España séptimo país europeo que usa software como CRM para analizar información sobre clientes con fines de marketing

Número de empresas, expresado como porcentaje sobre el total de empresas, que han usado soluciones software, como CRM, para analizar información sobre clientes con fines de marketing.

Empresas que usan soluciones software, como CRM, para analizar información sobre clientes con fines de marketing

Cuando hablamos a nivel europeo, España se encuentra dentro del top 10 en cuanto al uso de este sistema para fines de marketing con un 24% sobre el total de las empresas.

Empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM)

Porcentaje de las empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar la información de los clientes (herramientas CRM) sobre el total de empresas. Período desde 2013 hasta 2019

Empresas que disponían de alguna aplicación informática para gestionar información de clientes (herramientas CRM)

Como se puede comprobar en esta gráfica podemos ver que a lo largo de los años ha ido subiendo el porcentaje de empresas que hacen uso de esta herramienta, pero debemos decir que esto en 2019 ha tenido una leve bajada.

Uso de sistemas CRM por sectores 

Cuando hablamos de la implantación y su uso en cuanto a sectores debemos decir que su uso no está extendido como otros sistemas, como por ejemplo los ERP.  En este caso no encontramos hablando de las pymes y de las empresas de 10 empleados o más El sector que podemos decir que está por usarlo es el de información y comunicaciones, después podríamos nombrar el de venta y reparación de vehículos de motor, ya que son los que más destacan. En los otros sectores su uso es más bajo.

Informe E-PYME edición 2020

En cambio, si hablamos en empresas medianas, es decir de 50 a 249 empleados, debemos decir que el sector de venta y reparación de vehículos motor se diferencia mucho más. 

Por último, si hablamos de las microempresas el sector que domina en su uso es el sector de hoteles y agencias de viaje, además del comercio al por mayor pero, debemos decir que su uso está más extendido que en los otros tipos de empresas según su tamaño.

Informe E-PYME edición 2020

Uso del CRM en la empresas canarias según su función

Empresas con 10 o más empleados canarios que hacen uso de sistema CRM según dos tipos de funciones. La primera es para capturar, almacenar y compartir información sobre clientes dentro de la empresa y la otra es para analizar la información disponible acerca de los clientes dentro de la empresa con fines comerciales y marketing. Expresado en porcentajes.

Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del Comercio Electrónico en las Empresas, Canarias, Principales variables, Total Empresas

CRM en Canarias

Como hemos hablado en anteriores artículos en Canarias para ser exactos, en Tenerife existen ya varios casos de éxitos con sistemas CRM, uno de ellos es el de Descubre Group y el otro es el Ayuntamiento de Adeje, que ha hecho una gran innovación gracias a Curie Platform que es una aplicación en la nube que te permitirá gestionar eficientemente las relaciones y experiencias de los clientes internos y externos de tu empresa.

Como se puede ver el uso del CRM en Canarias aún no está tan extendido, pero poco a poco las empresas de los distintos sectores se van dando cuenta de que es un sistema que deben implantar para mejorar y ser más eficientes. Si ya hablamos en España en general podemos ver que se hace uso de él, pero que aún no está en gran uso.

¿Estás interesada en implantar un sistema CRM en tu empresa? Si es así haz click aquí.

La entrada ¿Cómo ha sido el crecimiento del CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes) en Canarias? se publicó primero en Itop.

Aunque puedan parecer similares, ambos sistemas tienen grandes y evidentes diferencias que tendrán un impacto final en el uso de los datos y desarrollo de la empresa.

¿En qué aspectos mejora trabajar en SAP HANA?

La principal diferencia radica en la tecnología de base de datos que utilizan.

La versión SQL está basada  en una tecnología de almacenamiento en disco, al contrario que SAP HANA que está in-memory, lo que nos permite que todos los datos puedan estar alojados en un servidor y no en una parte física al momento de recuperar los datos, pudiendo así admitir diversas aplicaciones y funciones con mucha más potencia y versatilidad que en otros servidores.

Así SAP HANA puede almacenar los datos directamente en memoria RAM, sin tener que pasar previamente por la lectura en un disco duro, mientras que con Microsoft SQL es totalmente necesario este paso previo para poder consultar nuestros datos.

En la práctica esto conlleva una mayor velocidad en SAP HANA, gracias al acceso de manera inmediata a los datos, aún teniendo la empresa un gran volumen de datos.

Desde que se integró SAP HANA a SAP Business One hace unos años, se ha ido perfeccionando y añadiendo nuevas capacidades, como puede ser el ELT.

De esta forma no necesita una base de datos separada para el análisis ya que cómo hemos dicho anteriormente todos nuestros datos son alojados de forma automática en la RAM. Gracias a esto, las empresas pueden contar con capacidad de análisis en tiempo real y ejecutar informes analíticos casi de forma instantánea para múltiples usuarios que necesiten acceder a diferentes bases de datos para diferentes propósitos al mismo tiempo.

