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Los Sistemas de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM) son sistemas de gestión similares a un ERP pero centrados en cubrir con aquellos procesos de gestión con los clientes, es decir: marketing, ventas, servicios y postventa.
El software o la solución CRM te ayuda a llevar un control de tus actividades con los clientes, tales como reuniones, proyectos actuales y/o futuros, o incidencias.
Además, permite administrar las tareas internas de cada empleado de la empresa, controlar el período de vacaciones de los mismos, entre muchas otras funciones.
Beneficios como disponer de información centralizada en un único lugar, mejorar ls refuerzos de venta, ayudar a superar a los competidores, agilizar la toma de decisiones, integración con sistemas externos, son algunos de los muchos beneficios que consiguen las empresas al implementar una tecnología como esta.
Por tanto, estamos hablando de que la empresa con toda la información recopilada, va a poder mejorar la gestión de sus relaciones tanto con los clientes como con los empleados, y cubrir aquellas necesidades específicas de determinados contextos empresariales, tomando así las mejores decisiones con la finalidad de mejorar la satisfacción del cliente.
Un buen CRM, para poder realizar las funcionalidades necesarias para gestionar con éxito las relaciones con los clientes, integrará todo lo necesario, es decir, aquellos principales módulos como el de Marketing, Ventas, Compras y Servicios, junto con una serie de componentes.
¿Cómo elegir un buen CRM? ¿Qué hay que tener en cuenta?
Para elegirlo, una empresa debe tener en cuenta varios factores, pero uno que es fundamental es el de contar con un excelente asesor y proveedor, un partner certificado en el proceso de selección e implementación de un CRM.
El éxito de una implantación de una solución como el CRM en empresas de Tenerife, al igual que en cualquier otra, dependerá mucho del conocimiento y experiencia del partner que la lleve a cabo. En nuestro caso, en Itop Consulting nos avala nuestra amplia experiencia, más de 15 años realizando implantaciones a diferentes empresas de distintos sectores e, incluso, pudiendo desarrollar nuestro propio software: Curie Platform.
Así que si lo que estás buscando y necesitas servicios de consultoría en implantación de software CRM donde te vayan a atender asesores expertos y de confianza, has llegado al lugar apropiado. Nosotros podemos ayudarte ¡con una sesión de consultoría GRATIS!
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Sobre el Autor
Paula Martín
Consultora de Marketing y Comunicación.
Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.
Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.
Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.
