Actualmente, desde PYMES de comercio electrónico hasta fuerzas de defensa nacional, se centran en la automatización de tareas. La robótica ha transformado a las pequeñas empresas en todo el mundo a través de una combinación innovadora de tecnologías.

Sólo para mencionar un ejemplo en el área de seguros para generar una póliza, cotizar y validar algunas condiciones de la póliza un robot podría ayudar a automatizar un porcentaje importante del proceso, el recurso humano que destinaba tiempo en ello podría utilizar éste para cautivar más clientes, potenciar mayores compras, entender el sentimiento del comprador, etc.

¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos (RPA)?

El RPA (Robotic Process Automation) o Automatización Robótica de Procesos consiste en la utilización de un programa informático o software que automatiza las tareas que forman parte de un proceso cualquiera de una empresa, tengan o no la intervención humana. Este Robot sería capaz de actuar de forma autónoma contra aplicaciones que habitualmente usa una persona, por ejemplo: acceder al correo electrónico, rellenar un formulario, manipular una hoja de cálculo, ingresar a una aplicación, ejecutar un informe, etc.

En concreto, es la tecnología que permite desarrollar un software informático que hace posible que un «robot» emule o simule las acciones humanas sobre sistemas digitales, tales como la recopilación, la transferencia y la entrada de información, la gestión de archivos dentro de los servidores y el escaneado y el almacenamiento de datos y documentos, entre otras.

De esta manera podríamos mejorar las ventas de la empresa, dar una mejor atención a nuestros clientes de una manera más personalizada y reducir al mínimo posible errores al automatizar diferentes procesos internos.

¿Qué procesos se pueden automatizar con RPA?

La utilidad de RPA se determina por aquellos procesos que tienen una regla de negocio establecida y la labor es altamente repetitiva. Comprobar direcciones, introducir datos, envío de emails, confirmaciones, citas, modificaciones de servicios, dar de alta clientes, proveedores y empleados, etc.

El RPA ya está apoyando a sectores muy importantes:

• Distribución.
• Bancos.
• Seguros.
• Manufactura/Producción.
• Salud.

¿Cuáles son los beneficios que me puede aportar esta tecnología?

El RPA tiene muchísimos beneficios para las empresas. Entre ellos, podríamos destacar los siguientes:

• Realizar muchas funciones de forma automática y sin necesidad de la intervención humana.
• Permitir establecer una comunicación entre diferentes sistemas y plataformas tecnológicas.
• Reducir los errores de conformidad, ya que los robots siempre realizarán el proceso tal y como se ha programado.
• Reducir costes y ahorrar tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas o prioridades.
• Mejorar la experiencia del cliente (servicio al cliente). Con la automatización y los robots, los procesos se realizan con mayor eficiencia, agilidad y productividad que si fuesen realizados por las personas. Además, pueden trabajar 24/7, lo que permite aumentar la satisfacción del cliente y un mayor cumplimiento de los plazos.
• Mejorar el compromiso del cliente, y por lo tanto, aumentar su fidelización, gracias a esta eficiencia y agilidad.
• Incrementar las ventas, al mejorar el servicio al cliente y aumentar la fidelidad a la marca o empresa.

La integración del RPA con los Sistemas de Gestión Empresarial (ERP)

Los Sistemas de Gestión Empresarial (ERP) son sistemas de gestión de la información que integran y automatizan los procesos de una empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos integrados en una única aplicación, como el módulo de producción, ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, control de almacén, pedidos, recursos humanos, etc.

¿Y qué relación tienen con el RPA?

Como en cualquier proyecto de transformación digital, cada cliente y proceso debe ser evaluado para aportar el mayor valor, eficiencia y efectividad. El RPA, como ya hemos visto, simula la actividad normada que haría un ser humano, lo que implica que el proceso inicial no tendría porqué cambiar, pero sí hay un estudio pleno de los datos a intercambiar y los accesos e ingresos hacia los diferentesERPs,CRMs o sistemas informáticos con los que el ser humano interactúa para cumplir con el proceso o función. 

La principal razón para integrar la tecnología RPA en un ERP es que se podrán automatizar tareas repetitivas que cada día se realizan y que roban mucho tiempo, como la facturación, la contabilidad, el seguimiento de pedidos, el control de stock, el pago a proveedores, el procesamiento del abono de la nómina o planilla, entre otras acciones.

De esta forma reducirás el tiempo que tengas que dedicar a estas tareas repetitivas y tediosas, pero indispensables para el buen funcionamiento de cualquier empresa. Al integrar la tecnología RPA en un ERP, un robot de software realizará todas estas tareas como si fuera una persona humana.

La tecnología RPA no pone en riesgo la continuidad de los trabajadores, sino todo lo contrario, ya que al fortalecer los valores y capacidades de la empresa, y conocer con mayor exactitud el tiempo que hay que dedicar a cada proceso, fortalecerá la capacidad y el valor de los empleados, conservando el capital humano.

Las características que presenta la tecnología RPA han convertido la automatización de procesos en un complemento adaptable con cualquiera de los sistemas ERP, con la intención de agilizar procesos de back office, eliminando las actividades manuales que requieren demasiado tiempo para su cumplimiento.

