Si eres marketero/a o no eres experto pero, aún así, tienes que encargarte de gestionar el marketing de tu propia empresa -además del resto de tareas-, seguro que estarás de acuerdo conmigo en que supone un enorme tiempo y esfuerzo ejecutar cada una de las funciones y tareas que se tienen que realizar en el departamento de marketing.

Está claro que hoy en día el marketing no es el mismo que el que se realizaba allá por los años 80, 90 o, incluso, 2000. Con el paso del tiempo y el crecimiento exponencial de las nuevas soluciones y tecnologías, las tareas no son las mismas ni tampoco la manera en la que se hacen. Cuando antes se realizaba de forma manual, hoy se cuenta -por suerte- con herramientas digitales que nos solucionan muchos de los problemas y quebraderos de cabeza que teníamos comúnmente.

Y aquí es donde surge el Marketing Automation.

¿Qué es el Marketing Automation?

La automatización del marketing consiste básicamente en la utilización de un software o programa que permita realizar todas las acciones de marketing de forma automatizada.

¿Cómo? Sí, lo que estás leyendo. Gracias este tipo de programas, tu empresa podrá ahorrarse muchísimo tiempo y esfuerzo en ciertas tareas y dedicárselo a otras que generan más beneficios o son más productivas.

¿Por qué es importante y útil para la empresa y el equipo de marketing?

Vamos a suponer que cuentas con una página web (si es así, fenomenal, si no te invito a que leas este artículo).

Se trata de un sitio web llamativo, con buen SEO y adecuado para tu negocio, tienes como base el departamento o equipo de marketing (o tú mismo) que a través de diferentes canales (landing pages, pop ups, formularios, encuestas) intenta llevar o atraer a los usuarios a la página web para convertirlos en prospectos o leads.

A la vez, el departamento comercial y de ventas invierte su tiempo recopilando información sobre estos prospectos, la organiza y les realiza las visitas comerciales.

Esto no es eficiente. ¿Por qué? Pues sencillamente porque el equipo de marketing, por su parte, quiere dedicarse exclusivamente a crear y ejecutar campañas mientras que el equipo de ventas lo que desea es mejorar sus ventas.

¿Y entonces qué hacemos? ¿Cómo podemos arreglar este problema?

La solución está en el Marketing Automation, es decir, la automatización de todos estos procesos, de tal manera que todos los miembros del equipo se enfoquen solamente en lo que ellos saben hacer mejor, que no es más que atraer posibles clientes y realizar las ventas.

Esto no solo implica un ahorro de tiempo y esfuerzo en procesos manuales que ahora se convierten en automatizados, sino que además podemos:

• Desarrollar procesos de marketing complejos que, de forma natural, serían muy complicados o directamente no se harían.
• Una mayor eficiencia, control y seguimiento de todas las acciones de marketing.
• Diseñar acciones específicas, personalizadas y automáticas para una base de datos como, por ejemplo, enviar un email con el contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento adecuado.
• Detectar aquellos usuarios que, según su perfil y comportamiento, están más preparados o “calientes” para recibir una oferta comercial.

¿Cómo funciona el Marketing Automation? (ejemplo práctico)

Como hemos visto, la automatización del marketing tiene muchísimos beneficios y con él podremos conseguir “engagement” con nuestro producto o servicio, la automatización de las acciones de marketing y el estudio automático de la base de datos.

Para ver cómo funciona, voy a poner un caso real.

Sabemos que los primeros visitantes de nuestra página web no suelen comprar y queremos hacer algo para solucionar esto. Para ello tendremos que generar prospectos para atraerlos.

Por tanto, el primer paso sería, por ejemplo, ofrecerles algo gratuito (un ebook, una plantilla, un podcast…), con lo cual el visitante tendrá que rellenar el formulario para poder recibirlo en su correo. Una vez rellene los campos con los datos requeridos, tendremos el prospecto y aquí es donde se registraría en el CRM y se le enviaría un email programado.

El siguiente paso sería programar el segundo email para los dos días posteriores, se enviaría el tercero tres días después y, finalmente, se enviaría un cuarto email con un webinar (u otro contenido de interés).

De esta manera “engancharíamos” al posible cliente, se familiziaría con nuestro producto o servicio y aumentaría las probabilidades de convertirlo en cliente.

Todo esto se exportará también al CRM y esta información se deriva al departamento comercial, el cual realizará las acciones oportunas para venderles.

Con el Marketing Automation se pueden programar próximas campañas para enviar emails que despierten acciones en los usuarios y sigan comprando el producto y/o otros productos complementarios (venta cruzada). Por tanto, no solo serviría para conseguir prospectos sino también para fidelizarlos.

¿Con qué herramientas contamos?

Existen muchos CRM o programas que incluyen esta funcionalidad de automatización pero para no nombrarlas todas prefiero destacar una que es “mucho más que un CRM”, ya que en realidad se trata de una Plataforma de Inteligencia de Cliente.

Curie Platform es una solución All in One que integra un CRM con módulos funcionales para los procesos de marketing, ventas y servicios. Es decir, va más allá de un CRM puesto que se trata de una plataforma que trabaja con tecnologías disruptivas e inteligencia como Internet de las Cosas (IoT), analítica avanzada u Open Data, entre otras. Y, por supuesto, incluye la funcionalidad de automatización. He aquí la diferencia respecto a los CRM que comúnmente nos encontramos.

Por lo tanto, esto se traduce en que todas aquellas empresas, negocios e instituciones que cuenten con una herramienta como ésta van a poder gestionar sus relaciones con los clientes de forma inteligente, mejorando su competitividad y aumentando la experiencia y satisfacción de estos.

¿Te imaginas hacer todas tus funciones de forma rápida y eficaz, conseguir clientes más satisfechos y que quieran continuar contigo, conseguir más leads y tener tiempo para ti y otras actividades?

Pues esto es posible con el Marketing Automation y herramientas digitales como Curie Platform.

Si este artículo te ha servido de ayuda, te invitamos a leer las claves para que despegue el marketing digital de tu negocio. 

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