Antes de fundar Itop, me desempeñé como director financiero de un grupo hotelero en el sur de Tenerife. Fue una etapa muy enriquecedora, donde pude desarrollar una visión integral de la gestión empresarial, especialmente en un sector tan dinámico como el turístico. También me enfoqué en la consultoría empresarial, abarcando áreas clave como la contabilidad, las finanzas y el ámbito fiscal. Lo cual me permitió conocer de cerca la realidad de pymes y grandes empresas, entender sus problemas, y acompañarlas en la toma de decisiones.

¿Por qué crees que la unión de tecnología y negocio es la ideal para montar una empresa de servicios tecnológicos?

Porque entre los dos sumamos una experiencia muy completa y complementaria. Miguel aporta una visión técnica y profunda del mundo de la tecnología, con conocimientos avanzados en la materia. Por mi parte, vengo del ámbito de la gestión empresarial, con una trayectoria en contabilidad, administración, fiscalidad y dirección financiera. Entre los dos, hemos tenido experiencia en prácticamente todos los niveles directivos de una empresa, a excepción de la gestión de Recursos Humanos. Esa combinación de perfiles nos permitió entender no sólo cómo implementar tecnología, sino cómo alinearla con los objetivos de negocio de nuestros clientes.

¿Qué significa para ti llegar a los 19 años con Itop Consulting?

Es un orgullo enorme y, sobre todo, la satisfacción de haber cumplido un reto que nos propusimos desde el primer día. Cuando fundamos la empresa en 2006, lo hicimos con mucha ilusión, pero también con muchas incertidumbres. Dos años después llegó la crisis inmobiliaria de 2008, y a pesar de que hubo momentos difíciles, supimos adaptarnos, reinventarnos y seguir adelante. Llegar hoy a los 19 años con una empresa consolidada, con un equipo comprometido es un reconocimiento al esfuerzo y a la constancia.

¿Qué aspectos de Itop crees que no han cambiado desde el primer día?

Sin duda, la búsqueda constante de la excelencia. Desde nuestros inicios, siempre hemos intentado que cada proyecto que entregamos tenga una calidad única que supere las expectativas del cliente. Además, seguimos manteniendo cercanía con nuestros clientes, algo que también nos diferenciaba al principio y que seguimos cuidando a día de hoy.

¿Qué diferencias ves entre la empresa que era Itop en sus inicios y lo que es hoy?

Hay una evolución evidente en cuanto a tamaño y estructura. Empezamos siendo solo tres personas: Miguel, una persona contratada y yo. Ahora somos un equipo de más de 30 personas, con departamentos especializados y una capacidad operativa mucho mayor. Pero más allá del crecimiento de plantilla, destacaría la diversificación. Hoy podemos contar con múltiples líneas de negocio. Hemos pasado de ser una empresa que ofrecía servicios a una que también desarrolla productos propios.

¿Cuál es el siguiente gran desafío que deseas enfrentar con la compañía?

Estamos inmersos en un reto apasionante: integrar la Inteligencia Artificial como parte fundamental de nuestra propuesta de valor y apostar por el desarrollo de producto propio. Queremos ir más allá de ofrecer soluciones de terceros y comenzar a crear tecnología propia que resuelva problemas concretos del tejido empresarial. En este proceso, los agentes inteligentes jugarán un papel clave, permitiendo automatizar procesos complejos, mejorar la toma de decisiones y generar un valor añadido real para nuestros clientes. Es un camino exigente, pero también lleno de oportunidades, y estoy convencido de que tenemos el equipo y la visión necesarios para liderarlo con éxito.

La combinación entre experiencia empresarial y conocimiento tecnológico ha sido una de sus claves, permitiéndole adaptarse a los cambios del entorno y los avances tecnológicos. Con la inteligencia artificial y el desarrollo de producto propio como próximos grandes pasos, Itop se proyecta hacia el futuro con la misma pasión y ambición que en sus inicios, demostrando que la evolución constante es parte de su identidad.

De esta forma celebramos celebramos estos 19 años de Itop, que sin duda no hubieran sido posibles sin la colaboración y confianza que han tenido nuestros clientes en nosotros.

Por eso… ¡muchas gracias a todos y deseamos que en los próximos años podamos seguir ayudando a las empresas a crecer y mejorar la gestión de sus procesos y ventas!

¡Gracias!

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Para garantizar la calidad de este servicio, algunos fabricantes ya están utilizando blockchain para hacer el seguimiento de productos desde su origen por toda la cadena de suministro.

