En los últimos años la tecnología ha evolucionado a pasos agigantados, y más aún después de la situación mundial que hemos y estamos viviendo aún por el famoso COVID-19, la cual nos ha mostrado perfectamente cuán necesitamos de las nuevas tecnologías para poder seguir trabajando independientemente de las circunstancias externas.

Muchos eran los países que ya habían implementado el eCommerce o Comercio Electrónico, pero en algunos otros, como es el caso de España, no era tan grande el porcentaje de empresas que usaban esta tecnología hasta ahora, debido al COVID-19, que aumentó su uso de una manera abismal.

Con este artículo, en esta ocasión queremos hacer un breve resumen o análisis sobre la implantación del eCommerce o Comercio Electrónico en España, aunque especialmente en Canarias, basándonos en el séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (OCTSI).

El objetivo de este artículo e informe es proporcionar información sobre la situación en la que se encuentra el Archipiélago canario con respecto al comercio electrónico a empresas, instituciones y personas interesadas, recopilando datos de las distintas fuentes oficiales externas.

El comercio electrónico en España

¿Cómo ha sido el uso e implementación del comercio electrónico en nuestro país? A continuación analizaremos su uso a través de las tarjeta de crédito y su uso en B2C:

Comercio electrónico a través de tarjetas de crédito

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico a través de tarjetas de crédito facturó en España 48.826 millones de euros en 2019 (un 24% más que el año anterior) con 868 millones de transacciones (con un crecimiento interanual del 25%).

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

En esta tabla, que muestra el volumen facturado y el número de transacciones en los últimos años, puede comprobarse que el importe medio de la transacción ha caído al nivel más bajo del periodo analizado.

Por la facturación generada, destacan las ramas de actividad relacionadas con el turismo, pues agencias de viaje y operadores (15%) y transporte aéreo (8%) se sitúan en los dos primeros lugares.

Por número de operaciones, el transporte terrestre de viajeros es la actividad líder (7%); seguida de los juegos de azar y apuestas (6%); la venta de prendas de vestir (5%); y la de discos, libros, periódicos y papelería (5%). Las categorías que más han incrementado su número de transacciones respecto al año anterior son los grandes almacenes (200%) y la suscripción a canales de televisión (77%).

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Analizando el origen y destino del comercio, las importaciones (compras en el exterior desde España) siguen siendo las que más volumen de negocio generan, habiéndose incrementado un 25% en el último año; le siguen las ventas domésticas, que son las que menos crecen (un 15%) y por último las exportaciones (compras en España desde el exterior), que se han elevado un 40%.

Consecuentemente, la cuota de las transacciones domésticas (con origen y destino nacionales) se sitúa ya cerca del 31% mientras que las importaciones, la mayor parte del volumen de negocio, se acerca al 49%. Aunque su cuota es la menor, ganan terreno las exportaciones, que se sitúan en el 20% del volumen de negocio de 2019.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Por número de transacciones, las compras en el exterior desde España alcanzan el 59%, mientras que las compras domésticas suponen el 33% y las realizadas desde el exterior dentro de España el 9%. También destacar que la mayor parte de las transacciones internacionales se realizan con países de la Unión Europea y en las compras en España desde el extranjero, los países de Europa central, Oriente Próximo y África (CEMEA) han superado a América Latina como segunda zona en importancia. Respecto al año anterior crece también la cuota de la zona de Asia Pacífico.

Estimación del comercio electrónico B2C

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Según la estimación del ONTSI23, la facturación del comercio electrónico B2C en España fue en 2019 de 50.382 millones de euros, con un incremento interanual del 21,4%. Las variables empleadas en su estimación han experimentado el siguiente comportamiento:

• El número de internautas ha pasado del 86,6% de la población española de 15 o más años en 2018 al 91,0% en 2019 (variación del 5,1%).
• La proporción de internautas que realiza compras en línea ha pasado del 72,1% en 2018 al 76,4% en 2019 (variación del 6,0%).
• El gasto medio por comprador ha pasado de 1.920 euros en 2018 a 2.076 euros en 2019 (variación del 8,1%).