El primer paso para conseguir la integración entre el ERP y el RPA es planificar y estructurar una estrategia de negocio que concilie ambos rubros. La implementación de esta tecnología no se basa en la instalación de un software, sino que todo el equipo de trabajo, todo el personal debe tener el conocimiento integral sobre cómo la toma de decisiones puede afectar su núcleo básico de negocio. Después de la evaluación sobre las capacidades de la empresa, sobre todo, teniendo en mente establecer un proyecto de RPA, la comunicación en el equipo es fundamental para transmitir a todas las áreas en qué consiste dicho proceso y cómo deben emplearlo para que funcione en sus tareas.

El objetivo de todo esto es integrar a todos hacia el camino de una verdadera transformación digital y con la integración de estas dos tecnologías, no cabe duda de que se consigue.

Está demostrado que la combinación de un software ERP con tecnología RPA genera un importante retorno de la inversión (ROI) del orden del 40% en promedio, lo que le ha hecho destacar como una de las mejores soluciones para aquellos programas ERP que presentan problemas, se han quedado anticuados, son tediosos de gestionar y ya no ofrecen el rendimiento que deberían.

En definitiva, robotizar un software ERP con tecnología RPA automatizará aquellas acciones repetitivas que una empresa debe afrontar en el día a día, lo que se traducirá en una disminución de la carga de trabajo, un importante ahorro de tiempo, una mayor productividad, unos mejores resultados y, en definitiva, un mayor ROI para tu empresa.

La aplicación del RPA en Canarias

En Canarias, ya existen empresas que están empezando a desarrollar esta tecnología. Cómo hemos visto, el RPA en Canarias y resto del mundo llevará a las empresas a otro nivel de desempeño e impulsará al personal a aportar mayor creatividad y diferenciación en sus funciones. Por lo que no veamos tan lejos poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades esta tecnología.

Un claro ejemplo, es en el sector hostelero, como ya sabemos Canarias tiene una gran cantidad de turistas cada año por lo cual es un sector de alto crecimiento. Este sector hace uso de esta tecnología, ya que le está permitiendo a las empresas mejorar sus procesos de negocio, como la gestión de las reservas, la comunicación a clientes o la facturación. La inteligencia artificial, también es una pieza clave en los robots de RPA, ya que están permitiendo cambiar la forma en la cual operarán en un futuro, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia más personalizada.

Concretamente en Tenerife, un ejemplo de empresas que ya desarrollan esta tecnología es Itop, que cuenta con un centro de excelencia que ya está desarrollando robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica. Por lo que no veamos esto tan lejos, poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades esta tecnología que, como hemos visto, llevará a otro nivel de desempeño la compañía e impulsará al talento humano de las empresas a aportar mayor creatividad y diferenciador a sus funciones.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa? ¿Te gustaría integrarlo en tu ERP? ¡Contáctanos y te asesoramos!

La entrada Potencia tu ERP gracias a la tecnología RPA se publicó primero en Itop.

Los requisitos específicos a continuación te darán algunas ideas sobre la investigación inicial:

• Costo (desarrollo, mantenimiento, etc).
• Requisito de datos estructurados.
• Viabilidad de las funciones básicas.
• Posibilidad de ordenar tareas y flujos de trabajo en proceso automatizado.

También es importante tener en cuenta la escalabilidad futura del RPA. Si es posible, elige una plataforma RPA que pueda satisfacer tus necesidades actuales y futuras, lo que puede reducir el tiempo que lleva identificar e implementar soluciones adicionales y garantizar la coexistencia con tu infraestructura digital. Además, puedes prestar atención a la extensibilidad de la herramienta.

A continuación, observaremos 6 aspectos importantes a la hora de elegir una plataforma de RPA:

Preparar la organización

RPA no es una solución independiente que se puede implementar en un determinado departamento con un presupuesto de un año. Más bien, el RPA es una estrategia que requiere:

• Un plan bien pensando.
• Una plataforma o tecnología que permita su despliegue.
• Un socio de confianza para conseguir éxito.
• Una estrategia de gestión del cambio en toda la empresa.

Diseño pensado en la automatización

La automatización se puede aplicar a cualquier proceso, pero el diseño de la automatización difiere significativamente. Un proceso puede ser completamente automatizado en su estado ideal. Pero es no significa que deberíamos aspirar a automatizar por completo cada proceso que elegimos.

La automatización excesiva de un proceso puede tener un gran impacto en el costo total del proyecto debido a los altos requisitos de mantenimiento. Por el contrario, la falta de automatización conduce a un menor ROI con las inversiones en bots infrautilizados.

Comparar los modelos de licenciamiento

El modelo de licenciamiento que la mayoría de los proveedores adoptan es un modelo por robot o por componente, en el que se cobra a los clientes una cuota anual por cada robot en funcionamiento. Sin embargo, en el futuro, se adoptarán modelos de licenciamiento más  flexibles que permiten a los clientes pagar por su uso, medido por indicadores como el tiempo, el volumen de operaciones, etc.

Aunque se trata de un modelo más intuitivo y eficiente para el cliente final, el proyecto hasta este punto causará confusión entre los proveedores, que tendrán que enfrentarse a modelos de licencias tan diversos como las compañías que los ofrecen. No será fácil comparar los acuerdos de licencia entre sí, ya que cada proveedor de RPA tendrá su propio enfoque de precios. Lo más importante será entender cómo funciona exactamente cada modelo y los gastos proyectados considerando el volumen de procesos que se ejecutarán. Con el tiempo, esto será más sencillo, ya que la actividad de fusiones y adquisiciones permite agrupar a los proveedores.

A la medida del cliente ¿por qué es esencial la escalabilidad?