Para expandir y acelerar la adopción global y mejores prácticas de blockchain en la industria de transportes, SAP ha lanzado un consorcio global de Blockchain con 7 miembros fundadores, que incluye entre otros a Intel Corp. o Hewlett Packard Enterprise Co. (HPE).

SAP además está reuniendo a los líderes de la industria con ideas afines y las empresas con las que hacen negocios, para facilitar las definiciones de requisitos para algunos de los mayores desafíos comerciales: convertir blockchain en una realidad y afrontar posibles retos en el futuro.

El blockchain se basa en la tecnología de libros contables distribuidos, que registra información de manera segura a través de una red de par a par. En un principio fue creado para comercializar Bitcoin, pero el potencial del blockchain llega mucho más allá de esta criptomoneda.

Los libros contables de blockchain pueden incluir desde títulos inmobiliarios a préstamos, identidades, manifiestos de logística; es decir casi cualquier cosa que pueda tener valor.

La tecnología aún es nueva, pero el potencial impacto que puede tener en los negocios es enorme.

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Precisamente, hablando de lidiar con los pequeños y no tan pequeños problemas en el trabajo, desde Itop Consulting nos gustaría hablarte de una de estas nuevas tecnologías que lo simplifican en gran medida. Hablamos de la nueva Plataforma de Inteligencia de Cliente de Curie Platform. Una poderosa herramienta que automatiza procesos de información y gestión de hoteles, ayuntamientos y otras instituciones.

Hoy, a modo de ejemplo, nos vamos a centrar en la parte que compete a la hotelería. Y es que esta aplicación, conocida como “Smart Hotel”, es un gran recurso en la gestión de hoteles y servicios similares.

Si, por ejemplo, en una habitación se funde una bombilla, la camarera de piso, al darse cuenta, lo registra mediante su App y esto queda notificado para asignar la tarea de cambiarla. ¿No suena eficiente?, pues aún hay más.

Siguiendo con el mismo ejemplo, al notificarse la incidencia, a la hora de asignarle la tarea a otra camarera, la aplicación nos muestra la disponibilidad de estas en cada momento organizando así el trabajo de una forma eficaz, inteligente, y sobre todo, productiva.

Como podemos observar en las imágenes, la App va haciendo un seguimiento de los diferentes trabajadores y de sus tareas, lo que simplifica en gran medida el proceso de selección a la hora de asignar nuevas tareas, como la del ejemplo anterior.

Otro ejemplo, podría ser, el hecho de que haya o no, suficientes toallas en la habitación. La camarera de piso o el cliente, indicarán a la aplicación si faltan, o si es necesario cualquier otro útil ofertado por el hotel, como la televisión, el aire acondicionado, las almohadas…

Por supuesto, la limpieza de la habitación y del hotel en general, también es evaluable, por parte de los propios trabajadores y huéspedes, y asignada como tarea al personal. Es decir, lo que se pretende con esta aplicación es buscar la máxima eficiencia de la empresa para que el cliente se encuentre con un servicio en un estado óptimo.

Del mismo modo, en ayuntamientos y otro tipo de empresas, funciona de forma similar a la del ejemplo del hotel, pero hemos preferido ejemplificar así para que quede de una forma más clara.

¿Qué te parece? ¿Imaginabas que existía algo así? 

¿Te gustaría contar con esta plataforma en tu negocio? Sí la respuesta es afirmativa, no lo dudes más y ponte en contacto con nosotros.

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¿Qué se puede conseguir con la aplicación de Internet of Things?

La automatización del hogar podría conseguir que el frigorífico nos informase de qué productos faltan, de cuales están a punto de caducar o incluso de hacer la compra por internet de ciertos productos nada más acabarse.

Imaginemos que los aspersores de un terreno pudiesen medir el grado de humedad de la tierra, la necesidad de agua según la temperatura y eligiese cuando regar por sus propios resultados. Y lo mismo para las ventanas, ventiladores, las luces. que dependiendo de ciertas variables eligiesen qué acción deben realizar: si llueve se cierran las ventanas, si hace calor y sol se encienden los ventiladores y se apagan las luces…

Zapatillas que recopilen el recorrido, el ritmo, las calorías gastadas e incluso que nos informe de cuántos kms podemos hacer antes de deshidratarnos.

Todos estos ejemplos son algunas de las múltiples opciones que quieren convertir en realidad con el concepto de Internet of things.

El futuro del Internet of the Things, ventajas y desventajas.

