Cuando nos decidimos por invertir o implementar un CRM en nuestra empresa o negocio, uno de los puntos claves a tener en cuenta es la seguridad de los datos.

Cuando hablamos de seguridad de datos, no solo consiste en proteger los datos de la empresa contra los hackers, sino en encontrar una solución de CRM que sea fiable, que cumpla sus objetivos de gestión de riesgos y de gobierno de TI (Tecnologías de la información y la comunicación) con la estrategia del negocio, y que ofrezca la cantidad adecuada de control sobre los datos de la empresa y los procesos de negocio.

Por encima de todo, la seguridad del CRM consiste en proteger uno de sus activos más valiosos: los datos de las empresas, concretamente de los clientes.

¿Qué debemos tener en cuenta en este aspecto cuando nos estamos decidiendo por el CRM de una consultora o de otra?

En el momento de elegir una solución de CRM ofrecida por una u otra consultora, deben primar las siguientes cuestiones:

¿Tenemos el control total de nuestros datos?

Las copias de seguridad son nuestra opción frente a un posible fallo del sistema. Las soluciones de CRM ofrecen un alto nivel de seguridad en cuanto a la consistencia de las copias de seguridad, aunque siguen dependiendo del personal informático interno de la propia empresa.

¿Qué ocurrirá si finalizo la relación con el proveedor del CRM? ¿Dónde quedan almacenados los datos?

En cualquier caso, si finalmente se decide terminar con la relación con el proveedor del CRM, éste deberá garantizar la entrega de todos los datos almacenados hasta la fecha, sin que ello suponga algún inconveniente para la empresa/pyme.

¿Puede la solución de CRM proteger los datos sensibles de mis clientes?

Los CRM gestionan información sensible de los clientes, incluyendo datos de tarjetas de crédito y otros datos financieros. A menudo se integran con otros sistemas de back-office como los ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y las aplicaciones financieras, que manejan datos sensibles.

Los mejores CRM ofrecen la seguridad necesaria para que los empleados puedan acceder de forma segura a estos datos cuando sea necesario.

¿Sabemos dónde se almacenan los datos de nuestro CRM?

Un buen proveedor de CRM deberá garantizar en todo momento una protección máxima de todos los datos almacenados en él, de tal manera que, en cualquier momento pueda ser rescatada.

Existen dos tipos principales de CRM:

• El software de CRM alojado en el servidor de una empresa que requiere compra de hardware, software y licencias de software para instalar, además de actualizaciones periódicas que deben ser realizadas por un equipo técnico para mantener el sistema seguro y actualizado. Si bien es cierto que es altamente personalizable, lleva aparejado un presupuesto costoso, así como una inversión de tiempo en mantenimiento.

• Los sistemas de CRM basados ​​en la nube, almacenan todos los datos en un servidor remoto, operado por la empresa de hosting. Con ello, el partner que nos provee del CRM maneja la instalación, y las actualizaciones del software, así como copias de seguridad o mantenimiento del hardware, ahorrándonos tiempo y dinero en esta tarea.

¿Tenemos control sobre el acceso interno a los datos de los clientes?

Una solución de CRM sólida permite a la empresa filtrar el acceso a los datos sensibles en función de los parámetros definidos por el usuario.

En cualquier caso, se decida por la solución de un proveedor de CRM u otro, es esencial mantener el control y la propiedad de los datos vitales de los clientes.

¿Estás interesado en la implantación de un CRM? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites.

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