Encontrar la solución de automatización adecuada requiere un enfoque concienzudo y la participación de los actores adecuados. Desafortunadamente, tomar la decisión equivocada en este punto puede llevar a la pérdida de inversión, a la decepción y al rechazo del RPA, a pesar de que podría haber impulsado el retorno de la inversión. Lo más importante para un inversor empresarial es adoptar una plataforma que permita escalabilidad. El escenario actual muestra al RPA con proveedores que intentan reforzar su mensaje de escalabilidad a través de socios externos y alianzas para rellenar los vacíos tecnológicos. Los proveedores líderes de software ofrecen una plataforma de automatización inteligente, que agrupan RPA y tecnologías complementarias de automatización inteligente en una plataforma integrada, personalizable para sus necesidades actuales y futuras.

Confiabilidad

Es necesario verificar la confiabilidad y robustez de automatización en el que se basa la herramienta de automatización. Siempre es necesario verificar la capacidad de la herramienta para manejar diferentes casos de uso con grandes datos y diferentes condiciones. El rendimiento no debe degradarse mientras se realizan iteraciones. 

Gobernanza y visibilidad 

• Los mecanismos de monitoreo y control deben estar correctamente alineados con BCO, en caso de un accidente.
• Una herramienta debe proporcionar visibilidad a todos los miembros del equipo con la ayuda del dashboard.
• Una herramienta debe tener un mecanismo para notificar a los usuarios pendientes de los usuarios.
• Una herramienta debe proporcionar un panel de ROI para la justificación comercial.

En conclusión, uno debe considerar todos los criterios de evaluación anteriores antes de seleccionar la herramienta RPA para su automatización. Esto les ayudará a elegir una herramienta adecuada.

Al elegir la solución de RPA, examina completamente sus características y asegúrate de que proporcione todas las capacidades de tu negocio necesita. En Itop podemos orientarte sobre las aplicaciones y casos de uso en los que puedes implementar RPA para potenciar los procesos de tu negocio.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa?Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible.

La entrada 6 Aspectos importantes a la hora de elegir una plataforma de RPA se publicó primero en Itop.

Beneficios de la robotización RPA

• Integración: Las soluciones de RPA puede combinarse con otras tecnologías como la firma certificada, la validación de flujos, la trazabilidad, el reporting o la validación de firmas digitalizadas, entre otros.
• Ahorra tiempo y coste: Un robot es, de media, de 10 a 15 veces más rápido que un ser humano.
• 24/7: Trabaja ininterrumpidamente durante 24 horas sin necesidad de hacer descansos.
• Sin errores: La probabilidad de error es nula.
• No intrusivo: RPA se puede implementar sin causar disrupción en los sistemas de tu organización. Los robots se conectan a tus aplicaciones web de forma sencilla, sin necesidad de que intervengan tu departamento de sistemas.
• Multiplica la eficiencia: La mejora de la eficiencia de los procesos se sitúa entre un 50% y un 90%.

¿Qué procesos puede acometer RPA?

Cabe destacar que las aplicaciones de RPA requieren de nuestro input para ejecutar funciones, al no tener todavía una aplicación cognitiva que simplifique y estimule su nivel de interpretación, los robots requieren de reglas específicas para poder llevar a cabo tareas donde la precisión es fundamental.

La escala de robotización actual permite ejecutar procesos:

Específicos: Tareas transaccionales técnicamente sencillas y repetitivas que forman parte de una función más grande dentro de la empresa.

Multifuncionales: Procesos similares que se ejecutan a través de múltiples funciones en la organización. La coordinación de varios robots permite la optimización de los procesos actuales.

Integrales: Procesos completos que requiere la integración de robots en todas las etapas del mismo, agilizando y optimizando su gestión.

La capacidad de adaptación de las organizaciones juega un papel fundamental en su competitividad, solvencia y estabilidad. Cuanto mejor sea la integración de su infraestructura humana y tecnológica, mayor será el beneficio.

Uso del RPA

A pesar de ser tecnología emergente, los procesos cubiertos por RPA ya empiezan a adoptarse regularmente en empresas de varios países. 

En España, en una encuesta realizada a diferentes empresarios prominentes, se determinó que hay interés en aplicar RPA a los procesos de negocio más transaccionales como lo son cuentas por pagar y procesamiento de gastos de viaje.

En el sector salud, laautomatización robótica de procesos ayuda a agilizar el procesamiento de datos. La atención médica ha sido uno de los sectores más afectados por el Covid-19. De hecho, una de las características de la actual crisis sanitaria es la ingente cantidad de información en tiempo real que se está generando y que es, en muchas ocasiones, imposible de canalizar de forma adecuada.

Esta misma situación se produce en las administraciones gubernamentales, como por ejemplo en la posible saturación de los servicios de empleo, retrasos de los cobros de ERTE, etc. Recientemente el Gobierno Español decidió que las personas trabajadoras que padecen el Covid-19 pudieran estar en cuarentena en sus domicilios u hospitales bajo una baja laboral considerada como accidente de trabajo. Esto ha hecho que el sector de Mutuas de Accidente vea incrementada su actividad, tanto por la tramitación del conocido como «papeleo», como la solicitud de información de muchos afectados.

La automatización robótica de procesos ayuda a manejar este creciente volumen de llamadas de una manera efectiva y rápida. El personal de la mutua puede recibir una ficha ya completada de cada cliente o usuario con indicaciones sobre su petición y su expediente. De esta manera, los empleados serán más productivos, atendiendo solo aquellas llamadas que requieren de una atención al cliente directa.