Si trabajamos bajo Microsoft SQL, no nos es posible realizar este tipo de análisis en tiempo real ya que solo podemos realizar esta función en horarios fijados.

Por lo que si tienes Microsoft SQL y necesitas sus herramientas de Business Intelligence para realizar análisis en tiempo real en tu ERP, necesitaremos un almacén de datos por separado o contratar a un proveedor externo para que configure las especificaciones de back-end, por lo que nos podría salir económicamente más costosa esta solución.

Con estas grandes ventajas para consultar datos, se antoja a SAP HANA cómo la mejor manera de sacarle provecho a SAP Business One.

¿Estás interesado en este tipo de tecnología para impulsar tu negocio? Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos.

La entrada SAP HANA: Una mejora con respecto a trabajar en SQL Server se publicó primero en Itop.

¿Cuáles son los productos que nos ofrece Pentaho?

Pentaho nos ofrece una serie de útiles productos como son los siguientes:

• Pentaho Reporting: Es un motor de presentación capaz de generar informes programáticos sobre la base de un archivo de definición XML.
• Pentaho Dashboard: Es una plataforma integrada para proporcionar información sobre sus datos, donde se pueden ver informes, gráficos, etc.
• Pentaho Data Mining: Es una suite de software que usa estrategias de aprendizaje de máquina, automático y minería de datos. Cuenta con las herramientas necesarias para apoyar las tareas de análisis descriptivo.
• Pentaho para Apache Hadoop: Es un conector de bajo nivel para facilitar el acceso a grandes volúmenes manejados en el proyecto Apache Hadoop.
• Pentaho Analysis Services: Es compatible con el MDX, y el lenguaje de conducta XML para el análisis y especificaciones de la interfaz.

Pentaho ofrece una edición empresarial y comunitaria del software, pero en general, las características de ambas opciones son las siguientes:

• Plataforma 100% J2EE: Que asegura las escalabilidad, integración y portabilidad.
• Servidor: Puede correr en servidores compatibles con J2EE como JBOSS AS, WebSphere, WebLogic, etc.
• Base de datos: vía JDBC, IBM DB2, Microsoft SQL server MySQL, Oracle, etc.
• Sistema operativo: No hay dependencia. Lenguaje interpretado.
• Lenguaje de programación: Java, JavaScript , JSP, XSL.
• Interfaz de desarrollo: Java SWT, Eclipse, Web-base.
• Repositorio de datos: Basado en XML.
• Todos los componentes están expuestos vía web services para facilitar la integración con Arquitecturas orientadas a servicios (SOA).

→ ¿Quieres ver un caso práctico en Pentaho? ¡Aquí te lo mostramos!

Pero, ¿cuáles son sus ventajas?

• Open Source: No es necesario adquirir licencias para su uso.
• Multiplataforma: funciona tanto en Linux, como en Windows, etc.
• Usa tecnologías estándar como java, XML o Javascript
• Posee entornos básicos de desarrollo tanto en PDI como en BI server y las demás herramientas.
• Fácil de instalar y configurar.
• Es una solución flexible que permite crear nuevas funcionalidades o módulos, que se adaptan a las necesidades de la organización.
• Cuenta con un poderoso motor de Data mining y servidor OLAP.
• Enfocado Big Data y bases de datos no relacionales.
• La comunidad de Pentaho es muy amplia. Antes de ser liberado el software pasa por una serie de pruebas realizadas por la comunidad de forma altruista, que reporta reporta fallos y ponen a prueba el software.

¿Y sus desventajas?

Pues una de los principales inconvenientes de Pentaho es que las herramientas que forman parte de la suite fueron desarrolladas por separado lo que quiere decir que los desarrolladores usan diferentes metodologías para poder hacer las mismas acciones pero con distintas herramientas.

Por otra parte, no hay demasiada documentación fiable; solo dispone de un manual de usuario básico en el que no se detallan muchos conceptos, lo que dificulta el desarrollo y despliegue de la solución.

¿Necesitas ayuda con Pentaho o te gustaría saber más detalles sobre esta herramienta? Haz clic aquí y contacta con nosotros.

La entrada ¿Qué es Pentaho y cuáles son sus beneficios? se publicó primero en Itop.

Tal vez estas herramientas estén sincronizadas entre sí, de manera que ,por ejemplo, el paso de información de facturación a información de contabilidad sea un proceso semi-automático (básicamente, si son herramientas que pertenecen al mismo fabricante); pero esencialmente son programas distintos, muchas veces con apariencia y comportamientos diferentes y ,llo más importante, con repositorios individuales de datos.

A pesar de que estas herramientas combinadas puedan dar soporte a los procesos de negocio de la empresa, lo cierto es que no dejan de ser “silos aislados”, cubículos de datos en los que no resulta fácil consolidar información. En el ejemplo anterior, si un cliente cambia de número de teléfono, deberemos modificarlo al menos dos veces, tanto en el programa de facturación como en el programa de gestión comercial.

