Como ya hemos comentado en artículos anteriores, SAP Business One es un sistema de gestión empresarial diseñado para pequeñas y medianas empresas (pymes), que permite gestionar todas las áreas de una empresa, desde finanzas, compras y ventas, hasta la gestión de inventarios y producción. Por su parte, SIHOT es un software de gestión hotelera que permite gestionar todas las áreas de un hotel desde la recepción, hasta la gestión de reservas y delinventario.

Por tanto, la integración de SAP Business One con SIHOT permite la sincronización en tiempo real de la información de los huéspedes, habitaciones, reservas, pagos y facturación. Esto permite a los hoteles, por un lado reducir los errores humanos, y por el otro mejorar la eficiencia en la gestión de sus procesos empresariales.

Principales Ventajas

Entre las principales ventajas que ofrece la integración de SAP Business One con SIHOT, podemos destacar las siguientes:

Automatización de procesos empresariales

La integración de ambas plataformas permite la automatización de muchos de los procesos empresariales de los hoteles, como por ejemplo, que la información de los huéspedes se sincronice automáticamente con el sistema de gestión de reservas, lo que reduce el tiempo, y los errores asociados con la entrada manual de datos.

La automatización también permite que los huéspedes puedan reservar habitaciones, realizar pagos y recibir facturas de forma automatizada, lo que aumenta la eficiencia de los procesos de gestión de reservas y facturación.

Actualización en tiempo real

Mediante la integración de SAP Business One con SIHOT permitimos que la información se actualice en tiempo real en todos los sistemas interconectados, esto significa que los empleados del hotel pueden acceder a la última información actualizada concerniente a las reservas, pagos y facturación en todo momento, lo que les permite tomar decisiones contrastadas en tiempo real.

Además, la actualización en tiempo real también permite que los huéspedes puedan acceder a la información de sus propias reservas y pagos de manera inmediata, aumentando la satisfacción de éstos.

Optimización de la gestión de inventarios y control de costes

La integración de ambos sistemas permite a los hoteles sincronizar datos y procesos para garantizar que la información de inventario, costes y ventas también esté actualizada en tiempo real, lo que puede mejorar la eficiencia en la gestión del inventario y el control de costes.

Los complejos hoteleros pueden optimizar el proceso de pedido y entrega de mercancías, reduciendo así los tiempos de espera y la posibilidad de errores en la facturación, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente y, por tanto, redunda en la rentabilidad.

Por todo ello, los hoteles pueden obtener una visión completa y precisa del inventario en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos sobre la compra de mercancías y la gestión de inventarios. La integración también puede ayudar a reducir el riesgo de roturas de stock y, por ende, pérdida de ventas.

Mejora de la calidad del servicio y mejores tomas de decisiones

Por medio de dicha integración, logramos tener una gestión más eficaz de las reservas y una mejor planificación de los recursos, lo que a su vez contribuye a una mejor calidad del servicio y una mayor satisfacción del cliente.

Integrando SAP Business One con SIHOT por medio de APIs

Para integrar SAP Business One con SIHOT, se hace por medio de APIs (Application Programming Interfaces) que permiten la comunicación entre ambos sistemas. Te ponemos en contexto, las APIs son interfaces de programación de aplicaciones que permiten a los desarrolladores interactuar con los sistemas y compartir datos entre ellos.

Las APIs utilizadas dependerán de los requisitos específicos de la integración, para ello es necesario hacer un análisis previo para conocer qué datos son lo que queremos obtener en cada sistema. Es posible utilizar la API de SAP Business One para extraer información relevante de ventas, inventario y finanzas y finalmente transferirla a SIHOT para su procesamiento. También, existe una API específica de SIHOT que permite la importación de reservas y datos de huéspedes, hacia SAP Business One.

La integración de ambos sistemas puede implicar el uso de herramientas adicionales, como conectores o adaptadores, que faciliten la integración de los datos y la automatización del flujo de trabajo, con el objetivo de compartir información relevante y automatizar los procesos de negocio de la gestión hotelera.

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¿Qué se puede conseguir con la aplicación de Internet of Things?

La automatización del hogar podría conseguir que el frigorífico nos informase de qué productos faltan, de cuales están a punto de caducar o incluso de hacer la compra por internet de ciertos productos nada más acabarse.