RPA en Canarias 

En Canarias, ya existen empresas que están empezando a desarrollar esta tecnología. Cómo hemos visto, el RPA en Canarias y resto del mundo llevará a las empresas a otro nivel de desempeño e impulsará al personal a aportar mayor creatividad y diferenciación en sus funciones. Por lo que no veamos tan lejos poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades esta tecnología.

Un claro ejemplo, es en el sector hostelero, como ya sabemos Canarias tiene una gran cantidad de turistas cada año por lo cual es un sector de alto crecimiento. Este sector hace uso de esta tecnología, ya que le está permitiendo a las empresas mejorar sus procesos de negocio, como la gestión de las reservas, la comunicación a clientes o la facturación.La inteligencia artificial, también es una pieza clave en los robots de RPA, ya que están permitiendo cambiar la forma en la cual operarán en un futuro, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia más personalizada.

Concretamente en Tenerife, un ejemplo de empresas que ya desarrollan esta tecnología es Itop, que cuenta con un centro de excelencia que ya está desarrollando robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica.

La automatización de procesos ya está aquí

El mercado de robotización RPA está en auge gracias a las mejoras en productividad y de experiencia de usuario y los ahorros que genera la automatización de procesos. Gartner calcula que un 85% de las empresas con ingresos superiores a 1.000 millones de dólares habrán desplegado RPA a finales de 2022, un porcentaje que a finales de 2018 ya era del 60%. 

Queda claro. La automatización de procesos con RPA es el complemento ideal para tus empleados que, liberados de las tareas repetitivas, pueden centrarse en ser más creativos, aportando así más valor a tu empresa.

 ¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa?Puedes contactarnos y te asesoraremos en todo lo posible.

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Actualmente, desde PYMES de comercio electrónico hasta fuerzas de defensa nacional, se centran en la automatización de tareas. La robótica ha transformado a las pequeñas empresas en todo el mundo a través de una combinación innovadora de tecnologías.

Durante décadas grandes empresas han estado invirtiendo en automatización para maximizar sus ingresos. El primer robot conocido utilizado para facilitar los negocios fue Unimate, utilizado por General Motors a principios de 1950. En aquel entonces, la automatización robótica de procesos era un servicio costoso que solo las grandes empresas podían pagar. Con el tiempo, esto ha cambiado y se ha vuelto más asequible y también está siendo adoptada por las pequeñas empresas.

¿Automatización robótica de procesos?

El RPA (Robotic Process Automation) o Automatización Robótica de Procesos consiste en la utilización de un programa informático o software que automatiza las tareas que forman parte de un proceso cualquiera de una empresa.

 Lo que pretende esta tecnología es que el desempeño de los trabajadores se centre en tareas más creativas, de análisis o de planificación, en vez de pasar horas y horas cada día en el trabajo realizando acciones repetitivas que no aportan valor a tu empresa y que se podrían automatizar con facilidad con un software. 

De esta manera podríamos mejorar las ventas de la empresa, dar una mejor atención a nuestros clientes de una manera más personalizada y reducir al mínimo posible errores al automatizar diferentes procesos internos.

Automatización robótica de procesos para pequeñas empresas

Cada proceso de una empresa puede automatizarse eligiendo el modelo de automatización robótica de procesos más adecuado y financieramente viable, desde vehículos logísticos automatizados hasta gestión de pedidos. La capacidad de hacerlo a través de servicios de robótica a precios razonables ha revolucionado la forma en que las pequeñas empresas llevan a cabo sus operaciones.

Además, la automatización robótica de procesos para pequeñas empresas garantiza la mejora del rendimiento, el ahorro de costes y la utilización óptima de los recursos existentes de la organización.

¿Qué modelo de automatización para tu PYME debes elegir?

Una vez que se haya decidido utilizar RPA en su empresa, el siguiente paso es elegir el modelo de automatización más apropiado.  

 Principalmente, hay tres modelos de automatización de procesos robóticos entre los que elegir, según los requisitos de tu negocio. A continuación discutiremos brevemente cada uno para tener una imagen clara de cómo el RPA puede beneficiar a su pequeña empresa.

-Aumento de agente

Muchas de las PYMES combaten los altos costes laborales incurridos en tareas repetitivas, manuales, estructuradas y lógicas, desde recibimiento de un pedido , hasta que se emite una factura por correo electrónico a el ID de la persona que realiza el pedido. Hacer esto puede llevar a un agente más de 15 minutos. Mediante RPA, esto solo requiere un minuto para el software automatizado, complete esta tarea.

-Automatización inteligente 

Es un modelo de automatización robótica que combina el poder de aplicaciones sofisticadas y hardware de diseño innovador. La automatización inteligente se puede utilizar para hacer todo, desde hacer limpieza hasta elaborar comida. Este es un modelo de RPA más complejo que el anterior y está reservado para minimizar los costes involucrados en la ejecución de alto coste. Actualmente, la industria de alimentos utiliza este modelo de automatización, que funciona extremadamente bien debido a la escasez de recursos empleables en esa industria en particular.

-Fuerza de trabajo virtual

Se conoce específicamente como la fuerza laboral virtual, una gran parte de la robótica implica la codificación y automatización del entorno de la interfaz de usuario de su arquitectura de TI. Por ejemplo, los robots de entrega y los drones son particularmente adecuados para grandes empresas de comercio electrónico y cadenas alimentarias. Ideal para reducir sus costes y maximizar las ganancias.