Pero el proyecto es mucho más ambicioso y no quieren quedarse solo en los objetos y elementos del hogar. Quieren revolucionar de verdad las relaciones entre los humanos y las maquinas, hacer la vida más sencilla (más todavía si cabe). Quieren crear una Smart City. Semáforos interconectados con otros semáforos, cámaras de vigilancia, dispositivos de la policía que permitiesen hacer pasar a un coche que tiene el semáforo en rojo las 4-5 de la mañana porque no hay nadie a su alrededor y no es peligroso. Ciudades y entornos más inteligentes.

A pesar de todas las ventajas que ofrecería la aplicación de esta tecnología también hay que reflexionar sobre el impacto que tendría sobre la población: empleos sustituidos por máquinas. O el problema sobre el control de las aplicaciones que controlasen cada uno de los objetos, el peligro que podría haber de tener el acceso a controlar grandes sistemas interconectados que manejen elementos importantes de seguridad de las ciudades o de los hogares.

Volvería a haber una revolución industrial y lo sorprendente es que no parece faltar mucho tiempo para su llegada: se espera que en 2020 Internet of things empiece a ser una realidad y se aplique de verdad esta tecnología. Entre 22.000 y 50.000 millones de dispositivos estarán conectados a Internet y podrán tanto ofrecernos información como podremos interactuar con ellos desde largas o medias distancia para que realicen distintas acciones o procesos.

¿Cómo funcionará técnicamente IoT?

Los potentes y diminutos procesadores serán los encargados de gestionar los datos y la información. La nueva hornada de procesadores específicos para Internet of things ha intentado evolucionar desde los smartphones y no desde los computadores. Con el formato SoC como clave para cubrir los requisitos planteados parece que serán los procesadores RISC de 32 bits de ARM, que los diseña pero no los fabrica (Cortex-A, Cortex-R y Cortex-M) los más indicados para el sector de los IoT. Será el Cortex-M el más utilizado, al menos por ahora, por su tendencia y uso en aparatos o dispositivos más cercanos al usuario (Cortex-A y Cortex-R se utilizan más en Industria y Telecomunicaciones).

Otras compañías con las que se enfrentará en el mercado por reinar en IoT serán Intel con Quark, que presentó su SoC en 2013 o MediaTek y sus zapatillas con GPS, Samsung o el recién llegado: Arduino, un procesador de RISC de Atmel que permite diseñar, editar e implementar ideas a cualquier persona con conocimientos básicos de electrónica, es decir, quieren llevar Internet of Things a cualquier persona y no solo a los expertos en Telecomunicaciones e informática.

Todas estas empresas están muy involucradas en el proyecto de IoT y las smartcities pero por ahora son todo prototipos y habrá que esperar unos años para ver si estas promesas se convierten en realidad.

El protocolo IPv6 —que desde 2016 se está empezando a implementar en todos los dispositivos electrónicos con Internet y que mejora considerablemente el número de conexiones de host respecto a IPv4— y el sistema RFID (Radio frequency identification, identificación por radiofrecuencia) también son dos de las innovaciones que permitirán avanzar en IoT.

Si como decíamos, serán los procesadores serán los encargados de la gestión de la información esta debe ser emitida de alguna parte: los sensores, los encargados de capturar la información e interactuar entre la tecnología y el entorno.

Aquí Arduino se está acercando a la línea de meta para conseguir la victoria. Su inmensa colección de elementos, sensores táctiles, luminosos, acelerómetros, sensores de humedad o temperatura y botones a precios realmente bajos permiten a cualquier empresa o persona probar suerte con el mundo IoT e intentar cambiar el mundo con una idea innovadora. Y esto para el diseño de dispositivos IoT para la clientela, imaginaos lo que estarán haciendo las grandes empresas con sus propios recursos y elementos.

Además sistemas como NFC—tecnología que permite la transferencia y comunicación instantánea entre dispositivos con una tasa de 424 kbit/s y una frecuencia de banda de 13.56 MHz, velocidad casi instantánea pero con un rango de 20 cm— o Bluetooth 4.0 —que promete una conectividad de bajo consumo para la conexión entre cables entre los diferentes dispositivos del hogar por ejemplo— permiten que todas las promesas de Internet of Things ya no estén tan lejos de hacerse realidad, una nueva innovación industrial se acerca.

¿Te gustaría adaptar tu empresa a esta nueva tecnología? ¡Nosotros te echamos un cable! 

