¿Tienes mucha información y datos en tu empresa pero te vez incapaz de gestionarlos? ¿Necesitas mejorar las relaciones con tus clientes pero no sabes cómo hacerlo? ¿Te gustaría impulsar tu negocio y hacerlo crecer?

Si todas tus respuestas han sido un rotundo SÍ, entonces es que ha llegado el momento para que invertas en una de las soluciones tecnológicas más necesarias hoy en día: el CRM.

Como bien hemos explicado en muchas ocasiones, el CRM (Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes), es un sistema de gestión similar a un ERP pero centrado en cubrir con aquellos procesos de gestión con los clientes, es decir: marketing, ventas, servicios y postventa.

En resumen, podríamos decir que se trata de una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

El software o solución CRM te ayuda a llevar un control de tus actividades con los clientes (reuniones, proyectos actuales y/o futuros, o incidencias), además de permtirte administrar las tareas internas de cada empleado de la empresa, controlar el período de vacaciones de los mismos, entre muchas otras funciones.

Pero una de las funcionalidades que queremos destacar en este artículo es su capacidad de recopilar y gestionar la información y los datos.

La importancia de usar un CRM para los datos

Como sus siglas bien lo indican, un CRM está pensado para la mejora de la gestión de las relaciones de los clientes de una empresa, y para lograr eso es necesario tener una buena gestión de los datos de dichos clientes.

Gracias a una herramienta como esta, vamos a poder centralizar toda esta información en un único lugar, de manera digitalizada y con total disponibilidad a la misma en cualquier momento y lugar. De ahí, la importancia de usar un CRM para los datos.

¿Qué hay de la seguridad de esos datos?

El CRM es una solución hecha específicamente para centrarse en el cliente, una solución totalmente fiable, cuyo enfoque está en proteger uno de sus activos más valiosos: los datos de sus clientes. Pero claro, también es cierto que hay que escoger el CRM adecuado y que cumpla con esta seguridad, con sus objetivos de gestión de riesgos y de gobierno de TI (Tecnologías de la información y la comunicación (TI) con la estrategia del negocio), y que ofrezca la cantidad adecuada de control sobre los datos de la empresa y los procesos de negocio. 

Las copias de seguridad son nuestra opción frente a un posible fallo del sistema. Las soluciones de CRM ofrecen un alto nivel de seguridad en cuanto a la consistencia de las copias de seguridad, aunque siguen dependiendo del personal informático interno de la propia empresa.

Si quieres saber más sobre la seguridad de los datos en un CRM, te recomendamos leer este artículo.

En defintiiva, si lo que nos preocupaba era la seguridad, con un CRM no tendremos que preocuparnos más puesto que en este sentido el CRM cumple con todas las expectativas.

¿Cómo gestionar los datos con un CRM?

Tal y como hemos comentado, el CRM se enfoca principalmente en la gestión de las relaciones con los clientes, por tanto toda la solución y sus funcionalidades están hechas para esa gestión y la de los datos.

Una de las más interesantes es la posibilidad de importar los datos al CRM, algo que es muy útil si tenemos un listado de contactos con sus datos y necesitamos migrarlos al CRM.

¿Quieres ver cómo se hace este proceso? A continuación, te lo explicamos en este artículo. 

¿Estás interesado en la implantación de un CRM? Contáctanos y te asesoraremos en lo que necesites.

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