Si queremos analizar datos que estén presentes en más de un programa, no quedará otra opción que exportar información y cruzarla manualmente con hojas de cálculo (por ejemplo, estudiar las ventas conseguidas con aquellos clientes cuya media de cobro está por debajo de 60 días podría requerir extraer información tanto del software de facturación como del de contabilidad).

Esta labor de componer información, cuando se realiza de forma manual, puede suponer muchas horas de trabajo. No es extraño que haya empresas donde determinadas personas de administración dedican varios días al mes (todos los meses) a preparar este tipo de informes.

Muchas veces es un hecho que pasa desapercibido, ya que supone un enorme coste poco visible en horas de personal (por ejemplo, una persona que emplea 3 días al mes en preparar este tipo informes estaría costando más del 10% de su sueldo, ¡un dato sobre el que deberíamos reflexionar!). Este mismo coste, en cambio, podría dedicarse a una mejor gestión de cobros o una mejor revisión de otros aspectos que probablemente se están descuidando en la empresa (debido, paradójicamente, a que “falta tiempo para ello”).

Sin embargo, el coste de horas de trabajo no es el único problema que surge cuando los análisis de la empresa requieren elaboración manual de información. También surgen problemas de disponibilidad de información y de:

– Los problemas de disponibilidad son muy evidentes: esta tarea es tan delicada que suele depositarse en una persona de confianza. Por lo tanto, cada vez que un responsable (directivo o mando intermedio) quiere estudiar estos datos, depende de dicha persona. Ausencias como vacaciones o bajas laborales dificultan la posibilidad de tener estos informes.

– Otro problema de disponibilidad, también bastante común, está relacionado con el tiempo requerido para hacer los informes. Si se tarda una o dos horas en confeccionarlos, sería viable disponer de ellos de forma semanal. Si se tarda dos o tres días de trabajo, la periodicidad de estos informes pasa entonces a quincenal o (lo más frecuente) mensual. Los responsables de analizar esta información muy pocas veces pueden tener la posibilidad de consultarlos cuando lo necesita su empresa, sino generalmente cuando ésta es capaz de generarlos.

– Un último problema está relacionado con la precisión de los datos cuando son fruto de varias horas de trabajo manual. Para asegurarnos de que los informes están bien elaborados, es habitual revisarlos (más de una vez, en muchas ocasiones). En el mejor de los casos esto supone un sobreesfuerzo por parte de quien los confecciona. Pero en el peor de los casos, cuando se detecta un error desde un comité directivo, se socaba la confianza de la información presentada. Y nada es más difícil que tomar decisiones con confianza sobre unos datos de los que no terminas de fiarte.

En muchas ocasiones una empresa sufre tanto los problemas que acabamos de exponer que éstos motivan por sí solos la decisión de implantar una solución de gestión integrada de sus procesos. Para la alta dirección, conocer el estado de su organización y poder tomar decisiones de forma rápida es tan importante que justifica una inversión estratégica de este tipo.

Con un sistema ERP, la información está alojada en un único repositorio centralizado, e incluso muchos datos (tales como el saldo de cliente, su número de teléfono o la cantidad de stock de un producto) están alojados una única vez (evitando duplicidades y posibles incongruencias, lo que viene a denominarse “filosofía del dato único”). En este escenario, por lo tanto, disponer de información compuesta de datos que pertenecen a diferentes áreas (por ejemplo, facturación, contabilidad e inventario) resulta extremadamente más sencillo.

Muchos sistemas ERP, como SAP Business One, incorporan además herramientas para generar informes personalizados y funcionalidades para conocer la estructura de la base de datos. De esta forma, no sólo la empresa implantadora de la solución puede elaborar informes adaptados a la necesidad de la organización, sino que incluso quien tiene implantado el ERP puede -a nivel interno y de manera autónoma- elaborar sus propios informes.

Disponer de unos informes a medida, adaptados a las necesidades de la empresa, que pueden ejecutarse en cualquier momento sobre los datos actualmente disponibles (en tiempo real), que pueden ejecutarse sin dependencia de tareas manuales (haciendo que los directivos sean autónomos a la hora de consultar información) y que pueden ejecutarse en cualquier instante y lugar (en dispositivos móviles como tablets y smartphones y fuera del horario habitual de oficina) permite un nivel de flexibilidad y autonomía a los directivos sin precedentes, y genera una gran ventaja competitiva en algunos sectores.

Muchas veces, este hecho ya justifica por sí solo implantar un sistema ERP.

La entrada Los informes en los sistemas ERP se publicó primero en Itop.

El primer paso es seleccionar la opción “Gestión de informes y de layout” en el menú Gestión > Definiciones > General

Pulsamos el botón Importar.

En la primera ventana del asistente pulsamos el botón “Siguiente”

En la siguiente ventana, seleccionamos este fichero que hemos descargado previamente, así como seleccionamos la ubicación de menú deseada. 

El sistema nos mostrará los resultados de la importación.

Finalmente, podemos ejecutar el informe importado.

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