Implantación

Nuestra experiencia en la implantación de soluciones RPA es muy amplia, en lo referente a sectores de actividad, tamaño y complejidad de empresa. En Itop, el proceso de implementación o puesta en marcha de una tecnología de RPA no es un proceso complejo ni complicado, realmente es sencillo y se lleva a cabo relativamente en poco tiempo. Pero, eso no quiere decir que no requiera de la metodología adecuada para asegurar el éxito de la implantación.

ATHUS-RPA

Es una plataforma de Automatización de Procesos de Robótica de vanguardia para las empresas actuales, ya que proporciona soluciones operacionales automatizadas en toda la empresa sin la necesidad de la intervención humana.

Ideal para tu PYME, ya que tiene un gran capacidad de imitar a un humano reduciendo, al mismo tiempo, el tiempo de desarrollo de tareas y ampliando la serie de funcionalidades que se pueden automatizar.

Algunas ventajas de ATHUS-RPA son:

• Mejor los procesos end-to-end desde backoffice hacia front-office
• Enfoque de procesos
• Impulsa la calidad del servicio
• Potencia la flexibilidad de adaptación a nuevas oportunidades
• Aumenta la productividad mediante la estandarización y la eliminación de errores
• Eficiencia en costes

La elección del RPA más apropiado es complicado, pero desde Itop Consulting podemos ayudarte a elegir el adecuado en función de tus procesos comerciales.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa?Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible 

La entrada Transforma tu Pyme con la tecnología RPA se publicó primero en Itop.

La automatización robótica de procesos (RPA) puede utilizarse para el flujo de trabajo, la infraestructura y los procesos de back office que requieren mucha mano de obra. Estos procesos puede ser automatizados por una plataforma tecnológica (ATHUS-RPA) la cual cuenta con un conjunto de funcionalidades e innovaciones exclusivas, con la capacidad de definir, crear instancia y administra robots.

Otro avance tecnológico en el procesamiento y almacenamiento de datos también está causando sensación en una variedad de industrias y presenta posibilidades interesantes. Estamos hablando del crecimiento y la proliferación del Big Data y su impacto en la forma en que las empresas, e incluso industrias enteras, recopilan ,analizan y comparten informes y métricas avanzadas para refinar los procesos comerciales y lograr puntos de referencia u objetivos definidos.

Ante estos desafíos, la automatización se está convirtiendo en una de las tendencias más solicitadas por las empresas. Mientras que los usuarios requieren una rápida disponibilidad de datos para el análisis mediante una automatización de datos inteligente y avanzada, la automatización de Big Data nos permite:

• Impulsar la toma de decisiones de una organización y ayudar a racionalizar los procesos internos y externos.
• Detectar la propiedad intelectual, almacenarla y gestionarla con mayor precisión.
• Aumentar el conocimiento de una empresa, permitiéndole ser mucho más competitiva y flexible dentro de sus mercados.

Sin embargo ¿De qué manera específica funcionan juntos RPA y Big Data?

RPA es una herramienta que no solo genera Big Data, sino que también proporciona análisis útiles para obtener su valor. La información proporcionada por la colaboración entre RPA y Big Data se puede utilizar para reconocer los contratiempos dentro de los procesos comerciales y ayudar a las empresas a optimizar estos puntos dentro de sus operaciones.

Con la información proporcionada por Big Data y los análisis proporcionados por RPA, se vuelve exponencialmente más fácil para las empresas obtener información sobre los clientes, los patrones comerciales, las tendencias de la industria y el funcionamiento interno. Al aplicar la tecnología RPA combinada con el Big Data, las empresas pueden utilizar los conocimientos adquiridos para hacer que los procesos comerciales sean más eficientes, ahorrando así tiempo y aumentando la precisión. Además, al obtener una comprensión más sólida de los clientes, las empresas también podrán ofrecer servicios de una manera más específica y personalizada, asegurando así una plataforma comercial más viable y competitiva.

Si bien el proceso de analizar datos y aplicar estos nuevos conocimientos a las actividades comerciales actuales aún depende de la dirección humana, la relación que se forma al fusionar RPA y Big Data es increíblemente beneficiosa. Actualmente, RPA es una de las mejores herramientas que se puede utilizar para extraer conocimientos de Big Data con el fin de aumentar la optimización de los resultados comerciales.

Como puedes ver, son tecnologías que puedes incorporar a tu empresa para hacerla más eficiente y adaptarla fácilmente al futuro tecnológico e innovador.

¿Te interesa implementar un Sistema de Analítica en tu empresa o negocio? ¡Contacta con nosotros!

La entrada ¿Conoces la relación que existe entre RPA y Big Data? se publicó primero en Itop.

Tanto es así, que actualmente hay trabajos que antes tardaban horas y hasta días en hacerse, y que hoy gracias a la tecnología, se puede hacer en apenas unos minutos. Todo ello gracias a las herramientas que hacen el trabajo que, o el ser humano no puede hacer, o que si lo hace, le es muy costoso y requiere de mucho esfuerzo.

Una de estas tecnologías es la Automatización Robótica de Procesos, que al contrario de lo que muchos piensan, no «quita» puestos de trabajo, sino que los mejora y los hace más eficientes, para que los trabajadores se centren en tareas de análisis y creatividad.

