema a la hora de almacenarlos, mientras que por lo general con Big Data, estos datos se almacenan en la nube, o que supone un ahorro para la empresa, mejorando la fluidez y accesibilidad a los trabajadores de la misma.

Además las aplicaciones que requieren estos sistemas para la visualización de datos, en general son intuitivas y fáciles de utilizar, lo que representa una clara ventaja para el cliente como para los trabajadores de la empresa.

A modo de ejemplo resumen, podemos decir que algunas de estas ventajas para la empresa son las siguientes:

• Conseguir clientes, fidelizarlos y retenerlos.
• Transformar los procesos del negocio, de una forma más eficaz.
• Mejorar la comprensión del alcance del riesgo y su gestión.
• Progresar más rápido que la competencia.
• Capacidad de mitigar riesgos.
• Identificación de las causas fundamentales de fallos.
• Comprensión plena de las causas fundamentales de fallos.
• Generación de ofertas a clientes basadas en sus hábitos de compra.

Para aplicar el Big Data y la Analítica en general en la empresa, en nuestra empresa tenemos que contar con buenas herramientas de analítica como es el caso de Superset, Power BI o Pentaho, entre otras, y que sean implementadas por consultores expertos en Analítica con experiencia en el sector.

¿Quieres integrar el Big Data en tu empresa? Ponte en contacto con nosotros.

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Por otro lado, un hotel es como una ciudad en pequeño. En un hotel se puede comer, dormir, hacer deporte, bailar, bañarse, acudir a un evento, etc. Pero, también, como en una ciudad, para lograr ofrecer todos esos servicios la propiedad necesita gestionar recursos y hacerlo de una manera eficiente: agua, luz, residuos, personal, etc.

Partiendo de esta situación parece que ambos, el turista y la propiedad, están demandando un hotel «más inteligente», es decir un Smart Hotel.

Para Itop un Smart Hotel podría ser una simple traslación de una Smart City a un hotel. Siguiendo este razonamiento, nos hemos atrevido a coger la definición oficial de Aenor de Smart City: 

• Smart City es la visión holística de una ciudad que aplica las TIC para la mejora de la calidad de vida y la accesibilidad de sus habitantes y asegura un desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Una ciudad inteligente permite a los ciudadanos interactuar con ella de forma multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios orientados a los ciudadanos como personas, para resolver los efectos del crecimiento de las ciudades, en ámbitos públicos y privados, a través de la integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión inteligente.

Y cambiando algunas palabras tendríamos la definición de Smart Hotel: 

• Smart Hotel es la visión holística de un hotel que aplica las TIC para la mejora de la estancia y la accesibilidad de sus huéspedes y asegura un desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Un hotel inteligente permite a los huéspedes interactuar con el de forma multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios orientados a los huéspedes como personas, para ofrecerles la mejor experiencia, a través de la integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión inteligente.

Para acabar de establecer este nuevo concepto hemos profundizado en tres cuestiones claves que toda nueva solución debe responder: qué retos resuelve, cómo se implanta y ejemplos de uso. 

Retos de un hotel 

Desde nuestro punto de vista estos podrían ser los retos sobre los que una estrategia Smart podría actuar: 

• Recursos: Gestionar mejor los recursos (agua, luz, …) para reducir costes y proteger el medio ambiente.
• Procesos: Optimizar procesos (limpieza, mantenimiento, recepción, …) para incrementar productividad.
• Clientes: Mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Ventas: Incrementar la venta de productos y servicios.  

Cómo se implanta un Smart Hotel 

Todo proyecto Smart es un proyecto que debe ejecutarse a diferentes niveles. Habitualmente hablamos de 4 capas: 

1. Sensores y conectividad: dotar al Hotel de sensores que permitan recoger información de lo que está ocurriendo y enviarlo a través de una red de comunicación a una plataforma.
2. Plataforma IoT: plataforma que permitirá configurar los sensores y recibir la información que están recogiendo. Esta plataforma enviará a su vez la información a la plataforma de gestión. 
3. Plataforma de gestión y analítica: recibe la información de la plataforma IoT y la integra con la lógica de negocio para poder utilizar en un entorno final de usuario. En esta plataforma se puede realizar un análisis con técnicas de Business Intelligence y Big Data.
4. Aplicaciones: aquí tendríamos la capa final de usuario que podría consistir en Apps para el móvil o aplicaciones web a la que acceda el personal de recepción del Hotel. 

Aplicaciones o ejemplos de uso de Smart Hotel 

• Para mejorar la gestión de los recursos:
  • Control de iluminación y climatización.
  • Control del agua.
• Para optimizar los procesos:
  • Limpieza de habitaciones.
  • Mantenimiento del hotel. 
• Para mejora la experiencia y satisfacción de los clientes
  • Control de plazas libres.
  • Ubicación de vehículos.
  • Valoración de servicios insitu.
• Para incrementar la venta de productos y servicios:
  • Marketing presencial de ofertas.
  • Notificaciones push de servicios. 

¿Tienes un hotel y quieres innovar? Atrévete con Smart Hotel. Si quieres tener más información contacta con nosotros. Aquí tienes una presentación de la solución: 

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