La última vez estuvimos hablando de la importancia de explotar los datos con el Business Intelligence (BI), y de los problemas a los que se podrían enfrentar aquellas empresas que no hicieran uso de la tecnología Business Intelligence (BI).

En esta ocasión, y relacionado con el BI, hablaremos de los cuadros de mando integrales y su utilidad en las empresas.

¿Qué es un Cuadro de Mando Integral (CMI)?

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy útil que consiste en un conjunto de indicadores o Kpi's y métricas que permiten medir la situación, evolución, objetivos y resultados de cualquier empresa, desde una perspectiva estratégica y general. Mediante un cuadro de mando, la empresa puede conocer qué está pasando dentro y fuera de la empresa, evaluar y medir lo que está sucediendo en cada departamento, detectar las posibles amenazas y oportunidades, controlar y supervisar el desempeño de los objetivos planteados, descubrir incidencias y actuar en consecuencia.

Esto es sumamente útil para cualquier empresa puesto que permite tener una visión general, objetiva y en tiempo real de lo que está sucediendo y tomar mejores decisiones empresariales. 

¿Para qué sirve un cuadro de mando integral?

Las empresas necesitan utilizar un cuadro de mando integral puesto que permiten crear y diseñar diferentes estrategias para lograr determinados objetivos de la empresa. Proporcionan información real de la situación actual de la empresa, lo que permite tener una visión global de lo que está sucediendo y una mayor capacidad de reaccionar y actuar ante posibles problemas. 

Gracias a un cuadro de mando integral, nuestra empresa puede obtener los siguientes beneficios:

• Ofrece a las empresas una visión global de la situación actual.
• Informes detallados y precisos de manera periódica sobre diferentes parámetros de la empresa.
• Permite plafinicar estrategias a corto y medio plazo.
• Genera la información necesaria para tomar mejores decisiones y mucho más rápidas.
• Acceso a la información condensada (a través de KPI's o indicadores) con mayor rapidez y en tiempo real.
• Permite que pueda clasificarse según áreas o departamentos de la empresa.
• Minimiza riesgos.
• Ahorro de tiempo, ya que en el momento de recopilar estadísticas, se tiene toda la información en una única base de datos centralizada, facilitando el control de procesos internos.
• Mejora la comunicación entre departamentos.
• Acceso rápido, inmediato y seguro desde cualquier lugar.
• Flexibilidad y mayor competitividad.
• Alinea los objetivos de cada sector o departamento.

Ejemplos de indicadores de un cuadro de mando

Con un cuadro de mando, vamos a poder medir numerosas métricas o indicadores, según las necesidades propias de la empresa. Como ejemplo, podríamos mencionar:

• Indicadores económicos: ahorros conseguidos, análisis del gasto, desviación respecto a lo previsto en el plan de compras…
• Indicadores operativos: número de solicitudes, negociaciones, contratos, pedidos, facturas, tiempo de procesos, negociaciones por comprador, desviación respecto plan…
• Indicadores de clientes: para medir la satisfacción del cliente, el posicionamiento que tiene la empresa frente a su competencia, la percepción que posee el cliente de la marca...
• Indicadores panel de proveedores: situación, calificación, carencias, oportunidades de mejora…
• Indicadores de procesos internos de negocio: medir el aprendizaje y la formación de los empleados de la empresa, y así se pueda evolucionar y perfeccionar los distintos servicios que ofrece la misma.
• Indicadores de aprendizaje y crecimiento: procesos de productividad, innovación y calidad dentro de la empresa, repercusión que estos tienen sobre la parte comercial y financiera...
• Indicadores financieros: inversiones realizadas por parte de la empresa, capacidad de generar valor por parte de la empresa...

Herramientas para crear un cuadro de mando integral

Desde Itop, basándonos en nuestra experiencia como consultora tecnológica de más de 15 años, recomendamos siempre utilizar las herramientas adecuadas cuando queremos implementar alguna solución o tecnología. Para este caso en particular, que es el de crear un cuadro de mando integral, recomendamos herramientas como Pentaho, Superset o Power BI.

Estas son 3 de las herramientas BI más utilizadas en el mercado y que nos van a aportar unos maravillosos cuadros de mando con los que poder ver con claridad la situación empresarial y qué hacer y cómo actuar al respecto.

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