Tendencias y retos clave en CRM para 2024

Descubre las nuevas tendencias y retos clave en CRM para 2024. Estos son los factores que afectarán a los CRMs a lo largo de este año.

Si te preguntas cuáles serán las nuevas tendencias y retos clave en CRM para todo este 2024, te lo contamos en este artículo.

Tanto el año pasado como éste ha estado repleto de transformaciones y evoluciones continuas, especialmente en el mundo laboral. Muchas organizaciones han optado por implementar o actualizar su CRM. Si aún no lo has implementado en tu organización te compartimos este artículo donde te explicamos porqué necesitas uno.

Volviendo al tema principal, estas son las principales tendencias que afectarán a los CRM durante este año nuevo.

Tendencias CRM 2024:

1. Inteligencia Artificial:

La adopción de la inteligencia artificial (IA) aumentará significativamente. Las organizaciones buscarán aprovechar estas tecnologías para anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo experiencias únicas y personalizadas.

Si no estás familiarizado con el funcionamiento de la inteligencia artificial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, para conocer nuestro nuevo servicio de consultoría IA. Se trata de identificar áreas de mejora en tu negocio mediante un análisis exhaustivo, que en algunos casos pueden ser incorporar la IA, o en otros, simplemente mejorar procesos con alguna otra herramienta, en cualquier caso hay que analizar.

2. Verticalización de los CRM:

Los sistemas CRM adaptados específicamente a sectores como los servicios financieros, la sanidad, la administración pública o los bienes de consumo son cada vez más comunes, las empresas están solicitando con mayor frecuencia CRM diseñados a medida.

3. Automatización de procesos:

Los procesos automatizados pueden contribuir al ahorro de tiempo y recursos en las organizaciones al mejorar la eficiencia, liberando a los trabajadores de tareas repetitivas que demandan una inversión considerable de tiempo a diario, tiempo que pueden dedicar a otras tareas.

4. Ecommerce:

El comercio electrónico sigue creciendo, con más personas comprando online. Para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes en este entorno digital, las organizaciones deben utilizar herramientas como el CRM. Esto permite entender las necesidades de los clientes y adaptar su servicio para mejorar la experiencia de compra online.

5. CRM móvil:

Con el aumento del trabajo remoto y la movilidad, las soluciones de CRM compatibles con dispositivos móviles son esenciales para acceder a datos, realizar acciones importantes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

A continuación, estos algunos de los desafíos que los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) deberán superar durante el año 2024.

Retos CRM 2024

1. Integración de datos:

La integración de datos sigue siendo un desafío importante para muchas empresas. Los datos de los clientes se almacenan en diferentes sistemas y lugares, lo que dificulta la agrupación de estos datos de manera coherente para obtener una vista completa.

2. Seguridad de los datos:

La seguridad de los datos se refiere a la protección de la información empresarial, especialmente los datos de los clientes, contra el robo y el uso no autorizado. Es esencial proteger los datos para prevenir consecuencias graves, como la pérdida de confianza de los clientes y, por ende, posibles problemas legales.

3. Adopción de la tecnología:

La adopción de la tecnología es un desafío para muchas organizaciones. Las organizaciones que quieren superar los cambios presentes, deberán invertir en formación, asegurándose de que sus empleados estén preparados para utilizar las nuevas tecnologías y herramientas de CRM.

4. Cumplimiento Normativo:

Con regulaciones de privacidad en constante evolución, las empresas deben asegurarse de que sus estrategias de CRM cumplan con los requisitos legales y normativos en todas las regiones en las que operan.

5. Gestión de Grandes Volúmenes de Datos (Big Data):

A medida que crece el volumen de datos en el CRM, esto supone un mayor desafío debido a que se vuelve más difícil procesar, analizar y extraer información valiosa de manera eficiente de la base de datos.

En conclusión, el cierre de 2023 ha traído con él nuevas tendencias y retos clave en CRM para todo este 2024. Impulsadas por el avance de la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la automatización de procesos. Estas tecnologías permitirán a las organizaciones personalizar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y aprovechar el potencial de los datos. Solo las empresas que se adapten a estas tendencias y retos con una mentalidad innovadora podrán fidelizar a sus clientes y destacar en el mercado.

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