Interesante cuestión. Para trabajar en su respuesta, voy a partir de la hipótesis de que uno de los factores clave de la competitividad de una empresa lo marca su nivel de digitalización.

Según indica la Cámara de Comercio de España, en este artículo sobre competitividad, las TICs (tecnologías de la información y las comunicaciones) continúan siendo las mejores aliadas de los empresarios en su intento de mejorar la competitividad de sus negocios, posibilitando la apertura a nuevos mercados y optimizando los procesos de gestión interna.

¿Estamos de acuerdo? Yo creo que sí. Si tenemos alguna duda no tendríamos más que buscar en Google sobre transformación digital y leer que las empresas tienen que transformarse digitalmente o su supervivencia podría verse afectada. Detrás de esta transformación hay varios aspectos a considerar pero dos de los principales son:

1. Disponer de las herramientas tecnológicas adecuadas para realizar mi trabajo de forma más eficiente.
2. Tener al personal capacitado y motivado para aprovecharlas.

Si partimos de esta base de que sin tecnología es muy difícil ser competitivo, el siguiente paso para responder a nuestra pregunta es conocer el nivel de uso de estas tecnologías por parte de las empresas Canarias.

Hace unos meses el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (OCTSI) publicó, como suele ser habitual en los últimos años, el undécimo informe sobre la Sociedad de la Información en Canarias, la edición 2018. Puedes encontrar el documento completo en este enlace.

Este informe analiza el estado en el que se encuentra Canarias en el uso de las tecnologías de la información comparándola, a través de una serie de indicadores, con otras regiones dentro del territorio español, Europa y el mundo. El análisis cubre distintas perspectivas: hogar, empresas y administración pública.

Vamos a centrarnos en revisar los resultados obtenidos por el estudio en la parte empresarial, en particular en el segmento de las empresas canarias con 10 o más empleados.

El documento muestra una serie de gráficas que resume bien la situación de las empresas canarias en el uso de las tecnologías de la información, con especial referencia a las herramientas de gestión de la empresa, entre las que se encuentran el ERP o el CRM. Veamos cada una de ellas.

1. Recursos TICs en empresas canarias

Fuente: Informe eCanarias 2017, Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la SI

Esta gráfica muestra los recursos básicos tecnológicos que una empresa debe disponer para poder sacar provecho a la tecnología:

1. Los equipos: ordenadores.
2. La conectividad: conexión a Internet, banda ancha fija y móvil.
3. El personal: especialistas en TIC.

En términos generales vemos que la situación de Canarias es buena en cuanto a la disponibilidad de equipos y comunicaciones dentro de la empresa, en comparación con el resto de España y Europa, si acaso podríamos mejorar algo la cobertura de banda ancha móvil.

En lo que si tenemos un problema importante es en el apartado de “Especialistas en TIC”. Los datos indican que solo un 12,9% de las empresas canarias tienen especialistas en TIC,  9 puntos porcentuales menos que las empresas del resto de España. Este punto viene complementado con otra gráfica:

Fuente: Informe eCanarias 2017, Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la SI

En la que podemos observar que este indicador es igualmente malo en el aspecto de la formación de los empleados en el uso de las TICs, con 7 puntos porcentuales menos que en la media de España y en el de la contratación de personal especializado.

2. Uso de las TICs en empresas canarias

Fuente: Informe eCanarias 2017, Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la SI

El estudio ha seleccionado las herramientas tecnológicas que pueden tener un mayor efecto en la competitividad de una empresa. Desde mi punto de vista faltan algunas, igualmente importantes, como son la gestión documental, las aplicaciones móviles, los sistemas de formación online o el internet de las cosas. En cualquier caso, la elección es bastante completa:

1. ERP: aplicaciones de gestión empresarial integradas (compras, ventas, almacén, producción, contabilidad, etc).
2. CRM: aplicaciones de gestión de clientes (marketing, ventas, servicios y soporte).
3. Análisis de big data: sistemas de analítica avanzada que permite procesar grandes volúmenes de información con diversos formatos y en tiempo real. Igualmente permite realizar predicciones (Machine Learning).
4. Marketing digital: redes sociales, como nuevos canales para interactuar con tus clientes y pago anuncios en internet como nuevo sistemas de publicidad.
5. Seguridad: sistemas para lograr mantener tu información a salvo, igualmente cumplir con la legislación vigente.
6. Transacciones electrónicas: aquí incluyen firma digital y envío de facturas electrónicas, etc.
7. Soluciones nube de pago: para mi esto es un medio, y a veces un modelo de comercialización (el pago por uso), más que una herramienta en sí mismo.

Si vemos con detalle el gráfico podemos observar que en todas estamos por debajo de la media de España, excepto en el envío de facturas electrónicas. Este último podríamos entender que podría aportar algo de eficiencia en los procesos pero su peso no es nada significativo comparado con lo que podrían conseguir herramientas como el ERP, el CRM o la analítica avanzada.

Las diferencias son importantes, llegando en algunos casos a ser de más de 10 puntos porcentuales (en el caso del ERP). ¿Tiene esto sentido? ¿Por qué la media de las empresas en España usan estas herramientas mucho más que en Canarias?

Conclusiones

Después de ver estos números y analizarlos, los hechos son:

1. La tecnología y la transformación digital son claves en la competitividad de una empresa.
2. Los recursos tecnológicos básicos son: ordenadores, conexión y personal capacitado. Las empresas canarias están bien dotadas de equipos y conectividad pero no de personal.
3. Los herramientas tecnológicas principales, según el estudio, para la competitividad son: ERP, CRM, Analítica avanzada, Marketing digital, Sistemas en la Nube, Sistemas de seguridad, Transacciones electrónicas. Las empresas canarias están por debajo prácticamente en el uso de todas ellas, estando las mayores diferencias en el ERP y CRM, con 12,6 y 7,5 puntos porcentuales respectivamente.

Nos hacíamos la pregunta ¿las empresas canarias son conscientes de que no pueden ser competitivas sin un ERP o CRM?

Mi opinión personal, a partir de los hechos anteriores, es que muchas empresas sí invierten en tecnología pero solo en la infraestructura base: los ordenadores y la conectividad. No parecen ser conscientes de que esto por si solo no te hace más competitivo, la clave está en las aplicaciones que hay por encima y tener el personal capacitado para poder usarla. ¿Por qué ocurre esto? probablemente por falta de conocimiento.

Una aportación final, basada en nuestra experiencia en el mercado canario a la hora de ir a vender un ERP o CRM, es que puedes encontrarte a empresas que sí tienen el conocimiento de que éstas son herramientas necesarias para su empresa pero se ven frenados por otros aspectos como el miedo al cambio, la inversión de tiempo y recursos necesarios o malas experiencias en cambios anteriores.

¿Eres una empresa y necesitas conocer más sobre el valor que te aportaría un ERP? Contacta con nosotros y te ayudaremos:

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