El pasado 25 de Mayo tuvo lugar el Webinar "Automatización Robótica de Procesos (RPA) en Tiempos de Coronavirus" impartido por Mario Rosales, asesor tecnológico de Itop Consulting. 

Esta sesión en directo pertenece a #ItopWebinars, una serie de webinars gratuitos de 30 minutos que se están impartiendo durante estos meses de confinamiento, en los que se tratan temas como la transformación digital, teletrabajo y empleo en la era digital tan importantes hoy en día.

En su intervención, Mario Rosales explicó brevemente de qué trata el RPA, de qué forma ayuda a las empresas, sus usos más habituales, el cálculo de los casos de negocio, el futuro de los RPA y lo que pueden y no pueden hacer los “robots”.

El RPA básicamente consiste en la emulación de acciones humanas por parte de un “robot” a través de software informático. Así, son capaces de captar datos, manipular aplicaciones, interpretar datos y se comunican con otros sistemas para realizar tareas repetitivas (iniciar sesiones, mover archivos y carpetas, leer y escribir en bases de datos o rellenar formularios).

ATHUS-RPA, utilizada por Itop, y que destaca por su facilidad para crear de manera ágil y rápida los robots necesarios. Tiene además múltiples funciones de integración de forma estándar y un dashboard para monitorizar y planificar robots.

Entre las ventajas de este tipo de tecnología podemos encontrarnos con poder realizar diversas funciones automáticas sin necesidad de un humano, establecer comunicaciones entre distintos sistemas y plataformas tecnológicas, reducir los errores ya que los robots realizarán la tarea tal y como la hayamos programado o reducir los costes y un ahorro de tiempo, facilitando así que las personas puedan emplear su jornada en otras tareas o prioridades.

A nivel de cliente, logramos también una clara mejora en la atención al cliente al poder estar disponibles las 24h los 7 días de la semana, tenemos un mayor compromiso con el cliente y aumentamos su fidelización, incrementando las ventas de esta forma.

Un caso de éxito actual es el de Mercedes Benz, que está utilizando hasta 450 robots para controlar multitud de procesos comerciales, desde la gestión de facturas, cuentas por cobrar, fabricación,...

Conociendo las casuísticas y la diferentes tecnologías, podemos extraer datos de un sistema y por ejemplo volcarlos en un ERP como SAP Business One para analizarlos y tomar decisiones en base a ello.

Entre lo que más valoran los usuarios de RPA es la calidad del dato extraído (no hay errores humanos), la eficiencia en el proceso ya que al automatizarlo empleamos menos tiempo, el poder dedicar a los humanos a tareas más productivas y estratégicas, ausencia del riesgo laboral (sea enfermedades, accidentes,etc.) y la rentabilidad al poder dedicar al robot en todas sus tareas 24x7.

Hay casos en empresas que por un error humano pueden perder millones de euros/dólares, mientras que esa gestión por robots solo tendría un coste de decenas de miles de euros/dólares.

O por ejemplo un caso habitual es que de una plantilla en una empresa si observamos sus imputaciones, pueden estar dedicando un 10% de su jornada en registrar datos repetitivos, teniendo un coste elevado si la plantilla es numerosa, mientras que automatizando estos procesos el coste sería mucho menor (ROI en muy poco tiempo).

En RPA más avanzados y que veremos con más frecuencia próximamente, llegamos al procesamiento de lenguaje natural, interpretando semánticamente un texto o contrato gracias a la Inteligencia Artificial.

Las tareas dónde se diferencian los humanos son principalmente aquellas que tratan sobre la sensibilización en la evaluación de casos, el trato personalizado, la negociación, empatía, asertividad,... teniendo así mayor sentido dedicar una tecnología como el RPA a tareas más mecánicas y frecuentes que solo consiguen que las personas sean menos productivas.

¿Estás interesado en utilizar RPA para mejorar la eficiencia en tu empresa? Contáctanos.

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