Una estrategia sólida de CRM es esencial para cualquier empresa actualmente, pero particularmente para las pequeñas empresas que todavía buscan construir una base de clientes leales y recurrentes, generar críticas positivas y que su nombre resalte.

A continuación analizamos los 8 mejores CRM para PYMES 2021:

HubSpot

El CRM de HubSpot está dirigido a las PYMES. Cuenta con diferentes herramientas muy fáciles de utilizar; contiene chat en directo, programación de reuniones, plantillas de correo electrónico y te ayuda a dar seguimiento de emails y notificaciones. Además, es muy útil a la hora de organizar, monitorizar y dar seguimiento a las relaciones con los leads en cualquier canal.

La capacidad de fusionar empresas también sería de gran ayuda, pero actualmente HubSpot CRM no dispone de ninguna herramienta para unir información de los contactos de distintas organizaciones. No tiene la capacidad de agregar varias direcciones de correo electrónico a un único registro de contacto.

Salesforce

Salesforce Customer 360 es su plataforma CRM uno de los softwares líderes para pequeñas empresas. Es una excelente opción porque une a los equipos de marketing, ventas, comercio, servicio y TI en una sola plataforma, incluyendo una aplicación para cada fase del viaje del cliente desde el primer contacto hasta la lealtad.

En general, es una herramienta bastante completa, aunque su personalización suele ser costosa para pequeñas empresas, la configuración requiere de mucho tiempo ya que es bastante compleja por lo que puede que no se adapte a todos los negocios.

Zoho

Con el software Zoho CRM, puedes crear conexiones, registrar actividades de ventas, agregar notas, calificar clientes potenciales, ver ofertas y más con su libro de contactos digital multipropósito. Su objetivo es ayudar a las pequeñas empresas a administrar las ventas, comercializar su marca, organizar clientes potenciales y contactos, así como también ofrecer asistencia al cliente.

A pesar de ofrecer un sistema importante con muchas funcionalidades, algunos usuarios señalan bugs que entorpecen la función completa de ciertos recursos, mientras que otros piden respuestas un poco más ágiles del equipo de soporte.

Salesup

Es un CRM que te permite organizar y llevar un seguimiento de los leads cualificados gracias a herramientas como: agenda y recordatorios, reportes, plantillas de correo, facturas electrónicas, entre otras. Gracias a una integración con la que cuenta Salesup puedes enlazar tu cuenta de Facebook y recibir los contactos directamente en tu CRM, también cuenta con envíos de WhatsApp a clientes personalizados.

Gracias a todas sus herramientas es un CRM bastante completo. Aunque su formación requiere de un largo periodo de aprendizaje para conocer su funcionamiento y cómo usarlo, los planes de precio pueden convertirse en barreras debido a sus altos costes y sus nuevas herramientas pueden crear ciertos rechazos en los usuarios.

Pipedrive

Pipedrive es una solución de gestión de canalización y CRM de ventas basada en la web que permite a las empresas planificar sus actividades de ventas, supervisar las ofertas y agilizar todas las acciones necesarias para convertir una oferta potencial en una venta.

Además, cuenta con un acceso desde cualquier lugar utilizando cualquier navegador web. En cuanto a la simplicidad no siempre se puede usar para escenarios de automatización de fuerza de ventas complejas, ni en su plan gratuito ni las ediciones auto-hospedadas esta disponible por lo que no dispone de una implementación local.

Optimasuite

Es un CRM para Pymes con 2 soluciones diferenciadas: Optimasuite Sales y Optimasuite SAT. El primero, cuenta con funciones específicas para la optimización del tiempo, la maximización de los recursos, incrementar las ventas o medir el rendimiento de tu equipo comercial. Mientras que su otra versión está diseñada para equipos técnicos encargados de prestar asistencias a domicilio, registrar documentos o gestionar clientes según criterios de interés.

Optimasuite es un sistema basado en la Nube por lo que impulsará el crecimiento de tu negocio. Aunque está dirigido a un público amplio y sin divisiones, no esta dirigido a segmentos concretos, por lo que, antes de implementarlo en tu negocio investiga si realmente es ventajoso para tu empresa.

Yunbit

Es otra alternativa entre los CRMs para pequeñas empresas. Su estrategia se enfoca en el área comercial y de marketing para maximizar las ventas. A través de sus funciones, el comercial selecciona a los clientes potenciales, hace un seguimiento e integra su propia agenda de actividades, genera pedidos y cierra contratos de compra. 