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Smart e IoT

• Internet de las Cosas (IoT) y el mundo Smart están siendo las tecnologías claves para lograr ser más sostenibles a través del control y ahorro final del consumo de recursos tales como la energía o el agua.
• Empresas como Acciona están haciendo centros inteligentes en sus obras para controlar los consumos de energía, logrando ahorros del 10%.
• Muchas instituciones están aplicando también estas tecnologías en sus destinos para lograr lugares más sostenibles que no solo tiene ese efecto “verde” sino también les ayudan a diferenciarse y posicionarse.

Mobile Apps

• Se confirma que las Apps son una pieza clave para lograr diseñar una estrategia orientada al cliente. Nuestro cliente actual es digital y si queremos gestionar toda su experiencia con nosotros solo los sistemas digitales nos permitirán lograrlo. Actualmente esto significa Internet y Mobile.
• En alguna mesa redonda se preguntó por las experiencias reales de uso de Apps en las grandes cadenas hoteleras y estas fueron algunas de las conclusiones:
  • Una App ideal debería lograr estar en el móvil antes, durante y después de la estancia de cliente.
  • En cada una de esas etapas hay que pensar cómo lograr ofrecer un valor de peso que haga que estos clientes quieran mantener la App instalada en su móvil: acceso a la wifi, móvil como llave de la habitación, chat para interactuar con el hotel, etc.
  • En EEUU están replanteando la estrategia de las Apps, sobre todo en hoteles de ciudad ¿por qué alguien se descargaría una App solo para unos pocos días?
  • Los CIOs de Iberostar y Meliá creen en el mundo Mobile, lo ven como un canal y, como tal, algo vivo que debe adaptarse a lo que el cliente pueda necesitar en cada momento.
  • Se comentan ejemplos de éxito de uso de Apps en contextos determinados como hoteles especializados en la organización de eventos o hoteles tipo Resort.

Bots

• Parece que por fin la IA (Inteligencia artificial) empieza a llegar al gran público mediante los bots, o sistemas inteligentes que permiten interactuar con las personas usando el lenguaje natural. Un ejemplo muy conocido es Siri el asistente virtual del iphone. Pero ya te puedes desarrollar el tuyo propio y usarlo en diferentes contextos a través de tu Web o App.
• Empresas como Facebook permiten hacer uso de estas herramientas e incluso llevarlas a su App. Esta nueva funcionalidad de Facebook abre una nueva opción para el canal móvil.

Machine learning

• Otra tecnología del mundo de la inteligencia artificial que está entrando con fuerza.
• Permite construir sistemas que aprenden de forma autónoma identificando patrones entre los datos y siendo capaz de predecir comportamientos futuros.
• Aunque es capaz de procesar grandes cantidades de datos, no hace falta un gran volumen para obtener resultados.
• Un ejemplo real:
  • Volumen de datos: 200.000 reservas de un hotel
  • Acciones: evitar cancelaciones, realizar sobreventas sin riesgo, reducir los gastos de cancelación
  • Precisión del modelo: 73%
  • Descripción y resultados: en ese volumen de reservas se identificaron patrones de determinadas reservas con probabilidad alta de cancelación, se usó esta información para realizar las acciones indicadas y se logró tomar mejores decisiones que supusieron un incremento del 1% anual en los ingresos.
• Otros ejemplos de uso de estas tecnologías en el sector turismo:
  • Cancelación de reservas en vuelos, cruceros, restaurantes, …
  • Conocer la nacionalidad antes del check-in
  • Predicción de no-show
  • Predicción de ocupación, demanda e ingresos
  • Recomendaciones personalizadas
  • Predicción de hora de check-in y check-out
  • Predicción del Churn para clientes habituales

Big Data

• El turista de hoy busca una experiencia personalizada, integrada y continua, apoyándose en recomendaciones y motivaciones propias publicadas en Internet.
• Refleja en diferentes webs sus preferencias, busca en las redes sociales opiniones de otros viajeros y conocidos acerca de los destinos a los que quiere ir, planifica a través del PC su itinerario, compara, reserva y paga transporte y alojamiento y, incluso, insitu usa su móvil para recoger y compartir todas sus vivencias con fotos y comentarios de lo que ve, escucha, siente.
• Si somos capaces de gestionar toda esta información podremos comprender e identificar los gustos y preferencias de los consumidores adelantándonos a sus decisiones para adecuar en tiempo real y de una forma personalizada nuestros servicios.
• Esto está siendo una realidad gracias al Big Data, situándonos más allá de los hechos, transformando nuestras acciones en predicciones.

Como vemos tecnologías muy interesantes que ya se están aplicando al sector con buenos resultados y que tienen un potencial enorme. Estaremos atentos.

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