Los 8 mejores CRM para Pymes 2021
Analizamos los 8 mejores Software de CRM para pequeñas empresas de 2021
Un CRM (Customer Relationship Manager) es un sistema de gestión de relaciones con los clientes y es probablemente una de las herramientas más valiosas que puede implementar cualquier PYME para tratar de crecer con más fuerza y optimizar la gestión y tratamiento de sus leads.
Si eres autónomo o tienes una PYME es muy probable que empezarás a llevar el control de tus contactos en una hoja de cálculo. Sin embargo, pasado un tiempo, esa hojita de cálculo se vuelve cada vez más grande y mucho más complicada de manejar y es cuando necesitamos echar mano de un CRM para tener un mayor control de los procesos de venta, así como saber en qué fase está cada contacto y que el sistema nos mantenga informado de las llamadas pendientes.
Una estrategia sólida de CRM es esencial para cualquier empresa actualmente, pero particularmente para las pequeñas empresas que todavía buscan construir una base de clientes leales y recurrentes, generar críticas positivas y que su nombre resalte.
A continuación analizamos los 8 mejores CRM para PYMES 2021:
HubSpot
El CRM de HubSpot está dirigido a las PYMES. Cuenta con diferentes herramientas muy fáciles de utilizar; contiene chat en directo, programación de reuniones, plantillas de correo electrónico y te ayuda a dar seguimiento de emails y notificaciones. Además, es muy útil a la hora de organizar, monitorizar y dar seguimiento a las relaciones con los leads en cualquier canal.
La capacidad de fusionar empresas también sería de gran ayuda, pero actualmente HubSpot CRM no dispone de ninguna herramienta para unir información de los contactos de distintas organizaciones. No tiene la capacidad de agregar varias direcciones de correo electrónico a un único registro de contacto.
Salesforce
Salesforce Customer 360 es su plataforma CRM uno de los softwares líderes para pequeñas empresas. Es una excelente opción porque une a los equipos de marketing, ventas, comercio, servicio y TI en una sola plataforma, incluyendo una aplicación para cada fase del viaje del cliente desde el primer contacto hasta la lealtad.
En general, es una herramienta bastante completa, aunque su personalización suele ser costosa para pequeñas empresas, la configuración requiere de mucho tiempo ya que es bastante compleja por lo que puede que no se adapte a todos los negocios.
Zoho
Con el software Zoho CRM, puedes crear conexiones, registrar actividades de ventas, agregar notas, calificar clientes potenciales, ver ofertas y más con su libro de contactos digital multipropósito. Su objetivo es ayudar a las pequeñas empresas a administrar las ventas, comercializar su marca, organizar clientes potenciales y contactos, así como también ofrecer asistencia al cliente.
A pesar de ofrecer un sistema importante con muchas funcionalidades, algunos usuarios señalan bugs que entorpecen la función completa de ciertos recursos, mientras que otros piden respuestas un poco más ágiles del equipo de soporte.
Salesup
Es un CRM que te permite organizar y llevar un seguimiento de los leads cualificados gracias a herramientas como: agenda y recordatorios, reportes, plantillas de correo, facturas electrónicas, entre otras. Gracias a una integración con la que cuenta Salesup puedes enlazar tu cuenta de Facebook y recibir los contactos directamente en tu CRM, también cuenta con envíos de WhatsApp a clientes personalizados.
Gracias a todas sus herramientas es un CRM bastante completo. Aunque su formación requiere de un largo periodo de aprendizaje para conocer su funcionamiento y cómo usarlo, los planes de precio pueden convertirse en barreras debido a sus altos costes y sus nuevas herramientas pueden crear ciertos rechazos en los usuarios.
Pipedrive
Pipedrive es una solución de gestión de canalización y CRM de ventas basada en la web que permite a las empresas planificar sus actividades de ventas, supervisar las ofertas y agilizar todas las acciones necesarias para convertir una oferta potencial en una venta.
Además, cuenta con un acceso desde cualquier lugar utilizando cualquier navegador web. En cuanto a la simplicidad no siempre se puede usar para escenarios de automatización de fuerza de ventas complejas, ni en su plan gratuito ni las ediciones auto-hospedadas esta disponible por lo que no dispone de una implementación local.
Optimasuite
Es un CRM para Pymes con 2 soluciones diferenciadas: Optimasuite Sales y Optimasuite SAT. El primero, cuenta con funciones específicas para la optimización del tiempo, la maximización de los recursos, incrementar las ventas o medir el rendimiento de tu equipo comercial. Mientras que su otra versión está diseñada para equipos técnicos encargados de prestar asistencias a domicilio, registrar documentos o gestionar clientes según criterios de interés.
Optimasuite es un sistema basado en la Nube por lo que impulsará el crecimiento de tu negocio. Aunque está dirigido a un público amplio y sin divisiones, no esta dirigido a segmentos concretos, por lo que, antes de implementarlo en tu negocio investiga si realmente es ventajoso para tu empresa.
Yunbit
Es otra alternativa entre los CRMs para pequeñas empresas. Su estrategia se enfoca en el área comercial y de marketing para maximizar las ventas. A través de sus funciones, el comercial selecciona a los clientes potenciales, hace un seguimiento e integra su propia agenda de actividades, genera pedidos y cierra contratos de compra.
Como software en la Nube, Yunbit es completamente flexible y personalizable de acuerdo con las necesidades de cada organización. Pero actualmente no se puede acceder desde cualquier ordenador y si tu empresa tiene un constante crecimiento notorio quizás no te funcione de manera eficaz, también ciertas personalizaciones no se pueden desarrollar ni en su formato de pago.
Curie Platform
Es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM con módulos funcionales para los 3 procesos principales de cualquier empresa: Marketing, Ventas y Servicios; además de otros procesos importantes como los Recursos Humanos (RRHH), la calidad, la productividad o la experiencia de cliente. Curie Platform una aplicación en la nube por lo que te permite gestionar eficientemente las relaciones y experiencias de los clientes internos y externos de tu empresa. Además, un referente en CRM desarrollado en Canarias concretamente en Tenerife.
A diferencia de otras soluciones esta permite la integración con otros sistemas y aplicaciones, incluyendo ERPs, RRSS, aplicaciones de mensajería instantánea, telefonía y correo electrónico. Está diseñada según las nuevas formas de relacionarse con los clientes y permite cumplir con diversas normas internacionales aplicando técnicas de analítica avanzada. En general, es una herramienta potente para las Pymes y para ayudar aumentar su crecimiento.
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Sobre el Autor
Itop Consulting
Consultora tecnológica en Tenerife. Silver Partner SAP en Canarias.
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