La importancia de recopilar datos a través de formularios de encuestas
¿Por qué es tan relevante recopilar datos y medir la satisfacción de los clientes?
Hoy en día, en los tiempos que corren, para que una empresa o negocio pueda mantenerse y seguir creciendo, debe establecer una relación sólida y satisfactoria con sus clientes.
Para poder lograrlo, una de las cuestiones o puntos clave más importantes es la de medir la satisfacción de los clientes. Si sabemos cuán satisfechos están con nuestra empresa, trabajo, equipo, productos y servicios, más sabremos qué aspectos debemos mejorar y, por consiguiente, tomaremos decisiones y acciones que nos permitan seguir creciendo, evolucionando y mejorando como empresa.
Si llegamos a lograr esto, podemos incrementar nuestras ventas y llegar a establecer una relación mucho más sólida y consistente con nuestros clientes, que estén plenamente satisfechos, que deseen repetir la compra con nosotros (retención) y que puedan recomendarnos a más personas (recomendación). Es decir, que se llegue a cumplir el famoso "flywheel" de marketing:
Imagen oficial de Hubspot.
Comunicación con los Clientes según el Ciclo de Vida
Tal y como explicamos en nuestro artículo sobre "Cómo comunicar a través de una newsletter en tiempos de Coronavirus", para comunicarnos adecuadamente con nuestros clientes, debemos conocer antes en qué fase del ciclo de vida se encuentran para poder enviar el mensaje apropiado según su necesidad:
Herramientas de Comunicación: Formularios de Encuestas Online
Lógicamente para poder realizar una buena comunicación con todos ellos, debemos contar con las herramientas adecuadas de comunicación, en especial con herramientas online, y más en estos tiempos de Coronavirus, ya que nos van a abrir más puertas, más oportunidades, nos van a permitir poder comunicarnos en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin importar las circunstancias externas.
La anterior ocasión, hicimos mención a algunas herramientas importantes como las RRSS, página web, blog, tienda online, Whatsapp, Telegram... O, incluso, el contar con herramientas de gestión como un CRM, para poder tener un único sistema toda la base de datos de la empresa.
Esta vez, haremos más hincapié en el uso de formularios de encuestas online, los cuales nos va a permitir obtener mayor información sobre nuestros clientes y, como comentamos al inicio de este artículo, conocer su grado de satisfacción.
Antes de hacer nuestra primera encuesta, es importante tener en cuenta algunos aspectos clave:
- Finalidad, objetivo y necesidad de información
- Diseño (tipo de preguntas)
- Recogida de la información
- Análisis de los datos
- Elaboración del informe
Diseño de Tipo de Preguntas
Para elaborar una correcta y efectiva encuesta, hay que saber escoger y elaborar las preguntas adecuadas según su tipo. Existen varios tipos de preguntas:
- Según la libertad de respuesta: abiertas, cerradas o mixtas.
- Según la información que queremos obtener:
- Preguntas Introductorias
- Preguntas Filtro
- Preguntas de Control
- Preguntas de Comportamiento (Qué, Quién, Dónde, Cuánto, Cuándo, etc.)
- Preguntas de Valoración/Imagen
- Preguntas de Actitudes
- Preguntas de Clasificación (Edad, Género, Nivel de Estudios, etc.)
Medición de las Respuestas
Cuando hayamos elaborado y enviado la encuesta a nuestros clientes, el siguiente paso sería el de recopilar las respuestas y analizarlas. Gracias a ese análisis, podemos medir las respuestas y tomar decisiones al respecto:
- Medidas básicas: nominal, ordinal, de intervalo, de ratios.
- Escalas comparativas: de clasificación, de suma constante, de Guttman, de protocolos verbales, de similitud.
- Escalas no comparativas: de clasificación continua, Likert, diferencial semántico.
Seleccionar la Herramienta para elaborar la Encuesta
Para poder hacer las encuestas y enviarlas, está claro que necesitaremos una herramienta para ello. Un ejemplo claro es Curie Platform, la plataforma de Inteligencia de Cliente con la cual, no solo podremos elaborar y enviar encuestas, sino que además podremos tener en ella nuestra base de datos completa.
En esta grabación del webinar online "La importancia de recopilar datos a través de formularios de encuestas", te lo explicamos con más detalle:
¿Quieres saber más de Curie o acceder a una demo? Accede aquí.
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Sobre el Autor
Paula Martín
Consultora de Marketing y Comunicación.
Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.
Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.
Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.