Imaginemos que los aspersores de un terreno pudiesen medir el grado de humedad de la tierra, la necesidad de agua según la temperatura y eligiese cuando regar por sus propios resultados. Y lo mismo para las ventanas, ventiladores, las luces. que dependiendo de ciertas variables eligiesen qué acción deben realizar: si llueve se cierran las ventanas, si hace calor y sol se encienden los ventiladores y se apagan las luces…

Zapatillas que recopilen el recorrido, el ritmo, las calorías gastadas e incluso que nos informe de cuántos kms podemos hacer antes de deshidratarnos.

Todos estos ejemplos son algunas de las múltiples opciones que quieren convertir en realidad con el concepto de Internet of things.

El futuro del Internet of the Things, ventajas y desventajas.

Pero el proyecto es mucho más ambicioso y no quieren quedarse solo en los objetos y elementos del hogar. Quieren revolucionar de verdad las relaciones entre los humanos y las maquinas, hacer la vida más sencilla (más todavía si cabe). Quieren crear una Smart City. Semáforos interconectados con otros semáforos, cámaras de vigilancia, dispositivos de la policía que permitiesen hacer pasar a un coche que tiene el semáforo en rojo las 4-5 de la mañana porque no hay nadie a su alrededor y no es peligroso. Ciudades y entornos más inteligentes.

A pesar de todas las ventajas que ofrecería la aplicación de esta tecnología también hay que reflexionar sobre el impacto que tendría sobre la población: empleos sustituidos por máquinas. O el problema sobre el control de las aplicaciones que controlasen cada uno de los objetos, el peligro que podría haber de tener el acceso a controlar grandes sistemas interconectados que manejen elementos importantes de seguridad de las ciudades o de los hogares.

Volvería a haber una revolución industrial y lo sorprendente es que no parece faltar mucho tiempo para su llegada: se espera que en 2020 Internet of things empiece a ser una realidad y se aplique de verdad esta tecnología. Entre 22.000 y 50.000 millones de dispositivos estarán conectados a Internet y podrán tanto ofrecernos información como podremos interactuar con ellos desde largas o medias distancia para que realicen distintas acciones o procesos.

¿Cómo funcionará técnicamente IoT?

Los potentes y diminutos procesadores serán los encargados de gestionar los datos y la información. La nueva hornada de procesadores específicos para Internet of things ha intentado evolucionar desde los smartphones y no desde los computadores. Con el formato SoC como clave para cubrir los requisitos planteados parece que serán los procesadores RISC de 32 bits de ARM, que los diseña pero no los fabrica (Cortex-A, Cortex-R y Cortex-M) los más indicados para el sector de los IoT. Será el Cortex-M el más utilizado, al menos por ahora, por su tendencia y uso en aparatos o dispositivos más cercanos al usuario (Cortex-A y Cortex-R se utilizan más en Industria y Telecomunicaciones).

Otras compañías con las que se enfrentará en el mercado por reinar en IoT serán Intel con Quark, que presentó su SoC en 2013 o MediaTek y sus zapatillas con GPS, Samsung o el recién llegado: Arduino, un procesador de RISC de Atmel que permite diseñar, editar e implementar ideas a cualquier persona con conocimientos básicos de electrónica, es decir, quieren llevar Internet of Things a cualquier persona y no solo a los expertos en Telecomunicaciones e informática.

Todas estas empresas están muy involucradas en el proyecto de IoT y las smartcities pero por ahora son todo prototipos y habrá que esperar unos años para ver si estas promesas se convierten en realidad.

El protocolo IPv6 —que desde 2016 se está empezando a implementar en todos los dispositivos electrónicos con Internet y que mejora considerablemente el número de conexiones de host respecto a IPv4— y el sistema RFID (Radio frequency identification, identificación por radiofrecuencia) también son dos de las innovaciones que permitirán avanzar en IoT.

Si como decíamos, serán los procesadores serán los encargados de la gestión de la información esta debe ser emitida de alguna parte: los sensores, los encargados de capturar la información e interactuar entre la tecnología y el entorno.

Aquí Arduino se está acercando a la línea de meta para conseguir la victoria. Su inmensa colección de elementos, sensores táctiles, luminosos, acelerómetros, sensores de humedad o temperatura y botones a precios realmente bajos permiten a cualquier empresa o persona probar suerte con el mundo IoT e intentar cambiar el mundo con una idea innovadora. Y esto para el diseño de dispositivos IoT para la clientela, imaginaos lo que estarán haciendo las grandes empresas con sus propios recursos y elementos.

