España séptimo país europeo que usa software como CRM para analizar información sobre clientes con fines de marketing

Número de empresas, expresado como porcentaje sobre el total de empresas, que han usado soluciones software, como CRM, para analizar información sobre clientes con fines de marketing.

Empresas que usan soluciones software, como CRM, para analizar información sobre clientes con fines de marketing

Cuando hablamos a nivel europeo, España se encuentra dentro del top 10 en cuanto al uso de este sistema para fines de marketing con un 24% sobre el total de las empresas.

Empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM)

Porcentaje de las empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar la información de los clientes (herramientas CRM) sobre el total de empresas. Período desde 2013 hasta 2019

Empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM)

Como se puede comprobar en esta gráfica podemos ver que a lo largo de los años ha ido subiendo el porcentaje de empresas que hacen uso de esta herramienta, pero debemos decir que esto en 2019 ha tenido una leve bajada.

Uso de sistemas CRM por sectores 

Cuando hablamos de la implantación y su uso en cuanto a sectores debemos decir que su uso no está extendido como otros sistemas, como por ejemplo los ERP.  En este caso no encontramos hablando de las pymes y de las empresas de 10 empleados o más El sector que podemos decir que está por usarlo es el de información y comunicaciones, después podríamos nombrar el de venta y reparación de vehículos de motor, ya que son los que más destacan. En los otros sectores su uso es más bajo.

Informe E-PYME edición 2020

En cambio, si hablamos en empresas medianas, es decir de 50 a 249 empleados, debemos decir que el sector de venta y reparación de vehículos motor se diferencia mucho más. 

Por último, si hablamos de las microempresas el sector que domina en su uso es el sector de hoteles y agencias de viaje, además del comercio al por mayor pero, debemos decir que su uso está más extendido que en los otros tipos de empresas según su tamaño.

Informe E-PYME edición 2020

Uso del CRM en la empresas canarias según su función

Empresas con 10 o más empleados canarios que hacen uso de sistema CRM según dos tipos de funciones. La primera es para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa y la otra es para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y marketing. Expresado en porcentajes.

Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas, Canarias, Principales variables, Total Empresas

CRM en Canarias

Como hemos hablado en anteriores artículos en Canarias para ser exactos, en Tenerife existen ya varios casos de éxitos con sistemas CRM, uno de ellos es el de Descubre Group y el otro es el Ayuntamiento de Adeje, que ha hecho una gran innovación gracias a Curie Platform que es una aplicación en la nube que te permitirá gestionar eficientemente las relaciones y experiencias de los clientes internos y externos de tu empresa.

Como se puede ver el uso del CRM en Canarias aún no está tan extendido, pero poco a poco las empresas de los distintos sectores se van dando cuenta de que es un sistema que deben implantar para mejorar y ser más eficientes. Si ya hablamos en España en general podemos ver que se hace uso de él, pero que aún no está en gran uso.

¿Estás interesada en implantar un sistema CRM en tu empresa? Si es así haz click aquí.

La entrada ¿Cómo ha sido el crecimiento del CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes) en Canarias? se publicó primero en Itop.