La utilidad del sistema CRM en las empresas

¿Por qué está teniendo tanto éxito?

Hoy en día son muchos los empresarios que hacen uso de herramientas para la gestión de sus negocios.

Una de ellas es el CRM que, como sus siglas indican (Customer Relationship Management), permite llevar un control de las relaciones con los clientes y contactos de la empresa, además de gestionar los procesos internos de la misma (incidencias, facturas, pagos realizados…), pudiendo tener toda la información centralizada y organizada en un mismo lugar.

El CRM se puede adaptar a todo tipo de empresas, dependiendo siempre de las necesidades de cada una. Según el tipo de empresa y el sector al que se dedique se puede usar para diferentes procesos:

Almacenar información de clientes, proveedores, socios y contactos de la empresa.
Gestionar el proceso de soporte (incidencias, FAQ).
Gestionar el proceso comercial (campañas, oportunidades, órdenes de venta, facturas).
Gestionar los diferentes proyectos de la empresa así como las tareas que tiene cada empleado asignadas y el tiempo empleado en ellas.

Cabe mencionar, también, que la mayoría de los CRM permite contar con un registro de las campañas de la empresa y la posibilidad de enviar SMS y/o correos electrónicos a los clientes de forma masiva, lo cual resulta muy útil a la hora de conseguir nuevas oportunidades.

Aquí tenemos un ejemplo del envío de una campaña por medio del correo electrónico a los clientes seleccionados: