La Automatización Robótica de Procesos (Robotic Process Automation) en inglés, es una tecnología que está transformando la forma en la que operan las empresas, ya que ayuda a simplificar los procesos y reducir la carga de trabajo de sus empleados.

En concreto, es la tecnología que permite desarrollar un software informático que hace posible que un "robot" emule o simule las acciones humanas sobre sistemas digitales, tales como la recopilación, la transferencia y la entrada de información, la gestión de archivos dentro de los servidores y el escaneado y el almacenamiento de datos y documentos, entre otras.

Beneficios de la robotización RPA

• Integración: Las soluciones de RPA puede combinarse con otras tecnologías como la firma certificada, la validación de flujos, la trazabilidad, el reporting o la validación de firmas digitalizadas, entre otros.
• Ahorra tiempo y coste: Un robot es, de media, de 10 a 15 veces más rápido que un ser humano.
• 24/7: Trabaja ininterrumpidamente durante 24 horas sin necesidad de hacer descansos.
• Sin errores: La probabilidad de error es nula.
• No intrusivo: RPA se puede implementar sin causar disrupción en los sistemas de tu organización. Los robots se conectan a tus aplicaciones web de forma sencilla, sin necesidad de que intervengan tu departamento de sistemas.
• Multiplica la eficiencia: La mejora de la eficiencia de los procesos se sitúa entre un 50% y un 90%.

¿Qué procesos puede acometer RPA?

Cabe destacar que las aplicaciones de RPA requieren de nuestro input para ejecutar funciones, al no tener todavía una aplicación cognitiva que simplifique y estimule su nivel de interpretación, los robots requieren de reglas específicas para poder llevar a cabo tareas donde la precisión es fundamental.

La escala de robotización actual permite ejecutar procesos:

Específicos: Tareas transaccionales técnicamente sencillas y repetitivas que forman parte de una función más grande dentro de la empresa.

Multifuncionales: Procesos similares que se ejecutan a través de múltiples funciones en la organización. La coordinación de varios robots permite la optimización de los procesos actuales.

Integrales: Procesos completos que requiere la integración de robots en todas las etapas del mismo, agilizando y optimizando su gestión.

La capacidad de adaptación de las organizaciones juega un papel fundamental en su competitividad, solvencia y estabilidad. Cuanto mejor sea la integración de su infraestructura humana y tecnológica, mayor será el beneficio.

Uso del RPA

A pesar de ser tecnología emergente, los procesos cubiertos por RPA ya empiezan a adoptarse regularmente en empresas de varios países. 

En España, en una encuesta realizada a diferentes empresarios prominentes, se determinó que hay interés en aplicar RPA a los procesos de negocio más transaccionales como lo son cuentas por pagar y procesamiento de gastos de viaje.

En el sector salud, la automatización robótica de procesos ayuda a agilizar el procesamiento de datos. La atención médica ha sido uno de los sectores más afectados por el Covid-19. De hecho, una de las características de la actual crisis sanitaria es la ingente cantidad de información en tiempo real que se está generando y que es, en muchas ocasiones, imposible de canalizar de forma adecuada.

Esta misma situación se produce en las administraciones gubernamentales, como por ejemplo en la posible saturación de los servicios de empleo, retrasos de los cobros de ERTE, etc. Recientemente el Gobierno Español decidió que las personas trabajadoras que padecen el Covid-19 pudieran estar en cuarentena en sus domicilios u hospitales bajo una baja laboral considerada como accidente de trabajo. Esto ha hecho que el sector de Mutuas de Accidente vea incrementada su actividad, tanto por la tramitación del conocido como "papeleo", como la solicitud de información de muchos afectados.

La automatización robótica de procesos ayuda a manejar este creciente volumen de llamadas de una manera efectiva y rápida. El personal de la mutua puede recibir una ficha ya completada de cada cliente o usuario con indicaciones sobre su petición y su expediente. De esta manera, los empleados serán más productivos, atendiendo solo aquellas llamadas que requieren de una atención al cliente directa.

RPA en Canarias 

En Canarias, ya existen empresas que están empezando a desarrollar esta tecnología. Cómo hemos visto, el RPA en Canarias y resto del mundo llevará a las empresas a otro nivel de desempeño e impulsará al personal a aportar mayor creatividad y diferenciación en sus funciones. Por lo que no veamos tan lejos poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades esta tecnología.

Un claro ejemplo, es en el sector hostelero, como ya sabemos Canarias tiene una gran cantidad de turistas cada año por lo cual es un sector de alto crecimiento. Este sector hace uso de esta tecnología, ya que le está permitiendo a las empresas mejorar sus procesos de negocio, como la gestión de las reservas, la comunicación a clientes o la facturación. La inteligencia artificial, también es una pieza clave en los robots de RPA, ya que están permitiendo cambiar la forma en la cual operarán en un futuro, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia más personalizada.

Concretamente en Tenerife, un ejemplo de empresas que ya desarrollan esta tecnología es Itop, que cuenta con un centro de excelencia que ya está desarrollando robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica.

La automatización de procesos ya está aquí

El mercado de robotización RPA está en auge gracias a las mejoras en productividad y de experiencia de usuario y los ahorros que genera la automatización de procesos. Gartner calcula que un 85% de las empresas con ingresos superiores a 1.000 millones de dólares habrán desplegado RPA a finales de 2022, un porcentaje que a finales de 2018 ya era del 60%. 

Queda claro. La automatización de procesos con RPA es el complemento ideal para tus empleados que, liberados de las tareas repetitivas, pueden centrarse en ser más creativos, aportando así más valor a tu empresa.

 ¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa? Puedes contactarnos y te asesoraremos en todo lo posible.

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