¿Cómo ha sido el crecimiento del CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes) en Canarias?
¿Cómo ha evolucionado los sistemas CRM en las Islas Canarias y resto de España?
Los sistemas de gestión de las relaciones con el cliente (en inglés CRM, Customer Relationship Management) son sistemas centrados en cubrir aquellos procesos de gestión con los clientes, es decir: marketing, ventas, servicios y postventa.
Con este artículo, en esta ocasión queremos hacer un breve resumen o análisis sobre la implantación de los sistemas CRM en Canarias y resto de España basándonos en estudios realizados por el ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), el cual ha realizado distintas estadísticas y el Informe E-PYME 2019 Edición 2019
España séptimo país europeo que usa software como CRM para analizar información sobre clientes con fines de marketing
Número de empresas, expresado como porcentaje sobre el total de empresas, que han usado soluciones software, como CRM, para analizar información sobre clientes con fines de marketing.
Cuando hablamos a nivel europeo, España se encuentra dentro del top 10 en cuanto al uso de este sistema para fines de marketing con un 24% sobre el total de las empresas.
Empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM)
Porcentaje de las empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar la información de los clientes (herramientas CRM) sobre el total de empresas. Período desde 2013 hasta 2019
Como se puede comprobar en esta gráfica podemos ver que a lo largo de los años ha ido subiendo el porcentaje de empresas que hacen uso de esta herramienta, pero debemos decir que esto en 2019 ha tenido una leve bajada.
Uso de sistemas CRM por sectores
Cuando hablamos de la implantación y su uso en cuanto a sectores debemos decir que su uso no está extendido como otros sistemas, como por ejemplo los ERP. En este caso no encontramos hablando de las pymes y de las empresas de 10 empleados o más El sector que podemos decir que está por usarlo es el de información y comunicaciones, después podríamos nombrar el de venta y reparación de vehículos de motor, ya que son los que más destacan. En los otros sectores su uso es más bajo.
En cambio, si hablamos en empresas medianas, es decir de 50 a 249 empleados, debemos decir que el sector de venta y reparación de vehículos motor se diferencia mucho más.
Por último, si hablamos de las microempresas el sector que domina en su uso es el sector de hoteles y agencias de viaje, además del comercio al por mayor pero, debemos decir que su uso está más extendido que en los otros tipos de empresas según su tamaño.
Uso del CRM en la empresas canarias según su función
Empresas con 10 o más empleados canarios que hacen uso de sistema CRM según dos tipos de funciones. La primera es para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa y la otra es para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y marketing. Expresado en porcentajes.
CRM en Canarias
Como hemos hablado en anteriores artículos en Canarias para ser exactos, en Tenerife existen ya varios casos de éxitos con sistemas CRM, uno de ellos es el de Descubre Group y el otro es el Ayuntamiento de Adeje, que ha hecho una gran innovación gracias a Curie Platform que es una aplicación en la nube que te permitirá gestionar eficientemente las relaciones y experiencias de los clientes internos y externos de tu empresa.
Como se puede ver el uso del CRM en Canarias aún no está tan extendido, pero poco a poco las empresas de los distintos sectores se van dando cuenta de que es un sistema que deben implantar para mejorar y ser más eficientes. Si ya hablamos en España en general podemos ver que se hace uso de él, pero que aún no está en gran uso.
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Sobre el Autor
Itop Consulting
Consultora tecnológica en Tenerife. Silver Partner SAP en Canarias.
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