Cómo comunicar a través de una newsletter en tiempos de Coronavirus
Diseñar, seleccionar contactos, envío y trazabilidad
Hoy en día, en los tiempos que corren, para que una empresa o negocio pueda mantenerse y seguir creciendo, debe establecer una relación sólida y satisfactoria con sus clientes.
Para poder lograrlo, una de las cuestiones o puntos clave más importantes es la comunicación, crear una excelente comunicación con los clientes para poder crear, a largo plazo, una buena relación con ellos.
Si conseguimos esto, podemos, no solo incrementar nuestros ingresos o nuestras ventas, sino llegar a tener una relación más sólida y consistente con nuestros clientes, que estén satisfechos, que disfruten con nuestro producto y/o servicio, que deseen volver a repetir con nosotros (retención) y que puedan recomendarnos a más personas (recomendación). Es decir, que se llegue a cumplir el famoso "flywheel" de marketing:
Imagen oficial de Hubspot.
Mensaje de comunicación adecuado y personalizado
Para poder establecer la comunicación correcta y apropiada con los clientes, debemos conocer previamente en qué paso del ciclo de vida se encuentran para poder ajustar el mensaje según su necesidad:
Pero no solo es importante comunicarnos con nuestros clientes, sino también con los leads o potenciales clientes, para poder atraerlos y captarlos, a nivel interno (empleados) y con el resto de colaboradores externos a la empresa (proveedores, administraciones públicas, partners y colaboradores). Incluso con nuestros competidores, es decir, qué queremos que nuestros competidores sepan de nosotros, donde nos buscan nuestros competidores.
Como comenté antes, el mensaje para cada uno de ellos dependerá de muchos factores y ha de ser un mensaje claro, único, conciso, relevante, en tiempo y mediante el método que nos asegure su recepción por parte del interlocutor.
Herramientas online de comunicación
Obviamente, aparte de esto, para poder realizar una buena comunicación con todos ellos, debemos contar con las herramientas adecuadas de comunicación, en especial con herramientas online, y más en estos tiempos de Coronavirus, ya que nos van a abrir más puertas, más oportunidades, nos van a permitir poder comunicarnos en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin importar las circunstancias externas.
Herramienta online como las RRSS (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, etc.), la página web, blog, tienda online, apps de mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram...), correo electrónico (Outlook, Gmail...), herramientas de conferencia en línea (Zoom, Google Meet...), webinars y un largo etcétera.
Además de seguir utilizando los medios o canales de comunicación más tradicionales como las llamadas de teléfono o los mensajes de texto.
Registro y gestión de la comunicación
Está muy bien hacer uso de estas herramientas mencionadas, pero lo ideal para poder realizar correctamente la comunicación y llevar un registro y control de ésta, es tener herramientas de gestión como un CRM, en el cual tienes la base de datos de todos los leads, clientes, partners, etc..
Ninguna de las herramientas anteriores está integrada con tu base de datos, son herramientas externas y, por tanto, suponen sistemas duplicados, te "obligan" a duplicar BBDD o exportarla para poder hacer envíos, el análisis del envío tiene que hacerse dentro de las propias herramientas por lo que no puedes tener una visión global de la acción de comunicación o de marketing que realizas, y sí, puedes identificar al destinatario de tus comunicaciones con acciones únicas, concretas y medibles pero no tienes una visión global del viaje del cliente (cuándo fue e primer contacto, cuántos envíos diferentes ha recibido la misma persona y en qué punto del viaje está actualmente tu interlocutor).
Sin embargo, podemos resolver este inconveniente o problema si disponemos de un software o plataforma que integre absolutamente todo. Un ejemplo muy válido e interesante es el de Curie Platform, una plataforma que no solo incluye un CRM sino que además trabaja con tecnologías como la Inteligencia de Cliente.
Con una plataforma como Curie, podremos tener nuestra base de datos completa, confeccionar los envíos de correo y boletines informativos, y realizar los correspondientes envíos. También incluye otras funcionalidades interesantes como el constructor de correo, encuestas y formularios, la función de analítica que permite estudiar los resultados (aperturas, número de envíos, clics...), y otras muchas funcionalidades.
En esta grabación del webinar online "Cómo comunicar a través de una newsletter en tiempos de Coronavirus", te lo explicamos con más detalle:
En definitiva, para llevar a cabo una buena comunicación, necesitamos establecer el mensaje de comunicación adecuado e implementar las herramientas o aplicaciones correctas y necesarias.
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Sobre el Autor
Paula Martín
Consultora de Marketing y Comunicación.
Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.
Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.
Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.