Por tanto, según las cifras del ONTSI, en 2019 continúa la tendencia creciente del comercio electrónico, aumentando la población internauta, el porcentaje de compradores y el gasto medio. En 2019, el 9% de los compradores en línea son nuevos, un porcentaje inferior al del año anterior (19%). El 63% de los nuevos compradores son mujeres.

Respecto a la experiencia de compra, se destacan los siguientes datos:

• Entre los aspectos relevantes para la satisfacción de los consumidores figuran los envíos gratuitos (74%), el tiempo de entrega (63%) y el seguimiento del envío (61%).
• Los principales problemas son: la no recepción de algún producto (40%), retraso de la entrega (37%) y la
  recepción de un producto estropeado (33%).
• La gran mayoría de reclamaciones se hacen a través del servicio de atención al cliente o a través de las RRSS
• Se reduce la atención a los sellos de calidad o códigos de confianza en internet: un 40% de los compradores los tiene en cuenta comparado con el 50% de 2018.

Entre muchos otros aspectos.

Entre las principales demandas de los compradores respecto a las tiendas de comercio electrónico se encuentran la sencillez en el procedimiento de compra (59%), la variedad de productos (52%), la seguridad en los pagos (51%) y la calidad en la entrega (43%).

En lo que respecta a los no compradores, entre los principales inconvenientes para realizar compras por internet se encuentran la preferencia por la compra en tiendas físicas (41%) y la falta de confianza en el medio (21%).

Los principales factores que inducen a la compra a través de internet son la imposibilidad de encontrar el producto en tiendas físicas (50%), encontrar algo verdaderamente interesante (38%) y una mayor facilidad de compra (25%).

Durante el estado de alarma la compra por internet alcanzó casi al 75% de los internautas, con prácticamente el mismo número de compradores en el confinamiento que en todo el año 2019. De ellos, el 47% no había comprado por internet el año anterior; además, un 30% asegura haber incrementado su actividad de compra. El 49% afirma que continuarán comprando tras el confinamiento, mientras que un 44% optará por pequeños comercios próximos a sus domicilios.

Los productos más comprados fueron ropa, calzado y complementos (39%); alimentación, bebidas y productos de limpieza para el hogar (31%); y salud y cuidado personal (27%). El descenso más significativo respecto a 2019 se observa en la reserva de alojamiento y paquetes turísticos (del 52% al 4%).

Estimación del comercio electrónico B2C en Canarias

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

A partir de los datos expuestos en este capítulo se puede hacer una estimación del volumen de negocio del comercio electrónico en Canarias en el año 2019, esto es, de las ventas a través de internet realizadas a compradores situados en el Archipiélago.

Según el INE24, en el año 2019 un total de 22.064.719 personas realizaron compras por internet en España, mientras que en Canarias la cifra fue de 889.889 personas, un 6,3% más que el año anterior.

Aplicando el gasto medio anual calculado por el ONTSI a las cifras de compradores en línea del INE se obtiene una estimación de negocio del comercio electrónico para el año 2019 de 45.806 millones de euros en España, y de 1.847 millones de euros en Canarias, un 14,9% más que el año anterior.

Esta facturación estimada del comercio electrónico de empresa a consumidor en Canarias supone un 3,91% del PIB regional. La facturación del comercio electrónico B2C en España estimada por el ONTSI supone un 4,05% del PIB nacional.

Uso del Comercio Electrónico por particulares

Según la encuesta de presupuestos familiares del INE, en 2019 el 32,5% de los hogares españoles realizaba algún tipo de gasto por internet, frente al 30,3% del año anterior. Además, el gasto medio por internet se incrementó un 4,2%, hasta los 1.935 euros. El gasto en compras por internet de los hogares españoles pasó del 1,9% del total en 2018 al 2,1% en 2019, alcanzando 11.782 millones de euros.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

En Canarias, según el INE, el 96,2% de los hogares dispone de conexión a internet en el año 2020, cifra
superior a la media nacional (95,4%). La población que hace un uso habitual de internet alcanza el 89,9%, ligeramente por debajo del conjunto del país. En la siguiente tabla se resumen las principales cifras de población relacionadas con las TIC en Canarias y España para el año 2020.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Esta gráfica refleja la evolución de los usuarios de internet en Canarias y los compradores en los últimos doce y tres meses. En ella se aprecia que año tras año se va incrementando la proporción de internautas que hacen uso del comercio electrónico.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