Como software en la Nube, Yunbit es completamente flexible y personalizable de acuerdo con las necesidades de cada organización. Pero actualmente no se puede acceder desde cualquier ordenador y si tu empresa tiene un constante crecimiento notorio quizás no te funcione de manera eficaz, también ciertas personalizaciones no se pueden desarrollar ni en su formato de pago.

Curie Platform 

Es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM con módulos funcionales para los 3 procesos principales de cualquier empresa: Marketing, Ventas y Servicios; además de otros procesos importantes como los Recursos Humanos (RRHH), la calidad, la productividad o la experiencia de cliente. Curie Platform una aplicación en la nube por lo que te permite gestionar eficientemente las relaciones y experiencias de los clientes internos y externos de tu empresa. Además, un referente en CRM desarrollado en Canarias concretamente en Tenerife.

A diferencia de otras soluciones esta permite la integración con otros sistemas y aplicaciones, incluyendo ERPs, RRSS, aplicaciones de mensajería instantánea, telefonía y correo electrónico. Está diseñada según las nuevas formas de relacionarse con los clientes y permite cumplir con diversas normas internacionales aplicando técnicas de analítica avanzada. En general, es una herramienta potente para las Pymes y para ayudar aumentar su crecimiento.

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Pero no solo hay aplicaciones para el uso personal. También están comenzando a desarrollarse apps para las empresas, ya que son tantas las utilidades que tienen, que las compañías de todo tipo de sectores son ya conscientes de su gran potencial y de lo que pueden conseguir gracias a ellas.

Una de las apps más comunes actualmente en las empresas es aquella dedicada a los comerciales. De hecho, existen diferentes tipos de aplicaciones para los comerciales, pero en este artículo te voy a hablar concretamente de la app para realizar los pedidos de los clientes y algunas de sus ventajas más importantes:

Modo Offline

Ya que en varios locales pueden no tener conexión a Internet o los dispositivos no disponer de conexión móvil, los pedidos realizados durante las rutas pueden quedarse guardados en el dispositivo, hasta disponer de Internet y en ese momento mandar los pedidos al ERP o CRM de tu empresa. Esto es posible gracias a una sincronización previa con el programa de gestión de tu empresa, en la que el dispositivo guardará los datos de los clientes, artículos, listas de precios, etc.

Geolocalización

>Para optimizar al máximo la ruta de ventas, la App permite que los comerciales descubran qué clientes o leads se encuentran cerca de su ubicación, lo que les permite planificar mejor sus visitas y sacar provecho a las oportunidades de ventas. Además, como también permite la posibilidad de crear encuestas rápido, los comerciales pueden aprovechar esas visitas para además recopilar información y datos acerca de los clientes.

Facilidad para hacer los pedidos

Este tipo de aplicaciones están desarrolladas pensando en los comerciales, con lo cual es perfecta para ellos, ya que podrán disponer de todos los datos necesarios en el dispositivo, contar con una visión clara y completa tanto de sus citas, como de la listas de tareas y los pedidos de cada uno de los clientes. Podrán consultar todos los pedidos de forma detallada y realizarlos de forma ágil y sencilla, en apenas solo un click.

Por otro lado, los precios del artículo se calcularán de manera automática teniendo en cuenta la tarifa para el cliente seleccionado, así como la aplicación de posibles descuentos, ofertas o promociones, para las cuales el comercial puede decidir si seleccionar a todos los clientes o solo a los que le interesen.

Mejora de la comunicación

Al disponer de toda la información sobre cada cliente, la comunicación con cada uno de ellos será más personalizada, con lo cual no habrán dudas ni errores, lo que mejorará el trato y el servicio que se les ofrece, y las relaciones con ellos.

Seguridad

Como los datos de la App son extraídos del programa de gestión que use la empresa, los comerciales se aseguran de que los artículos que seleccionen sean solo los que están activos. Lo mismo sucede con las tarifas, ya que la App calculará la tarifa correcta para el cliente seleccionado, evitando así precios erróneos.

Personalización

Es posible personalizar la App para adecuarla a las necesidades de la empresa. Por ejemplo, es posible habilitar un campo de comentario o habilitar la posibilidad de guardar una firma manuscrita para que posteriormente, cuando la oficina reciba el pedido, tengan toda la información necesaria.

Cabe mencionar que para que una App de estas características funcione correctamente, es necesario que en la empresa se haya instalado previamente un ERP o un CRM, dependiendo de sus necesidades. Nosotros recomendamos para esos casos SAP Business One o Yetiforce, dos de las herramientas más recomendadas y utilizadas por las empresas para aumentar la eficiencia de las relaciones con los clientes, y lograr la tan ansiada fidelización.

¿Estás impaciente por desarrollar e implantar una App en tu empresa? Contáctanos y lo hacemos por ti.

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