La revolución del futuro con el CRM

¿Qué tendencias nos deparará esta tecnología en las empresas?

Hoy en día, existen muchas tecnologías que están cambiando nuestra manera de comportarnos, relacionarnos con los demás y de trabajar en las empresas.

Una de ellas es el CRM, un software que se está convirtiendo en una herramienta muy útil y con muchos beneficios. Cada vez son más las empresas que hacen uso de plataformas como ésta para mejorar sus procesos, tener una mejor organización y proporcionar un excelente servicio al cliente.

Una de las claves que hacen que se esté apostando por el CRM, es la continua actualización del programa o herramienta, es decir, las mejoras que se aplican constantemente para ofrecer nuevas y mejores funcionalidades que permitan que el usuario pueda utilizarlo de forma aún más sencilla.

Esto, a su vez, proporciona mayores resultados a la empresa que lo tiene implantado, precisamente por lo que comenté antes de que se mejora la experiencia y el servicio que se ofrece a los consumidores y clientes.

Gracias a estas mejoras y novedades, el CRM irá evolucionando con el paso del tiempo, marcando las tendencias que veremos en un futuro no muy lejano en las empresas. De entre todas ellas, haré hincapié en las dos más relevantes e importantes:

Teletrabajo

Una de ellas será el teletrabajo. El uso de la tecnología ha crecido de forma exponencial en los últimos años. Lo podemos ver en cualquier lugar, ya sean cafeterías, en las escuelas y universidades y en las propias empresas.

Se ha progresado tanto que ahora cada dos por tres alguien crea una nueva aplicación o programa con mayores funciones que permiten conseguir mejores resultados.

Esto lo podemos ver en el CRM. En este software se puede almacenar toda la información de la compañía, ya sean las bases de datos de los clientes, los proyectos, las incidencias a resolver o que han sido resueltas, los eventos, el correo electrónico, etc. Es decir, que en un mismo y único lugar tendremos toda la información que necesitamos y nos ayuda a realizar nuestro trabajo.

¿Qué supone esto? Para las empresas que se dedican a sectores como el de la informática y la comunicación, el marketing y la publicidad, diseño y edición, entre muchos otros, es fantástico puesto que les va a permitir realizar su trabajo desde casa.

Existen ya casos reales de gente que ya ha creado su propio negocio online o que trabaja como freelance y realiza sus funciones sin necesidad de estar en la oficina. A través de un CRM, por ejemplo, los propios compañeros de trabajo van a poder saber qué tareas hará en la misma semana o cuándo tendrá disponible para poder concertar una reunión de trabajo.

Reducción de la carga de trabajo

Se dice que el siglo en el que vivimos es el de la “ansiedad” y el “estrés”. Y es cierto que, debido a los progresos en el campo de la ciencia y la tecnología, los cambios producidos en nuestra sociedad y el surgimiento de nuevas necesidades, entre otros motivos, los trabajadores de hoy en día tienen más tareas y quehaceres, con lo cual se ven más agobiados para poder cumplir con todas sus responsabilidades.

Pero también es cierto que, gracias a herramientas digitales como el CRM, podemos cambiar y mejorar la forma de trabajo, lograr una mayor productividad y, por consiguiente, una mayor satisfacción y conciliación entre la vida laboral y la personal.

¿Cómo se conseguirá esto?

Pues precisamente por tecnologías como el CRM, que lograrán cosas como una menor carga de trabajo. La utilización de los bots permitirán que se hagan tareas sin depender de un humano. Como ejemplo sería realizar un pedido a un restaurante donde, en vez de hablar con el camarero, te atiende un robot especialmente diseñado para cumplir con esta labor.

{loadmoduleid 220}

Otra de las posibilidades del CRM es su integración y conexión con herramientas externas para el envío y recogida de datos. Para departamentos como el de marketing, esto es ideal porque les permite la automatización de ciertas acciones y funciones que, sin esos softwares, no sería posible o resultaría muy costoso (hablando en términos de tiempo y esfuerzo).

Siguiendo con el ejemplo, el envío de los datos que se recogen nos proporcionaría, además, mayor información sobre los gustos e intereses de los clientes, por lo que se mejoraría la relación con ellos, la cual sería más cercana, dinámica y eficiente.

Definitivamente, el CRM es un software que necesitan todas las empresas que quieran transformarse y seguir evolucionando para ofrecer un excelente servicio y destacarse de la competencia.