En el año 2019 un 50,6% de la población de Canarias entre 16 y 74 años realizó compras por comercio electrónico, lo que supone cerca de 900.000 personas. A pesar del crecimiento experimentado en el último año, la cifra del Archipiélago se distancia de la media nacional, que supera el 62%. La tasa de crecimiento anual compuesto en los últimos cinco años es del 9,3% en España y del 11,3% en Canarias.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

La población que realiza compras más frecuentemente (últimos tres meses) alcanza un 37,5% en Canarias frente al 53,8% de media nacional. La tasa de crecimiento anual compuesto en los últimos cinco años es del 11,4% en España y del 11,8% en Canarias.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

La primera gráfica muestra una comparación de la frecuencia de compra por internet en Canarias y en España para el año 2020. Para todos los casos contemplados, el Archipiélago ocupa la última posición entre las comunidades autónomas. La diferencia con la media nacional es mayor a medida que se incrementa la frecuencia de uso.

Analizando el lugar en el que se realizan las compras en 2019, tanto en Canarias como en el conjunto del país se opta mayoritariamente por los vendedores nacionales; sin embargo, en el Archipiélago hay una mayor preferencia por los vendedores de fuera de la UE que por los comunitarios. De hecho, en 2019 ha caído la cuota de los vendedores de la UE y se incrementan la del resto del mundo y la de los domésticos.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Analizando los productos adquiridos por particulares a través de internet, las categorías “ropa, zapatos o accesorios”, “entregas de comida de restaurantes” y “ordenadores, tabletas o teléfonos móviles” son las más demandadas.

En Canarias se encuentran diferencias importantes con la media nacional en todas las categorías observadas con la única excepción de las entregas de restaurantes. Las siguientes categorías con menor diferencia respecto a la media nacional son “bicicletas, coches, otros vehículos o repuestos” y “alimentación o bebidas de supermercados o tiendas”, mientras que las mayores diferencias se aprecian en “medicamentos o suplementos dietéticos” y en “productos de limpieza o higiene personal”.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Los servicios y productos electrónicos más demandados en la compra por internet son el “software y actualizaciones”, los “juegos en línea o descargas” y las “películas o series”.

En cuanto a las formas de pago empleadas en internet por los compradores españoles, según el ONTSI, un 85% emplea la tarjeta de crédito o débito, un 41% utiliza servicios de pago como por ejemplo PayPal, un 10% prefiere el pago contra rembolso y un 9% la transferencia bancaria. El uso del móvil como medio de pago se sitúa en el 5%.

Caracterización de los compradores habituales

El perfil de comprador habitual en Canarias sería el de una mujer con trabajo, con estudios de Formación Profesional o superiores, con ingresos medio-altos o altos y menor de 45 años.

La capacidad económica es, evidentemente, otro factor destacado, variando la compra habitual por internet entre el 66% de la población con mayores ingresos y el 31% de las personas con menores ingresos.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

En lo que respecta a la edad, este factor muestra una tasa de utilización decreciente con la edad, con la excepción del tramo más joven (entre 16 y 24 años). Se aprecia una diferencia evidente entre los menores de 45 años y la población mayor.

Por último, se registra un mayor porcentaje de compradores habituales entre las mujeres que entre los hombres.

Casi el 60% de los compradores habituales de Canarias compra una o dos veces, mientras que las personas que compran seis o más veces suponen el 28% a nivel nacional y el 15% en Canarias.

Por último, en lo que respecta al valor de las compras, las más comunes en Canarias son las inferiores a 50 euros, mientras que en el conjunto de España son situadas entre los 100 y los 300 euros. 

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

El comercio electrónico y sus valores para Canarias y España en el año 2020

La siguiente tabla muestra una selección de indicadores de comercio electrónico y sus valores para Canarias, España en el año 2020.

(Gráfico del séptimo informe sobre el comercio electrónico en Canarias elaborado por el OCTSI)

Puedes consultar el análisis completo aquí.

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