El Community Manager es aquel profesional que se encarga de la gestión de los perfiles de la empresa en los medios sociales, un profesional cualificado, bien formado, con unas funciones específicas y que lleva un control y seguimiento de las diferentes acciones que realiza.

Una de sus principales funciones es gestionar la comunidad, de tal manera que se convierta en un nexo de unión entre la marca y los consumidores, con lo cual hablamos de un aspecto clave para todo negocio y, además, muy rentable, ya que podemos conectar de forma muy directa con nuestro target o público objetivo.

Otros ejemplos de las funciones que lleva a cabo son recopilar y publicar el contenido adecuado, según el tipo de empresa y lo que desee comunicar; hacer una planificación de las acciones que se vayan a realizar, ejecutar la estrategia de marketing digital o de contenidos digitales, estar en contacto con los seguidores y otros usuarios, revisar los posibles comentarios, menciones y reacciones, dar respuesta a las peticiones y mensajes que se reciben, etc.

¿Qué cualidades se necesitan tener?

Todo buen Community Manager debe de realizar una serie de buenas prácticas o de poseer un conjunto de cualidades que son imprescindibles para poder realizar un excelente trabajo en el entorno online:

Ser un profesional cualificado y formado

Aunque sea una profesión relativamente nueva, en comparación con muchas otras, es fundamental que quien vaya a realizar las funciones sea una persona formada y con conocimientos acerca de las redes sociales y de su correcta gestión.

Ser comunicativo

Cuando hablamos del Community Manager, hablamos de comunicación, de saber transmitir el mensaje que la marca o la empresa quiera dar, de conectar con los usuarios, y para ello es necesario contar con dotes comunicativas. También con saber comunicar hago referencia a saber responder de la forma más educada y sin faltar nunca el respeto.

Escucha activa

Una excelente comunicación también implica una buena escucha activa, saber escuchar a la comunidad y ver el feedback que recibimos, si es positivo o negativo. Estamos hablando de nuestros seguidores y una gran parte son, a la vez, clientes nuestros, con lo cual que menos que estar al tanto de las opiniones que se van forjando acerca de nosotros y de nuestra marca.

Comunicar cuando sea necesario

No hay que publicar por publicar, sino cuando realmente sepamos que vamos a aportar valor, cuando vamos a comunicar algo interesante y que tenga un valor añadido. Aquí es donde entra también la creatividad.

Conocer a la comunidad

Este punto está relacionado con el anterior, si no conocemos a nuestros usuarios, nuestro target, si no sabemos ni su edad, género, cuáles son sus gustos y sus preferencias, ¿cómo vamos a comunicarnos con ellos? Tenemos que saber quiénes son, definirlos previamente para poder crear una conexión con ellos y hacerles llegar nuestro mensaje.

Conocer muy bien la marca y la competencia

Está claro que para informar sobre nuestra marca y lo que ofrece, tenemos que conocerla muy bien. Si no sabemos qué productos o servicios ofrecemos, qué podemos aportar a las personas con ellos, cuáles son sus beneficios, ¿cómo los vamos a dar a conocer? Lo mismo sucede con nuestra competencia, es importante saber quiénes son y estudiarlos para luego tomar decisiones en base a esa información que tenemos.

Planificación y organización

Para poder llevar a cabo sus funciones y tareas correspondientes, el Community Manager tiene que elaborar un plan de las acciones que va a realizar, gestionar bien el tiempo, organizarse y ejecutar dicha planificación.

Proactividad

También es importante ser lo más rápido posible al darle respuesta a nuestros usuarios, no podemos desaparecernos durante mucho tiempo, ya que este factor es muy valorado por ellos.

Capacidad de reacción y de resolución

Si llegamos a cometer algún error o si algún usuario llega a sentirse ofendido por algo que hayamos comentado o publicado, tenemos que saber actuar, mantener la calma y darles nuestras más sinceras disculpas. De esta forma se da una mejor imagen que si, en cambio, borramos ese error que al final solo empeora las cosas.

Mentalidad abierta

Interesarse por aprender continuamente, formarse, conocer las nuevas tendencias en el marketing digital y estar al tanto de cualquier novedad e innovación.

Como podemos ver, son muchas las tareas que realiza un Community Manager y por eso se requiere de una persona que trabaje a diario y sea constante.

Tantas son las funciones y tareas que puede realizar, que también han surgido otras profesiones similares como el Social Media Manager, Social Media Legal, Content Manager, Social Media Analyst, Social Media Developer, Copywriter, Social Media Strategist o Social Media SEO.

Pero, aunque aparentemente se parezcan, no son lo mismo. No debemos confundirlos, ya que cada uno realiza una función o tarea distinta. En próximos artículos explicaré las diferencias entre ellas para que puedas verlo con más claridad.

Y tú, ¿cuentas ya con un Community Manager en tu empresa ? Si aún no lo has hecho y necesitas que te echen una mano en tu gestión de las redes sociales, no dudes en contactarnos 

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Por tanto, el feedback que recibamos será limitado cuando pongamos nuestro prototipo en manos de un tercero, además de que nos guiará a que descubramos posibles fallos de navegación una vez la app ya está en su versión final, creándonos, así, más problemas de los necesarios.

Es por ello por lo que queremos destacar el uso de prototipos interactivos, los cuales nos permitirá recibir un feedback más completo y nos forzará a pensar en aspectos que con un prototipo estático no nos plantearíamos.

Esto puede sonar obvio, ya que la interacción entre la app y el usuario resultan un aspecto fundamental de las mismas.  

Sin embargo, no es relativamente común el desarrollar prototipos totalmente estáticos y sin simplemente suponer la interacción del usuario con la versión final. Esto, como ya hemos comentado, puede traducirse en que nuestras suposiciones, por bien fundadas que estén, incluso habiendo llevado a cabo un trabajo exhaustivo de cómo sería la experiencia de usuario en nuestro diseño; a la hora de la verdad no funcionen tan bien como esperábamos y hagan de nuestra app una con la que no sea muy intuitivo interactuar.

Para facilitar estos prototipos interactivos, existen en la actualidad aplicaciones que facilitan mucho el proceso. Hoy no entraré en detalle en ellas pero sí quiero mencionar que no son sólo aplicaciones a las que tengamos que llegar con un prototipo avanzado, también existen algunas que nos ayudan a establecer una versión temprana de cómo sería la interacción con nuestra app, valiéndonos de unos primeros bocetos para ello.

Incluso, y aunque sea un poco más rudimentario y menos fiel, podemos montar de forma manual y enteramente en papel un prototipo básico, donde el diseñador iría cambiando las pantallas o añadiendo elementos al marco que funcionaría a modo de teléfono móvil según las acciones del usuario.

Por supuesto éste último no es el método más completo o fiel para un prototipo interactivo, pero es una forma accesible y sencilla de dar una visión básica del tipo de interacción que tenemos en mente y que nos permite hacer muchas correcciones de forma rápida. Para estados más avanzados de la fase de prototipado, podremos acudir a otras herramientas más completas, de las cuales os hablaré en la próxima ocasión.

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