Los requisitos específicos a continuación te darán algunas ideas sobre la investigación inicial:

• Costo (desarrollo, mantenimiento, etc).
• Requisito de datos estructurados.
• Viabilidad de las funciones básicas.
• Posibilidad de ordenar tareas y flujos de trabajo en proceso automatizado.

También es importante tener en cuenta la escalabilidad futura del RPA. Si es posible, elige una plataforma RPA que pueda satisfacer tus necesidades actuales y futuras, lo que puede reducir el tiempo que lleva identificar e implementar soluciones adicionales y garantizar la coexistencia con tu infraestructura digital. Además, puedes prestar atención a la extensibilidad de la herramienta.

A continuación, observaremos 6 aspectos importantes a la hora de elegir una plataforma de RPA:

Preparar la organización

RPA no es una solución independiente que se puede implementar en un determinado departamento con un presupuesto de un año. Más bien, el RPA es una estrategia que requiere:

• Un plan bien pensando.
• Una plataforma o tecnología que permita su despliegue.
• Un socio de confianza para conseguir éxito.
• Una estrategia de gestión del cambio en toda la empresa.

Diseño pensado en la automatización

La automatización se puede aplicar a cualquier proceso, pero el diseño de la automatización difiere significativamente. Un proceso puede ser completamente automatizado en su estado ideal. Pero es no significa que deberíamos aspirar a automatizar por completo cada proceso que elegimos.

La automatización excesiva de un proceso puede tener un gran impacto en el costo total del proyecto debido a los altos requisitos de mantenimiento. Por el contrario, la falta de automatización conduce a un menor ROI con las inversiones en bots infrautilizados.

Comparar los modelos de licenciamiento

El modelo de licenciamiento que la mayoría de los proveedores adoptan es un modelo por robot o por componente, en el que se cobra a los clientes una cuota anual por cada robot en funcionamiento. Sin embargo, en el futuro, se adoptarán modelos de licenciamiento más  flexibles que permiten a los clientes pagar por su uso, medido por indicadores como el tiempo, el volumen de operaciones, etc.

Aunque se trata de un modelo más intuitivo y eficiente para el cliente final, el proyecto hasta este punto causará confusión entre los proveedores, que tendrán que enfrentarse a modelos de licencias tan diversos como las compañías que los ofrecen. No será fácil comparar los acuerdos de licencia entre sí, ya que cada proveedor de RPA tendrá su propio enfoque de precios. Lo más importante será entender cómo funciona exactamente cada modelo y los gastos proyectados considerando el volumen de procesos que se ejecutarán. Con el tiempo, esto será más sencillo, ya que la actividad de fusiones y adquisiciones permite agrupar a los proveedores.

A la medida del cliente ¿por qué es esencial la escalabilidad?

Encontrar la solución de automatización adecuada requiere un enfoque concienzudo y la participación de los actores adecuados. Desafortunadamente, tomar la decisión equivocada en este punto puede llevar a la pérdida de inversión, a la decepción y al rechazo del RPA, a pesar de que podría haber impulsado el retorno de la inversión. Lo más importante para un inversor empresarial es adoptar una plataforma que permita escalabilidad. El escenario actual muestra al RPA con proveedores que intentan reforzar su mensaje de escalabilidad a través de socios externos y alianzas para rellenar los vacíos tecnológicos. Los proveedores líderes de software ofrecen una plataforma de automatización inteligente, que agrupan RPA y tecnologías complementarias de automatización inteligente en una plataforma integrada, personalizable para sus necesidades actuales y futuras.

Confiabilidad

Es necesario verificar la confiabilidad y robustez de automatización en el que se basa la herramienta de automatización. Siempre es necesario verificar la capacidad de la herramienta para manejar diferentes casos de uso con grandes datos y diferentes condiciones. El rendimiento no debe degradarse mientras se realizan iteraciones. 

Gobernanza y visibilidad 

• Los mecanismos de monitoreo y control deben estar correctamente alineados con BCO, en caso de un accidente.
• Una herramienta debe proporcionar visibilidad a todos los miembros del equipo con la ayuda del dashboard.
• Una herramienta debe tener un mecanismo para notificar a los usuarios pendientes de los usuarios.
• Una herramienta debe proporcionar un panel de ROI para la justificación comercial.

En conclusión, uno debe considerar todos los criterios de evaluación anteriores antes de seleccionar la herramienta RPA para su automatización. Esto les ayudará a elegir una herramienta adecuada.

Al elegir la solución de RPA, examina completamente sus características y asegúrate de que proporcione todas las capacidades de tu negocio necesita. En Itop podemos orientarte sobre las aplicaciones y casos de uso en los que puedes implementar RPA para potenciar los procesos de tu negocio.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa?Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible.

