También se está teniendo en cuenta el hecho de que ya con terceros países nos puedan visitar, siendo uno de nuestros países más insistentes dentro de la comunidad europea, para que esto ocurra.

Entre las claves más importante para que el turismo y las empresas dedicadas a este sector, son la innovación, renovación y la transformación digital Ya que sin estas claves, no se podrá seguir adelante y no podremos, llegar a la recuperación.

Los expertos comentan que para este verano 2021 se encuentra mucha incertidumbre, pero es que se espera con mucha ansia. Se espera la llegada del turismo de forma controlada, no con la misma cantidad pero, si de una manera que ayude a recuperarse poco a poco. Se espera la llegada de turistas alemanes e ingleses, que son los que más suelen visitar nuestras islas.

El foro continuó con la presentación de la nueva estrategia de Turismo de Tenerife, así como la nueva imagen de marcadel destino, que tienen como objetivos conseguir un nuevo posicionamiento de la isla, rejuvenecer la demanda e ir más allá del producto tradicional de sol y playa, utilizando la palanca de las emociones. Se pretende además impulsar un destino seguro, sostenible, inteligente y resiliente, es decir en un destino inteligente.

Entre otra clave se encuentra la humanización de la marca, es decir, que entiendan al ser humano, a través de emociones, siendo empáticos, todo esto ha sido comentado por Andy Stalman, uno de los principales expertos en las marcas en el mundo.  Además comentó que en esta nueva época es fundamental entender al ser humano cómo actúa y cómo piensa para poder hacer una buena estrategia.

También comentó que gracias a la pandemia, las empresas han podido ver sus debilidades y sacar nuevas fortalezas para saber qué hacer. Además de invertir en ese talento de las personas más innovadoras, ya que no se puede depender de solo la inversión en las tecnologías.

La importancia del trato la habla de una manera muy insistente, siendo más crítico con las líneas aéreas, ya que comenta que el trato en el vuelo ha sido estable pero, si se habla del de tierra ha sido muy malo, comparado con otro tipo de empresas.

La innovación y pensamiento creativo,  comenta que es algo que las empresas deben ver como algo natural y como se comenta que no se tenga únicamente un departamento que se dedique a ello, sino que fluya por toda la empresa. Sin tener esto en cuenta las empresas perderán muchas oportunidades.

Por último comenta que las empresas no deben hablar y hablar, sino que deben realizar acciones inmediatas, ya que dice que podemos hablar mucho y no hacer nada.

A continuación el economista Trías de Bes, tocó el tema de la vacunación el cual ha dejado desorientación en la población. Diciendo que se está dejando la información médica  a servicio de la opinión pública con límites de exigencias muy bajos pero, donde puso más positivismo es que gracias a esta situación ha salido más la empatía. Un punto muy importante que las empresas deben tener en cuenta.

Pilar Jericó,nos habla al principio sobre el miedo una emoción que es necesaria pero, que se debe saber gestionar porque sino se volverá tóxica. Es decir, las empresas han pasado miedo por la mala situación que han pasado, pero ahora no deben dejar que eso las domine y nos les permita hacer las cosas para recuperarse.

Como anteriores ponentes pone la importancia en la innovación, ya que las empresas deben ver el lado positivo de esta situación que estamos pasando actualmente. Ya que todo va a cambiar, desde el trabajo en el equipo de trabajo como en la relación con el cliente.

Después se habló de uno de los eventos más importante para el turismo, Fitur. Ya que esta feria vuelve, con tres ejes fundamentales; la internacionalización, la especialización y la tecnología. Los organizadores quieren convertir a FITUR en la primera gran feria internacional segura. Además aparece la nueva plataforma, llamadaFitur live, bajo el concepto de poner en contactas a personas con personas para que interactúen y se sientan parte del evento, aunque no estén cerca. Por último se comentó todas las medidas sanitarias, las cuales han sido planificadas con expertos para que los asistentes y trabajadores puedan estar tranquilos y seguros.

Yaiza Castilla,  consejera de Turismo del Gobierno de Canarias, comenta que gracias a este evento se consigue una oportunidad para compartir experiencias, para poder decidir hacia dónde se quiere ir, comentando que la pandemia ha marcado un antes y después para el turismo.

También se ha comentado de que antes de que pasará el tema COVID-19, las islas ya estaban metidas en evolucionar el modelo con respecto a la economía y al turismo circular, teniendo como intenciones la mejora de calidad y de salarios, algo que ahora se ha tenido que ir yendo a corto plazo debido a la urgencia.

Para concluir con esta primera jornada se ha comentado el hecho de que las empresas, no se deben quedar en lo de siempre, ya que eso hará que todo se vaya marcha atrás. Con esto hace referencia a que se debe innovar y transformarse. Con esto también hace la referencia a que la vacunación es un punto muy clave para que el turismo, pueda volver a resurgir.

