Como ya hemos comentado en artículos anteriores, SAP Business One es un sistema de gestión empresarial diseñado para pequeñas y medianas empresas (pymes), que permite gestionar todas las áreas de una empresa, desde finanzas, compras y ventas, hasta la gestión de inventarios y producción. Por su parte, SIHOT es un software de gestión hotelera que permite gestionar todas las áreas de un hotel desde la recepción, hasta la gestión de reservas y delinventario.

Por tanto, la integración de SAP Business One con SIHOT permite la sincronización en tiempo real de la información de los huéspedes, habitaciones, reservas, pagos y facturación. Esto permite a los hoteles, por un lado reducir los errores humanos, y por el otro mejorar la eficiencia en la gestión de sus procesos empresariales.

Principales Ventajas

Entre las principales ventajas que ofrece la integración de SAP Business One con SIHOT, podemos destacar las siguientes:

Automatización de procesos empresariales

La integración de ambas plataformas permite la automatización de muchos de los procesos empresariales de los hoteles, como por ejemplo, que la información de los huéspedes se sincronice automáticamente con el sistema de gestión de reservas, lo que reduce el tiempo, y los errores asociados con la entrada manual de datos.

La automatización también permite que los huéspedes puedan reservar habitaciones, realizar pagos y recibir facturas de forma automatizada, lo que aumenta la eficiencia de los procesos de gestión de reservas y facturación.

Actualización en tiempo real

Mediante la integración de SAP Business One con SIHOT permitimos que la información se actualice en tiempo real en todos los sistemas interconectados, esto significa que los empleados del hotel pueden acceder a la última información actualizada concerniente a las reservas, pagos y facturación en todo momento, lo que les permite tomar decisiones contrastadas en tiempo real.

Además, la actualización en tiempo real también permite que los huéspedes puedan acceder a la información de sus propias reservas y pagos de manera inmediata, aumentando la satisfacción de éstos.

Optimización de la gestión de inventarios y control de costes

La integración de ambos sistemas permite a los hoteles sincronizar datos y procesos para garantizar que la información de inventario, costes y ventas también esté actualizada en tiempo real, lo que puede mejorar la eficiencia en la gestión del inventario y el control de costes.

Los complejos hoteleros pueden optimizar el proceso de pedido y entrega de mercancías, reduciendo así los tiempos de espera y la posibilidad de errores en la facturación, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente y, por tanto, redunda en la rentabilidad.

Por todo ello, los hoteles pueden obtener una visión completa y precisa del inventario en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos sobre la compra de mercancías y la gestión de inventarios. La integración también puede ayudar a reducir el riesgo de roturas de stock y, por ende, pérdida de ventas.

Mejora de la calidad del servicio y mejores tomas de decisiones

Por medio de dicha integración, logramos tener una gestión más eficaz de las reservas y una mejor planificación de los recursos, lo que a su vez contribuye a una mejor calidad del servicio y una mayor satisfacción del cliente.

Integrando SAP Business One con SIHOT por medio de APIs

Para integrar SAP Business One con SIHOT, se hace por medio de APIs (Application Programming Interfaces) que permiten la comunicación entre ambos sistemas. Te ponemos en contexto, las APIs son interfaces de programación de aplicaciones que permiten a los desarrolladores interactuar con los sistemas y compartir datos entre ellos.

Las APIs utilizadas dependerán de los requisitos específicos de la integración, para ello es necesario hacer un análisis previo para conocer qué datos son lo que queremos obtener en cada sistema. Es posible utilizar la API de SAP Business One para extraer información relevante de ventas, inventario y finanzas y finalmente transferirla a SIHOT para su procesamiento. También, existe una API específica de SIHOT que permite la importación de reservas y datos de huéspedes, hacia SAP Business One.

La integración de ambos sistemas puede implicar el uso de herramientas adicionales, como conectores o adaptadores, que faciliten la integración de los datos y la automatización del flujo de trabajo, con el objetivo de compartir información relevante y automatizar los procesos de negocio de la gestión hotelera.

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En la misma se obtuvo una visión general de los diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de clasificar un hotel como inteligente y en mayor instancia en la Gestión Inteligente de Clientes. En la jornada liderada por Anabel Rivero, técnico de la RED CIDE – Turismo, participaron como ponentes Francis Ortiz y Miguel Fernández Cejas. 

Por parte de Francis Ortiz, se comenzó por la importancia de tener personal competente, motivado y formado para afrontar el reto de un proyecto de transformación digital. Con sus característicos toques de humor se pudo hacer una ruta por sus experiencias a medida que se iban desgranando las diferentes soluciones que hay en el mercado para desarrollar un hotel inteligente, definir un hotel inteligente (IoT, Business Intelligence, aplicaciones móviles, etc..) e identificar cuáles son las necesidades tecnológicas más demandadas por el mercado. 

La intervención de Miguel Fernández estuvo enfocada a la gestión inteligente de clientes, puesto que “sin clientes no hay hotel” y los clientes, nuestros clientes, son digitales. Este motivo les hace estar más informados y tener diferentes hábitos de compra a los de no hace más de dos o tres años puesto, también, a la competencia en el mundo de la hostelería. 

Los canales de comunicación deben pasar de canal único o multicanal a omnicanal. Por tanto, la relación con los clientes pasa a ser más compleja y la mejor forma de gestionarlo es utilizando herramientas que permitan el registro y procesado de la información y de los mismos. Definitivamente, bajos los principios del Inbound Marketing poner en el centro de nuestras acciones al cliente.  

Son varias las conclusiones a las que se llegó entre los participantes a la hora de afrontar un proyecto de Hotel Inteligente. La principal fue la de tener un equipo motivado e informado. El primer paso para cualquier proyecto de implantación de tecnología pasa por la gestión de personas y equipos.

En general se asumió que los proyectos a llevar a cabo deben gestionarse de forma inteligente, esto es, establecer un proyecto global con hitos a corto plazo, para alcanzar, revisar y corregir antes de dar nuevos pasos.

Asimismo, el afrontar los proyectos, que así lo requieran por volumen de inversión,  como proyectos pilotos inicialmente. A nivel más concreto se llegó a la conclusión de identificar al Buyer Persona en la gestión inteligente de clientes para así poder enfocar las acciones comerciales como primer paso, incluso para identificar qué proyecto de transformación digital llevar a cabo o poder clasificarlos por prioridades.

¿Quieres conocer más sobre los Hoteles Inteligentes? Puedes consultar este enlace.

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