Dicho lo anterior, recordemos que un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es un software que permite a las empresas gestionar, controlar y evaluar todas las áreas de forma modular.

Sin embargo, un Sistema de Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) es un software que administra, recopila y centraliza, en una única base de datos, toda la información de las interacciones comerciales entre la compañía y el cliente.

A continuación te explicamos algunas de las diferencias:

• Según sus objetivos: Un CRM se enfoca en la gestión de los clientes y las ventas que tiene la empresa. Un ERP controla y gestiona los procesos y procedimientos de la misma.
• Según su función: El CRM es un software «front office» que afecta la relación con los clientes y los procesos externos pues con esta herramienta se crea objetivos y se trazan estrategias. Mientras un ERP es un software «back office» que repercute en los procedimientos y usos internos pero no en la relación con los clientes, gracias a este programa podremos controlar todos los procesos internos de la empresa.
• Según su costo: Un CRM es más asequible porque se controlan menos áreas y además hay licencias libres que no tienen coste y un ERP es más elevado porque lo manejan más personas y el costo de las licencias de uso y el mantenimiento aumenta. Es una inversión importante tanto en lo económico, como de personal y tiempo.
• Según sus módulos: Un CRM consta, normalmente, de módulos para la gestión comercial, marketing y el servicio postventa o atención al cliente. Y un ERP tiene varios módulos como: finanzas, logística, producción, envíos, contabilidad e inventario, entre otros.
• Según la activación: El CRM es mucho más sencillo y fácil de instalar porque no contempla todos los departamentos. Sin embargo, el proceso de un ERP es más complejo pues se integran todos los departamentos y esto hace que su implementación sea más larga, generalmente conlleva una formación previa.
• Según el tamaño de la empresa: Un CRM puede adaptarse tanto para autónomos como para pymes porque su finalidad es la gestión de clientes, mientras que un ERP está pensado para centralizar la gestión integral de medianas y grandes empresas.
• Según su compatibilidad: Aunque son diferentes y tienen parámetros distintos son perfectamente compatibles.

En definitiva, gracias a los sistemas de gestión empresarial como el ERP y el CRM muchas empresas han apostado a la innovación de los procesos; logrando mayor eficacia y competitividad, agilidad en los procesos y en la toma de decisiones, rentabilidad y mayor peso en el mercado; por lo cual ambas están pensadas para sacarle el máximo provecho a los recursos de la compañía. Así que todo dependerá del uso que quieras darle y del tamaño de tu negocio.

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