Las relaciones con nuestros clientes forman parte de nuestro día a día y es lo que constituye la base de nuestros negocios. Con lo cual contar con herramientas de gestión apropiadas y eficientes hacen que esta actividad sea aún más sencilla y podamos conocer un poco más sobre las personas o clientes con los que nos relacionamos a diario.

En un CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) podemos centralizar en una base de datos única toda la información relevante de nuestros clientes, y así poder saber con anticipación cuáles son sus necesidades.

En las pequeñas y medianas empresas, esta información es vital, ya que cada minuto de tiempo que se invierte en buscar información en diferentes carpetas o sistemas, requiere de mucho tiempo y esfuerzo para sus trabajadores.

La centralización de la información implica a todos los departamentos de la empresa, desde la captación de clientes potenciales hasta el seguimiento posterior de la implantación de un sistema o servicio, es decir, desde el departamento de marketing, el departamento de ventas y operaciones y luego el departamento de ventas. Todos ellos acceden y actualizan los datos, comentarios e incluso opiniones de sus clientes, para así poder ser más productivos en cuanto a una posible toma de requisitos o información solicitada.

Pero, ¿cuáles son los motivos por los que una pyme debe de contar con un CRM?

Escalabilidad

Los CRM son herramientas que se adaptan al tamaño de la empresa, basándonos en la premisa de que una organización va a mantener sus operaciones y su objetivo será ir creciendo a medida que sus clientes aprecian la propuesta de valor que se ha ofrecido. A medida que crece el número de clientes, se hace más difícil satisfacer las necesidades específicas a nivel personal, porque cada interacción con un cliente supone una inversión de tiempo específica que debe realizarse. Este software es una solución escalable que se adapta a casi cualquier presupuesto y que solo crecerá al mismo ritmo en que la organización crece para que las necesidades de todos puedan ser satisfechas de manera efectiva.

Control y trazabilidad

Los datos de los clientes son fácilmente exportables para poder manejarlos fuera de la herramienta como, por ejemplo, en hojas de cálculo… No son sólo los datos de los clientes los que es importante extraer cuando la información es recopilada por el CRM, también hay informes de ventas específicos y otros análisis que pueden ayudar a las empresas a descubrir qué está funcionando y qué podría beneficiarse de uno o dos cambios. La gestión de las relaciones con los clientes permite a las personas descubrir dónde progresan sin la misma cantidad de trabajo para recopilar esos datos, creando un entorno en tiempo real donde los ajustes se pueden realizar casi al instante.

Acceso inmediato

Relacionado con el punto anterior, en la actualidad y en los tiempos que vivimos, necesitamos tener la información al instante en cualquier momento y en cualquier lugar.

En el pasado, la única forma de acceder a CRM era instalando el software real en un ordenador. Pero ahora, gracias al almacenamiento en la nube, Internet, los datos 4G ampliamente disponibles y las capacidades de VPN, se puede obtener una conexión segura al CRM y acceder a los datos que se están recopilando desde prácticamente cualquier lugar.

Para los vendedores esto les resulta un puntazo puesto que van a poder hacer visitas para ofrecer los productos de su empresa y, a la vez, ir actualizando en el mismo software las oportunidades de venta en tiempo real, permitiéndoles saber en todo momento y lugar cuál es la situación con cada uno de sus clientes.

Reducción de costes y mayor competitividad

Al contar con una herramienta en donde todos los datos están informatizados y centralizados, se reducen los costes diarios de la empresa, ya que se ahorra el tiempo en que se imprimen y archivan los documentos que, posteriormente, terminan perdiéndose. 

Se puede decir que aquellas empresas que apuestan por invertir en una herramienta como un CRM, aumentan sus oportunidades de ventas, mejorando a su vez la gestión de las relaciones con sus clientes mediante comentarios, presupuestos y relaciones en tiempo real, obteniendo, así, una mejora significativa en sus procesos de ventas.

Del mismo modo, las empresas que utilizan de forma efectiva estas herramientas, clasifican y segmentan mejor a sus clientes, y disponen de la suficiente información como para proporcionar un servicio de atención al cliente y postventa superior.

Si quieres que tu empresa se adapte a los nuevos tiempos y mejore sus oportunidades y procesos de venta, nosotros te ayudamos

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