SAP Customer Data Platform, la nueva plataforma de SAP para ofrecer experiencias únicas y personalizadas al cliente
A través de SAP Customer Experience LIVE, la empresa alemana SAP ha anunciado el lanzamiento global de su nueva plataforma de datos de clientes (CDP): SAP Customer Data Platform.
Esta herramienta va a permitir que las empresas puedan encontrarse con su cliente en el momento más oportuno, es decir, que a partir de una generación de datos de clientes se pueda redefinir la experiencia del propio cliente en cada una de las interacciones y en todas las áreas de la empresa: desde el comercio y el marketing hasta las ventas y el servicio.
Ya sabemos hoy en día que la experiencia del cliente es vital para poder conectar con ellos. Es un elemento clave y diferenciador cada vez más importante, por lo que muchas marcas y empresas a nivel mundial han optado por recurrir a herramientas como las CPD, pero éstas se quedan cortas al enfocarse exclusivamente en el área del marketing.
De ahí que SAP haya decidido lanzar su nueva plataforma de datos de clientes, la cual va mas allá del marketing e implica a otros departamentos igual de importantes de cara al cliente, como son las experiencias que ofrece el área de ventas y servicios. El objetivo principal es ofrecer una experiencia única y personalizada, basada en la capacidad de la plataforma de poder recopilar y gestionar datos de clientes. Esto permitirá a las empresas obtener información sobre sus clientes en cada interacción que hagan con ellos, creando una mejor relación, mucho más eficaz y mejorando su lealtad a la marca.
Conexión, respeto, comprensión y personalización de los datos para lograr el éxito con los clientes
La Plataforma SAP Customer Data Platform se ha diseñado para cubrir cuatro puntos clave, cuatro necesidades con el propósito de aumentar el alcance y eficacia de la empresa:
- Conectar todas las fuentes de datos de la empresa: los datos de los clientes pueden ser incorporados y recuperados desde todas las fuentes de la organización, ya sea los del CRM, como los datos offline, datos transacciones o de comportamiento. Esto supone una serie de perfiles de clientes unificados, actualizados en tiempo real y al instante.
- Respetar los datos de los clientes con una estrategia holística de privacidad de datos. Con la normativa actual de privacidad de los datos, es necesario saber cuándo, dónde y cómo se pueden utilizar los datos de los clientes. Con SAP Customer Data Platform las empresas podrán adoptar una estrategia de privacidad más holística, fusionando los datos entrantes en un perfil sólo si se han obtenido los consentimientos necesarios. Esto va a generar una mayor transparencia a la hora de recopilar los datos de los clientes y, al mismo tiempo, generar una confianza y compromiso de los clientes con la marca.
- Entender grandes volúmenes de datos. Gracias a potentes indicadores de segmentación y de actividad calculados en tiempo real, se podrán obtener un conocimiento real de las preferencias, gustos y comportamiento de los clientes, lo cual es muy útil si queremos crear audiencias y lograr un compromiso relevante, personalizado y omnicanal. Esto ayudará, a su vez, a que las empresas puedan ofrecer experiencias coherentes en todas sus áreas de marketing, ventas y servicios.
- Compromisos hiper personalizados basados en una visión integral del cliente. La nueva plataforma de SAP va a ayudar a unificar grandes cantidades de datos operativos, cuya origen es el back-office, front-office y la experiencia del cliente. Esto motiva a generar el engagement con una visión del cliente, lo cual lleva a tener interacciones importantes, en el momento y lugar adecuados, en el canal ideal y preferido del cliente, y de la forma en que lo desea el mismo cliente.
Gracias a esta herramienta, se va a poder tener una visión contextual del cliente y vincularla a un perfil unificado, anticipar mejor sus necesidades, sus deseos, y mejorará la eficacia del engagement de las empresas a través de la gestión de los datos en tiempo real, garantizando que se respeten siempre conforme a la normativa legal.
Seguridad y solidez mediante la tecnología Gigya
SAP Customer Data Platform se ha construido sobre la base de las soluciones SAP Customer Data Cloud, que se basan en la tecnología de Gigya, lo cual garantiza un perfil digital seguro y que cumple con la legalidad en cuanto a los datos de clientes se refiere. Esta plataforma de datos de clientes desarrollada por SAP logra que se puedan ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas que convierten a cualquier usuario anónimo en cliente conocido, comprometido y leal a la marca, utilizando sus canales preferidos, en el momento en que lo desea, y unificando grandes cantidades de datos de back-office, front-office y experiencia.
Con esta nueva innovación, SAP sigue demostrando por qué es una de las empresas de tecnología líderes a nivel mundial.
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Sobre el Autor
Paula Martín
Consultora de Marketing y Comunicación.
Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.
Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.
Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.
