Aquí encontrarás toda la información sobre los Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), sus beneficios, utilidades y casos de éxito de empresas que han apostado por su implantación. También te ofrecemos información sobre Curie Platform, la plataforma de Inteligencia de Cliente que integra un CRM con módulos funcionales para los 3 procesos principales de cualquier empresa: Marketing, Ventas y Servicios.
Una gran mejora en la gestión de clientes
Descubre Group es una empresa radicada en Tenerife (Canarias) que crea canales dedicados de TV que se emiten en hoteles y en empresas con múltiples puntos de venta, mejorando la relación con los clientes y mejorando las ventas y satisfacción.
¿Por qué está teniendo tanto éxito?
Hoy en día son muchos los empresarios que hacen uso de herramientas para la gestión de sus negocios.
Una de ellas es el CRM que, como sus siglas indican (Customer Relationship Management), permite llevar un control de las relaciones con los clientes y contactos de la empresa, además de gestionar los procesos internos de la misma (incidencias, facturas, pagos realizados…), pudiendo tener toda la información centralizada y organizada en un mismo lugar.
¿Qué ganan las empresas con este sistema?
Para poder hablar sobre CRM Social primero deberíamos repasar lo que es un CRM (Customer Relationship Management, lo que sería, Administración de la Relación con los Clientes).
Un CRM es un Software con un conjunto de funcionalidades que permiten gestionar la relación con los clientes, las ventas y el marketing en general. Teniendo esto en mente ya solo faltaría saber que significa tener un CRM Social y que permite mejorar en los CRM tradicionales.
Una herramienta imprescindible para la gestión
En el entorno actual de ventas el volumen de información ha ido aumentando exponencialmente, igualmente la valoración de esta información y la programación de acciones concretas para mejorar los resultados de las ventas han complicado aún más la labor comercial.
En este punto es donde cobran mayor importancia las herramientas informáticas para simplificar y optimizar las relaciones con los clientes o posibles clientes.
Supongamos que queremos volver a viajar al extranjero a aquel hotel que tanto nos gustó, aunque hubiera algún inconveniente con las obras de remodelación que por entonces estaban acometiendo. Ahora nuestros hijos ya son mayores y seguro que disfrutarán más de la experiencia y nos animamos a llamar al hotel para reservar una habitación.