Esta tecnología pretende simplificar miles de tareas que hasta ahora se consideran tediosas y que suponen una pérdida de tiempo y recursos tanto para la empresa como para el trabajador, por ello, actualmente ya podemos encontrar miles de ejemplos de cómo la aplicación de esta tecnología viene entrando en nuestras vidas durante los últimos años.

Además, nos permite estar en funcionamiento las 24 horas del día, 7 días a la semana, lo que supone, en ocasiones, garantizar la calidad del servicio al cliente, cumpliendo con los plazos y los compromisos mantenidos con el mismo.

Ahora bien, ¿qué beneficios puede aportar esta tecnología a tu negocio? A continuación te contamos algunos de ellos:

• Realiza tareas sin necesidad de la intervención humana. Como ya comentamos anteriormente, automatiza muchas tareas que ahora mismo suponen un alto coste para la empresa.
• Se reduce la posibilidad de cometer errores, ya que estos robots harán exactamente lo que se les ha ordenado.
• Como ya hemos comentado anteriormente, reducen costes y ahorran tiempo.
• Incrementa las ventas ya que mejora la atención al cliente y el cumplimiento de los compromisos adoptados con el mismo, logrando así fidelizarlos.
• También permite a las empresas fidelizar a los clientes –no solo gracias a lo comentado en el punto anterior-, ya que si combinas esta potente herramienta de automatización de procesos, con una buena base de datos, puedes ofrecer a tus clientes un producto más personalizado y adaptado a sus necesidades, sin que te genere mucho esfuerzo.
• Permite establecer una comunicación entre diferentes sistemas y plataformas tecnológicas.

Como puedes ver, esta es una de las tecnologías que puedes incorporar a tu empresa para hacerla más eficiente y adaptarla fácilmente al futuro tecnológico e innovador.

Hay muchas otras soluciones que pueden mejorar el rendimiento, la toma de decisiones y los resultados de tu negocio, como la tecnología de ERP o un CRM como Curie Platform, soluciones que si incorporas bien a tu negocio, además pueden ahorrar tiempo y costes.

¿A qué esperas para contar con esta tecnología? Si te interesa o tienes dudas, contacta con nosotros.

La entrada ¿Qué significa RPA? ¿Cuáles son sus beneficios para las empresas? se publicó primero en Itop.

En su intervención, Mario Rosales explicó brevemente de qué trata el RPA, de qué forma ayuda a las empresas, sus usos más habituales, el cálculo de los casos de negocio, el futuro de los RPA y lo que pueden y no pueden hacer los “robots”.

El RPA básicamente consiste en la emulación de acciones humanas por parte de un “robot” a través de software informático. Así, son capaces de captar datos, manipular aplicaciones, interpretar datos y se comunican con otros sistemas para realizar tareas repetitivas (iniciar sesiones, mover archivos y carpetas, leer y escribir en bases de datos o rellenar formularios).

ATHUS-RPA, utilizada por Itop, y que destaca por su facilidad para crear de manera ágil y rápida los robots necesarios. Tiene además múltiples funciones de integración de forma estándar y un dashboard para monitorizar y planificar robots.

Entre las ventajas de este tipo de tecnología podemos encontrarnos con poder realizar diversas funciones automáticas sin necesidad de un humano, establecer comunicaciones entre distintos sistemas y plataformas tecnológicas, reducir los errores ya que los robots realizarán la tarea tal y como la hayamos programado o reducir los costes y un ahorro de tiempo, facilitando así que las personas puedan emplear su jornada en otras tareas o prioridades.

A nivel de cliente, logramos también una clara mejora en la atención al cliente al poder estar disponibles las 24h los 7 días de la semana, tenemos un mayor compromiso con el cliente y aumentamos su fidelización, incrementando las ventas de esta forma.

Un caso de éxito actual es el de Mercedes Benz, que está utilizando hasta 450 robots para controlar multitud de procesos comerciales, desde la gestión de facturas, cuentas por cobrar, fabricación,…

Conociendo las casuísticas y la diferentes tecnologías, podemos extraer datos de un sistema y por ejemplo volcarlos en un ERP como SAP Business One para analizarlos y tomar decisiones en base a ello.

Entre lo que más valoran los usuarios de RPA es la calidad del dato extraído (no hay errores humanos), la eficiencia en el proceso ya que al automatizarlo empleamos menos tiempo, el poder dedicar a los humanos a tareas más productivas y estratégicas, ausencia del riesgo laboral (sea enfermedades, accidentes,etc.) y la rentabilidad al poder dedicar al robot en todas sus tareas 24×7.

Hay casos en empresas que por un error humano pueden perder millones de euros/dólares, mientras que esa gestión por robots solo tendría un coste de decenas de miles de euros/dólares.

O por ejemplo un caso habitual es que de una plantilla en una empresa si observamos sus imputaciones, pueden estar dedicando un 10% de su jornada en registrar datos repetitivos, teniendo un coste elevado si la plantilla es numerosa, mientras que automatizando estos procesos el coste sería mucho menor (ROI en muy poco tiempo).

En RPA más avanzados y que veremos con más frecuencia próximamente, llegamos al procesamiento de lenguaje natural, interpretando semánticamente un texto o contrato gracias a la Inteligencia Artificial.

Las tareas dónde se diferencian los humanos son principalmente aquellas que tratan sobre la sensibilización en la evaluación de casos, el trato personalizado, la negociación, empatía, asertividad,… teniendo así mayor sentido dedicar una tecnología como el RPA a tareas más mecánicas y frecuentes que solo consiguen que las personas sean menos productivas.