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Smart e IoT

• Internet de las Cosas (IoT) y el mundo Smart están siendo las tecnologías claves para lograr ser más sostenibles a través del control y ahorro final del consumo de recursos tales como la energía o el agua.
• Empresas como Acciona están haciendo centros inteligentes en sus obras para controlar los consumos de energía, logrando ahorros del 10%.
• Muchas instituciones están aplicando también estas tecnologías en sus destinos para lograr lugares más sostenibles que no solo tiene ese efecto “verde” sino también les ayudan a diferenciarse y posicionarse.

Mobile Apps

• Se confirma que las Apps son una pieza clave para lograr diseñar una estrategia orientada al cliente. Nuestro cliente actual es digital y si queremos gestionar toda su experiencia con nosotros solo los sistemas digitales nos permitirán lograrlo. Actualmente esto significa Internet y Mobile.
• En alguna mesa redonda se preguntó por las experiencias reales de uso de Apps en las grandes cadenas hoteleras y estas fueron algunas de las conclusiones:
  • Una App ideal debería lograr estar en el móvil antes, durante y después de la estancia de cliente.
  • En cada una de esas etapas hay que pensar cómo lograr ofrecer un valor de peso que haga que estos clientes quieran mantener la App instalada en su móvil: acceso a la wifi, móvil como llave de la habitación, chat para interactuar con el hotel, etc.
  • En EEUU están replanteando la estrategia de las Apps, sobre todo en hoteles de ciudad ¿por qué alguien se descargaría una App solo para unos pocos días?
  • Los CIOs de Iberostar y Meliá creen en el mundo Mobile, lo ven como un canal y, como tal, algo vivo que debe adaptarse a lo que el cliente pueda necesitar en cada momento.
  • Se comentan ejemplos de éxito de uso de Apps en contextos determinados como hoteles especializados en la organización de eventos o hoteles tipo Resort.

Bots

• Parece que por fin la IA (Inteligencia artificial) empieza a llegar al gran público mediante los bots, o sistemas inteligentes que permiten interactuar con las personas usando el lenguaje natural. Un ejemplo muy conocido es Siri el asistente virtual del iphone. Pero ya te puedes desarrollar el tuyo propio y usarlo en diferentes contextos a través de tu Web o App.
• Empresas como Facebook permiten hacer uso de estas herramientas e incluso llevarlas a su App. Esta nueva funcionalidad de Facebook abre una nueva opción para el canal móvil.

Machine learning

• Otra tecnología del mundo de la inteligencia artificial que está entrando con fuerza.
• Permite construir sistemas que aprenden de forma autónoma identificando patrones entre los datos y siendo capaz de predecir comportamientos futuros.
• Aunque es capaz de procesar grandes cantidades de datos, no hace falta un gran volumen para obtener resultados.
• Un ejemplo real:
  • Volumen de datos: 200.000 reservas de un hotel
  • Acciones: evitar cancelaciones, realizar sobreventas sin riesgo, reducir los gastos de cancelación
  • Precisión del modelo: 73%
  • Descripción y resultados: en ese volumen de reservas se identificaron patrones de determinadas reservas con probabilidad alta de cancelación, se usó esta información para realizar las acciones indicadas y se logró tomar mejores decisiones que supusieron un incremento del 1% anual en los ingresos.
• Otros ejemplos de uso de estas tecnologías en el sector turismo:
  • Cancelación de reservas en vuelos, cruceros, restaurantes, …
  • Conocer la nacionalidad antes del check-in
  • Predicción de no-show
  • Predicción de ocupación, demanda e ingresos
  • Recomendaciones personalizadas
  • Predicción de hora de check-in y check-out
  • Predicción del Churn para clientes habituales

Big Data

• El turista de hoy busca una experiencia personalizada, integrada y continua, apoyándose en recomendaciones y motivaciones propias publicadas en Internet.
• Refleja en diferentes webs sus preferencias, busca en las redes sociales opiniones de otros viajeros y conocidos acerca de los destinos a los que quiere ir, planifica a través del PC su itinerario, compara, reserva y paga transporte y alojamiento y, incluso, insitu usa su móvil para recoger y compartir todas sus vivencias con fotos y comentarios de lo que ve, escucha, siente.
• Si somos capaces de gestionar toda esta información podremos comprender e identificar los gustos y preferencias de los consumidores adelantándonos a sus decisiones para adecuar en tiempo real y de una forma personalizada nuestros servicios.
• Esto está siendo una realidad gracias al Big Data, situándonos más allá de los hechos, transformando nuestras acciones en predicciones.

Como vemos tecnologías muy interesantes que ya se están aplicando al sector con buenos resultados y que tienen un potencial enorme. Estaremos atentos.

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