Por gamificación entendemos al conjunto de estrategias de juego en entornos no lúdicos, cuyo objetivo principal es motivar y hacer más entretenido el trabajo de los empleados en una empresa.

Así, las empresas a través de este método buscan mejorar la eficiencia del trabajo mejorando la motivación mediante juegos en los que pueden obtener recompensas, puntuaciones, competir por estar en los primeros puestos del ranking y así conseguir más reconocimiento dentro de la entidad.

En este proceso, podemos identificar 3 pasos que son comunes a los juegos más habituales:

• Mecánicas del juego: Aquí nos encargaremos que el trabajador se implique en el juego de manera agradable y amena para que pueda subir de nivel, ganar premios, conseguir puntos,...
• Componentes del juego: Se incluyen los avatares de los jugadores, puntos logrados, insignias,...
• Evolución del juego: A lo largo del mismo alimentaremos las motivaciones de cada individuo a través de recompensas, prestigio o reconocimiento.

Además dentro de la empresa podemos tener 2 tipos de enfoque en la gamificación: una hacia los empleados y otra hacia los clientes, consiguiendo por tanto engagement.

Las empresas utilizando estas estrategias pueden mejorar la imagen de marca en las RRSS, optimizar mejor los procesos entre departamentos y fidelizar tanto a sus empleados como a sus clientes.

Gamificación hacia los empleados

Entre las ventajas que podemos tener gracias a la gamificación destacamos el motivar a los empleados en el trabajo diario y aumentar así el espíritu competitivo dentro de la empresa, algo que suele reportar buenos resultados para el negocio.

A cambio, los trabajadores recibirán una mayor identidad en la empresa, un mayor acercamiento a otros compañeros, mejoras en su aprendizaje, prestigio y reconocimiento dentro del grupo.

También cuando la gamificación se hace correctamente podemos fomentar la colaboración en el equipo de ventas, lo que aumenta la conversión de clientes potenciales y los ingresos. Esto ayudará a que el equipo de ventas esté enfocado y mejore sus números diariamente al tratar las ventas como un juego de competencia.

Gamificación hacia los usuarios

Algunas estrategias habituales son las de incentivar al usuario a hacer determinadas acciones que repercuten en otras recompensas. Por ejemplo si te registras en un determinado sitio te enviarán por email un regalo (ebook, guía en PDF,...), o si usas una App de manera activa durante un tiempo te obsequian con monedas de la aplicación o se desbloquean otras funciones.

¿Por qué las estrategias de gamificación son importantes para las empresas?

Actualmente casi todas las personas tienen un vínculo muy grande con el smartphone, por lo que el entorno móvil ofrece muchísimas posibilidades para que una empresa pueda interactuar con los empleados o clientes, con unos para poder incrementar las ventas y con otros conseguir la fidelización, respectivamente.

Por tanto los objetivos principales que buscan las entidades con este tipo de estrategia son:

• Branding: A través de internet crear o potenciar la imagen de marca que tenemos.
• Engagement: Podremos aportar valor a nuestros clientes para poder conseguir su fidelización.
• Incremento de las ventas: Cada año las ventas que se consiguen a través de dispositivos móviles aumenta por lo que es una clara oportunidad para las empresas de conseguir mayores beneficios gracias a estas plataformas.

La gamificación además de enfocarse en las ventas, puede darnos un seguimiento de los resultados y así poder mejorar continuamente nuestro rendimiento de ventas, destacando estas posibilidades:

• Configuración ágil de informes de email personalizados sobre los resultados que el equipo esté produciendo.
• Seguimiento del desempeño de un comercial de ventas en particular.
• Informe diario/semanal sobre nuevos contactos, ofertas o actividades de otros usuarios.

Como conclusión, la gamificación es una actividad muy innovadora y dinámica capaz de conseguir resultados muy positivos dentro de una compañía. Es una acción casi segura para el crecimiento de las empresas, de los empleados y de los clientes, donde todos ganan motivación, aprendizaje y satisfacción.

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