La entrada 6 Aspectos importantes a la hora de elegir una plataforma de RPA se publicó primero en Itop.

Beneficios de la robotización RPA

• Integración: Las soluciones de RPA puede combinarse con otras tecnologías como la firma certificada, la validación de flujos, la trazabilidad, el reporting o la validación de firmas digitalizadas, entre otros.
• Ahorra tiempo y coste: Un robot es, de media, de 10 a 15 veces más rápido que un ser humano.
• 24/7: Trabaja ininterrumpidamente durante 24 horas sin necesidad de hacer descansos.
• Sin errores: La probabilidad de error es nula.
• No intrusivo: RPA se puede implementar sin causar disrupción en los sistemas de tu organización. Los robots se conectan a tus aplicaciones web de forma sencilla, sin necesidad de que intervengan tu departamento de sistemas.
• Multiplica la eficiencia: La mejora de la eficiencia de los procesos se sitúa entre un 50% y un 90%.

¿Qué procesos puede acometer RPA?

Cabe destacar que las aplicaciones de RPA requieren de nuestro input para ejecutar funciones, al no tener todavía una aplicación cognitiva que simplifique y estimule su nivel de interpretación, los robots requieren de reglas específicas para poder llevar a cabo tareas donde la precisión es fundamental.

La escala de robotización actual permite ejecutar procesos:

Específicos: Tareas transaccionales técnicamente sencillas y repetitivas que forman parte de una función más grande dentro de la empresa.

Multifuncionales: Procesos similares que se ejecutan a través de múltiples funciones en la organización. La coordinación de varios robots permite la optimización de los procesos actuales.

Integrales: Procesos completos que requiere la integración de robots en todas las etapas del mismo, agilizando y optimizando su gestión.

La capacidad de adaptación de las organizaciones juega un papel fundamental en su competitividad, solvencia y estabilidad. Cuanto mejor sea la integración de su infraestructura humana y tecnológica, mayor será el beneficio.

Uso del RPA

A pesar de ser tecnología emergente, los procesos cubiertos por RPA ya empiezan a adoptarse regularmente en empresas de varios países. 

En España, en una encuesta realizada a diferentes empresarios prominentes, se determinó que hay interés en aplicar RPA a los procesos de negocio más transaccionales como lo son cuentas por pagar y procesamiento de gastos de viaje.

En el sector salud, laautomatización robótica de procesos ayuda a agilizar el procesamiento de datos. La atención médica ha sido uno de los sectores más afectados por el Covid-19. De hecho, una de las características de la actual crisis sanitaria es la ingente cantidad de información en tiempo real que se está generando y que es, en muchas ocasiones, imposible de canalizar de forma adecuada.

Esta misma situación se produce en las administraciones gubernamentales, como por ejemplo en la posible saturación de los servicios de empleo, retrasos de los cobros de ERTE, etc. Recientemente el Gobierno Español decidió que las personas trabajadoras que padecen el Covid-19 pudieran estar en cuarentena en sus domicilios u hospitales bajo una baja laboral considerada como accidente de trabajo. Esto ha hecho que el sector de Mutuas de Accidente vea incrementada su actividad, tanto por la tramitación del conocido como «papeleo», como la solicitud de información de muchos afectados.

La automatización robótica de procesos ayuda a manejar este creciente volumen de llamadas de una manera efectiva y rápida. El personal de la mutua puede recibir una ficha ya completada de cada cliente o usuario con indicaciones sobre su petición y su expediente. De esta manera, los empleados serán más productivos, atendiendo solo aquellas llamadas que requieren de una atención al cliente directa.

RPA en Canarias 

En Canarias, ya existen empresas que están empezando a desarrollar esta tecnología. Cómo hemos visto, el RPA en Canarias y resto del mundo llevará a las empresas a otro nivel de desempeño e impulsará al personal a aportar mayor creatividad y diferenciación en sus funciones. Por lo que no veamos tan lejos poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades esta tecnología.

Un claro ejemplo, es en el sector hostelero, como ya sabemos Canarias tiene una gran cantidad de turistas cada año por lo cual es un sector de alto crecimiento. Este sector hace uso de esta tecnología, ya que le está permitiendo a las empresas mejorar sus procesos de negocio, como la gestión de las reservas, la comunicación a clientes o la facturación.La inteligencia artificial, también es una pieza clave en los robots de RPA, ya que están permitiendo cambiar la forma en la cual operarán en un futuro, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia más personalizada.