¿Estás interesado en utilizar RPA para mejorar la eficiencia en tu empresa?Contáctanos.

La entrada Automatización Robótica de Procesos (RPA) en Tiempos de Coronavirus se publicó primero en Itop.

¿Qué tareas pueden realizar los robots de RPA?

Los robots de RPA son capaces de imitar funciones que realizamos los humanos:

• Iniciar sesión en aplicaciones.
• Mover archivos y carpetas.
• Leer y escribir en bases de datos.
• Copiar y pegar datos.
• Rellenar formularios.
• Abrir correos electrónicos y correos
  adjuntos.
• Extraer datos de sitios Web.

¿Con qué herramientas RPA contamos?

Athus RPA, es una de las herramientas o plataformas tecnológicas con tecnología RPA que mejor funcionan en el mercado y con la que Itop trabaja:

o Fácil y rápida creación de robots. 
o Muchas funciones de integración en sus menúes estándar.
o Dashboard, monitorizador y planificador de robots.

¿Cómo ayuda la RPA a tu empresa?

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  Realizar muchas funciones de forma automática y sin necesidad de la intervención humana.

  
  
• 
  

  Permitir establecer una comunicación entre diferentes sistemas y plataformas tecnológicas.

  
  
• 
  

  Reducir los errores de conformidad, ya que los robots siempre realizarán el proceso tal y como se ha programado.

  
  
• 
  

  Reducir costes y ahorrar tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas o prioridades.

  
  
• 
  

  Mejorar la experiencia del cliente (servicio al cliente). Con la automatización y los robots, los procesos se realizan con mayor eficiencia, agilidad y productividad que si fuesen realizados por las personas. Además, pueden trabajar 24/7, lo que permite aumentar la satisfacción del cliente y un mayor cumplimiento de los plazos.

  
  
• 
  

  Mejorar el compromiso del cliente, y por lo tanto, aumentar su fidelización, gracias a esta eficiencia y agilidad.

  
  
• 
  

  Incrementar las ventas, al mejorar el servicio al cliente y aumentar la fidelidad a la marca o empresa.

  
  

¿Cuáles son las razones por las que los clientes compran proyectos RPA?

• 
  

  Calidad del dato. Consecuencias de no tenerlo o del error humano.

  
  
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  Eficiencia del proceso, de manera automatizada demoramos menos.

  
  
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  Uso del recurso humano para lo estratégico, lo repetitivo el robot lo suple.

  
  
• 
  

  Riesgo laboral, el robot no enferma de Covid-19.

  
  
• 
  

  Rentabilidad, el robot no toma vacaciones y trabaja 24/7.

  
  

¿Cómo es la situación del RPA en Canarias?

Itop cuenta con un centro de excelencia que ya desarrolla robots de software para Canarias, Península y Latinoamérica. Por lo que no veamos esto tan lejos poco a poco cada empresa irá incorporando en la medida de sus necesidades y posibilidades ésta tecnología que como hemos visto llevará a otro nivel de desempeño la compañía e impulsará al talento humano de las empresas a aportar mayor creatividad y diferenciador a sus funciones.

Si quieres saber más sobre el RPA, te invitamos a asistir a nuestro próximo Webinar «Automatización Robótica de Procesos (RPA) en Tiempos de Coronavirus, al que podrás asistir gratuitamente.

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa? Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible.

La entrada Cómo utilizar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) para superar la crisis del Coronavirus se publicó primero en Itop.

Herramientas para facilitar la gestión empresarial (ERP)

Se trata de un sistema de Planificación de recursos empresariales cuya función principal es la gestión y automatización de actividades derivadas de la gestión empresarial, con ella puedes gestionar, entre muchas otras cosas, las ventas, compras, contabilidad, recursos humanos, logística… etc.

Si quieres empezar a ahorrar tiempo y evitar errores en la gestión interna de tu empresa, un ERP es la solución a todos tus problemas.

SAP Business One, líder mundial en sistemas de planificación de recursos empresariales.

Aplicaciones para gestionar la relación con los clientes (CRM)

Un CRM es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes, gestiona, entre otras cosas, la información sobre los clientes, las ventas, el servicio postventa y las acciones de marketing.

Tener un buen CRM no solo puede ahorrarte tiempo, sino que puede ayudarte a obtener mejores resultados en las relaciones con tus clientes, fidelizándolos y ofreciéndoles ofertas personalizadas y adaptadas a sus necesidades. Esto se traduce en un mayor volumen de ventas y en una menor inversión de tu tiempo si lo haces con herramientas intuitivas y sencillas.

La solución más completa para esta y muchas otras tecnologías que explicaremos a continuación es Curie Platform, un software desarrollado por Itop que facilita y automatiza una gran cantidad de procesos.

Sistema de analítica avanzada (Big Data y Business Intelligence)

Se trata de un conjunto de estrategias utilizadas para la creación y administración de la información disponible, de forma que se puedan obtener datos relevantes para la toma de decisiones y la realización de estrategias en tu negocio.

Esto puede ser muy útil para tu empresa, ya que cuanta más información tienes sobre tus clientes y cuanto mejor sepas interpretarla, puedes ofrecerles tus productos o servicios de una forma más personalizada y adaptada a sus necesidades, logrando así fidelizarlos.

Curie Platform como ya comentamos anteriormente, ofrece una sola solución muy completa para cubrir las distintas necesidades tecnológicas que puede tener tu negocio. En este caso, también te ofrece acceso a fuentes de información externas para tener así más información acerca de tu público objetivo.

