Herramientas para la gestión de la relación con los clientes
La importancia de contar en las empresas con herramientas para la gestión de la relación con los clientes
Desde siempre las empresas han intentado crecer y mejorar sus resultados de venta, y para ello han necesitado conectar más con sus clientes, conocerlos mejor y conseguir que mejore su satisfacción con la empresa, de manera que se acabe convirtiendo en un cliente habitual o fijo.
En los últimos años, esto ha sido un poco más fácil gracias a la evolución y crecimiento de la tecnología, en especial debido al surgimiento de nuevas soluciones tecnológicas, de herramientas digitales u online tan potentes como el CRM.
¿Qué es un CRM?
Un CRM o Sistema de Gestión de las Relaciones con el Cliente es un software, una solución orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. Concretando, podemos decir que es una aplicación que permite centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software o la solución CRM te ayuda a llevar un control de tus actividades con los clientes, tales como reuniones, proyectos actuales y/o futuros, o incidencias. Además, permite administrar las tareas internas de cada empleado de la empresa, controlar el período de vacaciones de los mismos, entre muchas otras funciones.
Un CRM se puede adaptar cualquier tipo y tamaño de empresa, no importa de qué sector sea, el CRM es una herramienta totalmente adaptable con muchísimos beneficios.
¿Cuáles son los beneficios de un CRM? ¿Cómo ayuda a las empresas?
Gracias a la implementación de una herramienta para la gestión de la relación con los clientes en nuestra empresa, podremos conseguir los siguientes beneficios:
- Gestión de campañas, leads, contactos, empresas, oportunidades, ofertas, facturas y actividades, principalmente.
- Tener un mayor conocimiento del mercado (tendencias, necesidades reales en cada momento del público objetivo...)
- Conocer mejor a nuestros clientes (gustos, preferencias, hábitos de cosnumo...), comprenderlos mejor y conectar con ellos a un mayor nivel, estrechar los vínculos con ellos.
- Segmentación de los clientes y aumento de su lealtad (fidelización) y satisfacción.
- Mayor eficiencia del servicio al cliente.
- Personalizar la oferta de productos y servicios.
- Mayor escalabilidad o capacidad operativa y rentabilidad, derivada de la mayor eficiencia.
- Mejorar los procesos de venta.
- Mayor control y trazabilidad, al poder obtener información, procesarla y transformarla de forma inmediata.
- Mejora de la toma de decisiones y mayor facilidad para detectar fracasos o éxitos de la empresa.
- Mayor competitividad, derivada del mejor control y conocimiento del negocio.
- Aumentar el ahorro en costes.
¿Qué hay que tener en cuenta para elegir un buen CRM?
Si no queremos cometer un error al escoger un CRM inapropiado para nuestra empresa y sufrir las graves consecuencias de esa decisión, es necesario elegir el CRM ideal.
Para ello debemos tener en cuenta una serie de claves, como tener unos objetivos previamente definidos y que el CRM que vayamos a elegir permita cumplir dichos objetivos marcados, tener una lista de clientes clasificada para poder importarla en el CRM, que tenga la capacidad de integrarse con otras tecnologías, que sea un CRM intuitivo y sencillo de utilizar, disponer de presupuesto para su implementación y, entre otras, seleccionar a un partner o proveedor experto, con amplia experiencia y de confianza, un aspecto crucial puesto que será quien nos vaya a implementar el CRM.
Ejemplos de los CRM o herramientas para la gestión de la relación con los clientes
En el mercado existen muchas herramientas para la gestión de la relación con los clientes. Una de las más interesantes, y a pesar de sus pocos años de experiencia/existencia, es Curie Platform.
Curie es una Plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM con diversos módulos funcionales para gestionar los 3 procesos principales de toda empresa: marketing, ventas y servicios; además de otros procesos importantes como los Recursos Humanos (RRHH), la Calidad, la Productividad o la Experiencia de Cliente. También cuenta con otros módulos y componentes que la convierten en una herramienta muy completa y útil para cualquier empresa.
Se destaca, no solo por incoporar la tecnología de Inteligencia de Cliente, sino por una serie de características:
- Permite aplicar las últimas técnicas de Analítica Avanzada.
- Está diseñada según las nuevas formas de relacionarse con los clientes en la era digital, la complejidad de sus comportamientos y las experiencias demandadas.
- Permite cumplir con diversas normas internacionales: ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (ambiente), ISO 10004 (satisfacción del cliente) o UNE 178501 (destinos turísticos inteligentes).
En conclusión, el CRM es una misión crítica en la empresa de hoy en día, por muchas razones obvias que hemos expuesto anteriormente. Así que si tenías la duda de si invertir o no en un CRM, esperamos que con este artículo te lo hayamos aclarado 
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Sobre el Autor
Paula Martín
Consultora de Marketing y Comunicación.
Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.
Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.
Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.