Además sistemas como NFC—tecnología que permite la transferencia y comunicación instantánea entre dispositivos con una tasa de 424 kbit/s y una frecuencia de banda de 13.56 MHz, velocidad casi instantánea pero con un rango de 20 cm— o Bluetooth 4.0 —que promete una conectividad de bajo consumo para la conexión entre cables entre los diferentes dispositivos del hogar por ejemplo— permiten que todas las promesas de Internet of Things ya no estén tan lejos de hacerse realidad, una nueva innovación industrial se acerca.

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Por otro lado, un hotel es como una ciudad en pequeño. En un hotel se puede comer, dormir, hacer deporte, bailar, bañarse, acudir a un evento, etc. Pero, también, como en una ciudad, para lograr ofrecer todos esos servicios la propiedad necesita gestionar recursos y hacerlo de una manera eficiente: agua, luz, residuos, personal, etc.

Partiendo de esta situación parece que ambos, el turista y la propiedad, están demandando un hotel «más inteligente», es decir un Smart Hotel.

Para Itop un Smart Hotel podría ser una simple traslación de una Smart City a un hotel. Siguiendo este razonamiento, nos hemos atrevido a coger la definición oficial de Aenor de Smart City: 

• Smart City es la visión holística de una ciudad que aplica las TIC para la mejora de la calidad de vida y la accesibilidad de sus habitantes y asegura un desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Una ciudad inteligente permite a los ciudadanos interactuar con ella de forma multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios orientados a los ciudadanos como personas, para resolver los efectos del crecimiento de las ciudades, en ámbitos públicos y privados, a través de la integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión inteligente.

Y cambiando algunas palabras tendríamos la definición de Smart Hotel: 

• Smart Hotel es la visión holística de un hotel que aplica las TIC para la mejora de la estancia y la accesibilidad de sus huéspedes y asegura un desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Un hotel inteligente permite a los huéspedes interactuar con el de forma multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios orientados a los huéspedes como personas, para ofrecerles la mejor experiencia, a través de la integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión inteligente.

Para acabar de establecer este nuevo concepto hemos profundizado en tres cuestiones claves que toda nueva solución debe responder: qué retos resuelve, cómo se implanta y ejemplos de uso. 

Retos de un hotel 

Desde nuestro punto de vista estos podrían ser los retos sobre los que una estrategia Smart podría actuar: 

• Recursos: Gestionar mejor los recursos (agua, luz, …) para reducir costes y proteger el medio ambiente.
• Procesos: Optimizar procesos (limpieza, mantenimiento, recepción, …) para incrementar productividad.
• Clientes: Mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Ventas: Incrementar la venta de productos y servicios.  

Cómo se implanta un Smart Hotel 

Todo proyecto Smart es un proyecto que debe ejecutarse a diferentes niveles. Habitualmente hablamos de 4 capas: 

1. Sensores y conectividad: dotar al Hotel de sensores que permitan recoger información de lo que está ocurriendo y enviarlo a través de una red de comunicación a una plataforma.
2. Plataforma IoT: plataforma que permitirá configurar los sensores y recibir la información que están recogiendo. Esta plataforma enviará a su vez la información a la plataforma de gestión. 
3. Plataforma de gestión y analítica: recibe la información de la plataforma IoT y la integra con la lógica de negocio para poder utilizar en un entorno final de usuario. En esta plataforma se puede realizar un análisis con técnicas de Business Intelligence y Big Data.
4. Aplicaciones: aquí tendríamos la capa final de usuario que podría consistir en Apps para el móvil o aplicaciones web a la que acceda el personal de recepción del Hotel. 

Aplicaciones o ejemplos de uso de Smart Hotel 

• Para mejorar la gestión de los recursos:
  • Control de iluminación y climatización.
  • Control del agua.
• Para optimizar los procesos:
  • Limpieza de habitaciones.
  • Mantenimiento del hotel. 
• Para mejora la experiencia y satisfacción de los clientes
  • Control de plazas libres.
  • Ubicación de vehículos.
  • Valoración de servicios insitu.
• Para incrementar la venta de productos y servicios:
  • Marketing presencial de ofertas.
  • Notificaciones push de servicios. 

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