El turismo es un sector que no vende cosas materiales, sino experiencias y recuerdos. Por ese mismo motivo, está mucho más conectado a las emociones que cualquier otro. Así, la efectividad del neuromarketing en este campo puede ser de las más altas. En este artículo, te hablaré de la relación entre el neuromarketing y el sector turístico, y te daré 5 técnicas que puedes aplicar al turismo. ¡No te lo pierdas!

¿Qué es el Neuromarketing?

Pero déjame que empiece por el principio. ¿En qué consiste el neuromarketing?

Se trata de una disciplina del marketing que estudia y predice cómo reacciona un potencial cliente ante una campaña. Se centra sobre todo en la memoria, la atención y las emociones.

¿Sabías que entre un 80% y un 95% de nuestras decisiones de compra no son conscientes? Si conseguimos adivinar cómo va a reaccionar un cliente ante determinados estímulos, podremos guiar su subconsciente de alguna manera para que adquiera nuestro producto o servicio.

¿Alguna vez te has preguntado por qué la mayoría de precios suelen estar fijados en números no redondeados como 0,99 o 0,97? Ahí tienes una estrategia de neuromarketing. Esos números crean la falsa impresión de que el producto es más barato, cuando en realidad la diferencia es mínima.

Y ese es solo un ejemplo de todos los posibles usos que puede tener el neuromarketing, teniendo en cuenta además que es una disciplina de la que todavía falta mucho por descubrir.

Relación con el turismo

Siendo el neuromarketing una disciplina tan relacionada con la memoria y las emociones, no es de extrañar que sea tan compatible con el turismo.

Muchos de nuestros mejores recuerdos están relacionados con viajes y experiencias fuera de nuestra zona de confort. Además, las emociones que provoca el turismo no solo se limitan al periodo de tiempo que dura el viaje, sino que experimentamos sentimientos previos de ansiedad, expectación e incluso miedo… y sentimientos posteriores, como nostalgia y felicidad.

Conocer qué es lo que motiva todas estas emociones es muy importante para ofrecer la mejor experiencia posible al turista y conseguir que vuelva al destino o que vuelva a contratar tus servicios o a tu negocio.

A continuación, te daré 5 técnicas de neuromarketing aplicadas al turismo que puedes empezar a usar inmediatamente para mejorar tus números. ¡Atención!

1. Añade productos señuelo a tus ofertas

Quizá ya te suene esta técnica de marketing, es muy habitual. Pero ¿sabes cómo aplicarla al turismo?

La técnica del “producto señuelo” es muy sencilla, en realidad. Consiste en añadir un tercer o cuarto producto con condiciones menos ventajosas para que a tu cliente le resulte más sencillo quedarse con tu producto principal.  

Todos sabemos lo difícil que es elegir entre dos opciones que parecen igual de buenas. Añadir un producto señuelo es la mejor manera de dirigir a tus clientes hacia una u otra.

Por ejemplo, imagina que en tu página web tienes dos opciones.

a) Dos noches de hotel en Berlín con desayuno incluido.

b) Dos noches de hotel en Amsterdam con desayuno incluido.

¿Qué elegirías? Ambas ofertas son igual de ventajosas. El cliente tendría que basarse únicamente en sus preferencias, y en muchos casos estas no están del todo claras. En este caso, lo mejor que puedes hacer es añadir un señuelo.

c) Dos noches de hotel en Amsterdam sin desayuno.

Ahora, lo que percibe el cliente es que la opción B tiene un valor añadido, por lo que es más probable que se decante por este producto.

Puedes aplicar esta técnica en casi cualquier circunstancia.

2. Usa palabras como “gratis” o “nuevo”

A todos nos encanta que nos regalen cosas. Vamos a la palabra “gratis” como mosquitos hacia la luz. ¿Y quién te dice que no puedes aprovechar eso?

Seguramente habrás visto las típicas revistas que incluyen una muestra de alguna crema “gratis”, o cualquier otro pequeño producto. No necesitamos esa muestra, pero solo el hecho de que no tengamos que pagar por ella hace que estemos más dispuestos a adquirir la revista por el valor añadido que supone.

Añade esta palabra siempre que puedas.

Como bonus, puedes también utilizar la táctica de poner “último ____ disponible” o “5 personas también están mirando x producto”. Crearán una sensación de demanda y el cliente pensará que tiene que darse prisa en comprar o podrá quedarse sin un chollo.

3. Crea programas de fidelización

¿Alguna vez has ido a Starbucks y, tras comprar tu bebida, te han dado una tarjetita con casillas para sellar? Y, al llegar a la última casilla, te corresponde una bebida gratis. Pues esto es un programa de fidelización. Te aseguras de que tu cliente siga comprando tu producto con la promesa de una recompensa final.

También era muy común con periódicos que ofrecían colecciones por fascículos o tickets que, con un cierto número de ellos, podrías intercambiar por un sustancioso premio.

Solo te queda aplicarlo de manera efectiva a tu negocio turístico. Por ejemplo, Iberia y muchas compañías aéreas tienen sistemas de puntos que puedes ir acumulando cada vez que adquieres un vuelo.

4. Elige las imágenes adecuadas

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Y esto es cierto en todos los ámbitos. Es muy importante que elijas las imágenes adecuadas para maximizar tus ventas y conseguir que tus usuarios “hagan” lo que tú quieres.

Por ejemplo, el ser humano está programado para responder a caras de niños. ¡Úsalas! Siempre y cuando tengas permisos y copyright, claro. Además, procura que las imágenes que emplees transmitan buen rollo. Si pones una foto deprimente no llamará la atención de nadie, y una imagen neutra puede quedar bien, pero lo mejor es que transmitan alegría, felicidad o paz.

¿Te has dado cuenta que, si estás hablando con alguien y esa persona mira hacia otro lado, instintivamente tú miraras hacia allí también? Puedes hacer lo mismo con las imágenes. Si utilizas gente, asegúrate de que estén mirando hacia lo más importante de tu anuncio o web.

5. Usa vídeos animados

Las sensaciones y los sentidos son muy importantes para el neuromarketing. Por eso, una de las mejores estrategias es el uso de vídeos, pues abarca lo visual y lo auditivo.

Está demostrado que los vídeos animados captan mucho mejor la atención de los clientes y hacen que sea más fácil de retener la información. Por otro lado, creas un vínculo emocional con los espectadores mediante una historia contada de manera atractiva.

Al poder añadir música, aprovechas su enorme poder y puedes influir en las emociones de tus clientes, haciendo que se sientan felices, nostálgicos, ansiosos o lo que te venga mejor.

Con un vídeo animado explicando tus servicios puedes aumentar tus conversiones hasta en un 80%. Además, está claro que, siendo el turismo un campo tan basado en las experiencias y las emociones, un vídeo de cualquier tipo será mucho más eficaz que cualquier otro método.

Crear vídeos animados ahora es más fácil que nunca. Tienes una infinidad de softwares y aplicaciones que te permiten hacerlo incluso online con resultados muy satisfactorios. 

Conclusión

¡Enhorabuena! Si has llegado hasta aquí, ya sabes cómo empezar a aplicar el neuromarketing a tu negocio turístico. Espero que te haya sido útil. ¿Conoces alguna otra técnica o estrategia? ¡Déjame un comentario!

"Gracias a Itop por la oportunidad de escribir este post en su blog." - Belén Atassi

¿Necesitas ayuda con el marketing de tu empresa turística? En Itop estaremos encantados de asesorarte 

Te recomendamos leer