Sistemas de gestión documental (ECM)

correcta gestión de los documentos de la empresa. Esta herramienta no solo permite la generación del contenido, sino que además ofrece la posibilidad de almacenarlo, preservarlo y entregarlo en las condiciones óptimas cuando fuera necesario

Entre muchos otros beneficios de esta solución, está la reducción del uso del papel, el ahorro de tiempo y costes de almacenamiento y la estandarización de procesos y tipos documentales.

Aplicaciones para dispositivos móviles (Apps)

Se trata de una solución que hará que los usuarios consulten tus productos o consuman el contenido de tu página web de una forma más cómoda para ellos. Hoy en día los teléfonos móviles acompañan a los usuarios a todos lados, y con ellos todas las aplicaciones instaladas en su interior.

Itop te ofrece la creación de aplicaciones apoyándose en Curie Platform, que tal y como hemos comentado anteriormente, es un software muy completo que sin duda ayudará al desarrollo y a la superación de la crisis de tu negocio.

eLearning 

Como todos sabemos la crisis sanitaria del COVID-19 ha provocado que miles de personas se queden confinadas en sus casas. Todo esto ha traído como consecuencia la subida del consumo de la formación online, no solo por los usuarios, sino también por los colegios o por las empresas que aprovechan este tiempo para seguir formando a sus empleados.

Itop además de ofrecer diversos cursos de formación online, también ofrece la implantación de tu propio sistema de formación online, a través de Moodle.

Marketing Digital

Como ya se comentó anteriormente, el confinamiento ha potenciado el consumo de Internet, por ello una de las claves para superar esta crisis es el marketing digital, ya que con las herramientas y el asesoramiento adecuado, puedes hacer tu propia campaña de publicidad a través de la red.

Para ello Itop ofrece diversas soluciones para la creación de páginas web y la gestión de acciones publicitarias en la red como Prestashop oJoomla.

Internet de las Cosas (IoT)

Esta solución consiste en conectar cualquier objeto con otro elemento a través de la red. Esta es una de las grandes soluciones para esta crisis, ya que permite tener una visión global del gasto de los recursos y con base a los resultados ahorrar y evitar pérdidas en los recursos de la empresa.

Itop ofrece esta solución tecnológica a través de Curie Platform, que como ya has visto, tiene multitud de beneficios para tu negocio.

Automatización Robótica de Procesos (RPA)

La novena solución que te proponemos en este artículo no es otra que la automatización de los procesos de tu empresa, tengan o no intervención humana.  Se trata de un robot que sería capaz de realizar autónomamente acciones como acceder al correo electrónico o manipular una hoja de cálculo.

Como has visto, las soluciones que ofrece Itop a tu negocio durante esta crisis son muy variadas y efectivas, ¿quieres saber más sobre alguna de ellas? Ponte en contacto con nosotros.

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Pero, ¿es posible que la tecnología nos pueda ayudar en momentos como el que estamos viviendo?

Aún mucha gente desconoce la tecnología RPA (Automatización robótica de procesos) y algunos de los que han oído hablar de ella tienen la equivocada creencia que lo que consigue es quitar puestos de trabajo a los humanos.

Lo que pretende esta tecnología es que el desempeño de los trabajadores se centre en tareas más creativas, de análisis o de planificación, en vez de pasar horas y horas cada día, semana,.. en el trabajo realizando acciones repetitivas que no aportan valor a la empresa y que se podrían automatizar con facilidad con un software.

De esta manera podríamos mejorar las ventas de la empresa, dar una mejor atención a nuestros clientes de una manera más personalizada y reducir al mínimo posibles errores al automatizar diferentes procesos internos.

Entre los beneficios que nos aporta el RPA podemos destacar:

• Programar múltiples tareas de manera automática sin necesidad de la intervención humana.
• Permite la comunicación entre diferentes sistemas y plataformas tecnológicas, por lo que facilita la transmisión de datos..
• Reducción de costes y tiempo, permitiendo que las personas lo puedan invertir en otras tareas más productivas o prioritarias.
• Reducción de errores ya que los robots realizarán el proceso tal y como lo hayamos programado.
• Mejorar la experiencia del cliente. Con el RPA los procesos se realizan con mayor eficiencia, agilidad y productividad que si fuesen realizados por las personas. Además, la ventaja de poder estar en funcionamiento 24/7 nos permite aumentar la satisfacción del cliente y un mayor cumplimiento de los plazos que tengamos en diferentes proyectos.
• En estos momentos es en la distribución, producción, manufactura o bancos cuyos sectores se están viendo más beneficiados por el RPA, pero a corto-medio plazo otro tipo de negocios también verán cómo pueden mejorar multitud de tareas en las que ahora mismo están empleando un tiempo preciado.

Como en todo proyecto de transformación digital, se tendrá que analizar cada cliente y los diferentes procesos en los que se puede implementar esta serie de automatismos.

Y el que pueda conectar y procesar datos de sistemas como ERP o CRM, tecnologías muy extendidas en las empresas, nos ayudará también a gestionar mejor el día a día de la empresa.

Ahora que por desgracia una gran parte de la población tiene que estar en casa, sontecnologías como el RPA las que puedan ayudar a las empresas a poder salir con mayores posibilidades de este bache sanitario y económico en el que estamos. 

¿Estás interesado en implementar el RPA en tu empresa? Puedes contactarnos y te asesoramos en todo lo posible.

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