Concretamente en Tenerife, un ejemplo de empresas que ya desarrollan esta tecnología es Itop, que cuenta con un centro de excelencia que ya está desarrollando robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica.

La automatización de procesos ya está aquí

El mercado de robotización RPA está en auge gracias a las mejoras en productividad y de experiencia de usuario y los ahorros que genera la automatización de procesos. Gartner calcula que un 85% de las empresas con ingresos superiores a 1.000 millones de dólares habrán desplegado RPA a finales de 2022, un porcentaje que a finales de 2018 ya era del 60%. 

Queda claro. La automatización de procesos con RPA es el complemento ideal para tus empleados que, liberados de las tareas repetitivas, pueden centrarse en ser más creativos, aportando así más valor a tu empresa.

 ¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa?Puedes contactarnos y te asesoraremos en todo lo posible.

La entrada El uso de la tecnología RPA en Canarias se publicó primero en Itop.

Actualmente, desde PYMES de comercio electrónico hasta fuerzas de defensa nacional, se centran en la automatización de tareas. La robótica ha transformado a las pequeñas empresas en todo el mundo a través de una combinación innovadora de tecnologías.

Durante décadas grandes empresas han estado invirtiendo en automatización para maximizar sus ingresos. El primer robot conocido utilizado para facilitar los negocios fue Unimate, utilizado por General Motors a principios de 1950. En aquel entonces, la automatización robótica de procesos era un servicio costoso que solo las grandes empresas podían pagar. Con el tiempo, esto ha cambiado y se ha vuelto más asequible y también está siendo adoptada por las pequeñas empresas.

¿Automatización robótica de procesos?

El RPA (Robotic Process Automation) o Automatización Robótica de Procesos consiste en la utilización de un programa informático o software que automatiza las tareas que forman parte de un proceso cualquiera de una empresa.

 Lo que pretende esta tecnología es que el desempeño de los trabajadores se centre en tareas más creativas, de análisis o de planificación, en vez de pasar horas y horas cada día en el trabajo realizando acciones repetitivas que no aportan valor a tu empresa y que se podrían automatizar con facilidad con un software. 

De esta manera podríamos mejorar las ventas de la empresa, dar una mejor atención a nuestros clientes de una manera más personalizada y reducir al mínimo posible errores al automatizar diferentes procesos internos.

Automatización robótica de procesos para pequeñas empresas

Cada proceso de una empresa puede automatizarse eligiendo el modelo de automatización robótica de procesos más adecuado y financieramente viable, desde vehículos logísticos automatizados hasta gestión de pedidos. La capacidad de hacerlo a través de servicios de robótica a precios razonables ha revolucionado la forma en que las pequeñas empresas llevan a cabo sus operaciones.

Además, la automatización robótica de procesos para pequeñas empresas garantiza la mejora del rendimiento, el ahorro de costes y la utilización óptima de los recursos existentes de la organización.

¿Qué modelo de automatización para tu PYME debes elegir?

Una vez que se haya decidido utilizar RPA en su empresa, el siguiente paso es elegir el modelo de automatización más apropiado.  

 Principalmente, hay tres modelos de automatización de procesos robóticos entre los que elegir, según los requisitos de tu negocio. A continuación discutiremos brevemente cada uno para tener una imagen clara de cómo el RPA puede beneficiar a su pequeña empresa.

-Aumento de agente

Muchas de las PYMES combaten los altos costes laborales incurridos en tareas repetitivas, manuales, estructuradas y lógicas, desde recibimiento de un pedido , hasta que se emite una factura por correo electrónico a el ID de la persona que realiza el pedido. Hacer esto puede llevar a un agente más de 15 minutos. Mediante RPA, esto solo requiere un minuto para el software automatizado, complete esta tarea.

-Automatización inteligente 

Es un modelo de automatización robótica que combina el poder de aplicaciones sofisticadas y hardware de diseño innovador. La automatización inteligente se puede utilizar para hacer todo, desde hacer limpieza hasta elaborar comida. Este es un modelo de RPA más complejo que el anterior y está reservado para minimizar los costes involucrados en la ejecución de alto coste. Actualmente, la industria de alimentos utiliza este modelo de automatización, que funciona extremadamente bien debido a la escasez de recursos empleables en esa industria en particular.

-Fuerza de trabajo virtual

Se conoce específicamente como la fuerza laboral virtual, una gran parte de la robótica implica la codificación y automatización del entorno de la interfaz de usuario de su arquitectura de TI. Por ejemplo, los robots de entrega y los drones son particularmente adecuados para grandes empresas de comercio electrónico y cadenas alimentarias. Ideal para reducir sus costes y maximizar las ganancias.

Implantación

Nuestra experiencia en la implantación de soluciones RPA es muy amplia, en lo referente a sectores de actividad, tamaño y complejidad de empresa. En Itop, el proceso de implementación o puesta en marcha de una tecnología de RPA no es un proceso complejo ni complicado, realmente es sencillo y se lleva a cabo relativamente en poco tiempo. Pero, eso no quiere decir que no requiera de la metodología adecuada para asegurar el éxito de la implantación.

ATHUS-RPA

Es una plataforma de Automatización de Procesos de Robótica de vanguardia para las empresas actuales, ya que proporciona soluciones operacionales automatizadas en toda la empresa sin la necesidad de la intervención humana.

Ideal para tu PYME, ya que tiene un gran capacidad de imitar a un humano reduciendo, al mismo tiempo, el tiempo de desarrollo de tareas y ampliando la serie de funcionalidades que se pueden automatizar.

Algunas ventajas de ATHUS-RPA son:

• Mejor los procesos end-to-end desde backoffice hacia front-office
• Enfoque de procesos
• Impulsa la calidad del servicio
• Potencia la flexibilidad de adaptación a nuevas oportunidades
• Aumenta la productividad mediante la estandarización y la eliminación de errores
• Eficiencia en costes

La elección del RPA más apropiado es complicado, pero desde Itop Consulting podemos ayudarte a elegir el adecuado en función de tus procesos comerciales.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa?Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible 

La entrada Transforma tu Pyme con la tecnología RPA se publicó primero en Itop.

¿Qué tareas pueden realizar los robots de RPA?

Los robots de RPA son capaces de imitar funciones que realizamos los humanos:

• Iniciar sesión en aplicaciones.
• Mover archivos y carpetas.
• Leer y escribir en bases de datos.
• Copiar y pegar datos.
• Rellenar formularios.
• Abrir correos electrónicos y correos
  adjuntos.
• Extraer datos de sitios Web.

¿Con qué herramientas RPA contamos?

Athus RPA, es una de las herramientas o plataformas tecnológicas con tecnología RPA que mejor funcionan en el mercado y con la que Itop trabaja:

o Fácil y rápida creación de robots. 
o Muchas funciones de integración en sus menúes estándar.
o Dashboard, monitorizador y planificador de robots.

¿Cómo ayuda la RPA a tu empresa?

• 
  

  Realizar muchas funciones de forma automática y sin necesidad de la intervención humana.

  
  
• 
  

  Permitir establecer una comunicación entre diferentes sistemas y plataformas tecnológicas.

  
  
• 
  

  Reducir los errores de conformidad, ya que los robots siempre realizarán el proceso tal y como se ha programado.

  
  
• 
  

  Reducir costes y ahorrar tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas o prioridades.

  
  
• 
  

  Mejorar la experiencia del cliente (servicio al cliente). Con la automatización y los robots, los procesos se realizan con mayor eficiencia, agilidad y productividad que si fuesen realizados por las personas. Además, pueden trabajar 24/7, lo que permite aumentar la satisfacción del cliente y un mayor cumplimiento de los plazos.

  
  
• 
  

  Mejorar el compromiso del cliente, y por lo tanto, aumentar su fidelización, gracias a esta eficiencia y agilidad.

  
  
• 
  

  Incrementar las ventas, al mejorar el servicio al cliente y aumentar la fidelidad a la marca o empresa.

  
  

¿Cuáles son las razones por las que los clientes compran proyectos RPA?

• 
  

  Calidad del dato. Consecuencias de no tenerlo o del error humano.

  
  
• 
  

  Eficiencia del proceso, de manera automatizada demoramos menos.

  
  
• 
  

  Uso del recurso humano para lo estratégico, lo repetitivo el robot lo suple.

  
  
• 
  

  Riesgo laboral, el robot no enferma de Covid-19.

  
  
• 
  

  Rentabilidad, el robot no toma vacaciones y trabaja 24/7.

  
  

¿Cómo es la situación del RPA en Canarias?

Itop cuenta con un centro de excelencia que ya desarrolla robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica. Por lo que no veamos esto tan lejos poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades ésta tecnología que como hemos visto llevará a otro nivel de desempeño la compañía e impulsará al talento humano de las empresas a aportar mayor creatividad y diferenciador a sus funciones.

Si quieres saber más sobre el RPA, te invitamos a asistir a nuestro próximo Webinar «Automatización Robótica de Procesos (RPA) en Tiempos de Coronavirus, al que podrás asistir gratuitamente.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa? Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible.

La entrada Cómo utilizar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) para superar la crisis del Coronavirus se publicó primero en Itop.