Estamos en el auge del mundo digital y como vemos cada día, la tecnología está presente en casi todos los ámbitos en los que nos movemos. De esta manera tenemos servicios con gran inmediatez y al estar acostumbrados a este nivel de satisfacción no aceptamos problemas que en el pasado eran comunes como fechas de entrega con retraso o pagos sin realizar.

Pero es en esta relación con los clientes donde algunas empresas o Pymes siguen sin evolucionar, y en vez de implantar un CRM para gestionar todas estas acciones e incluso mejorar la fidelidad de sus clientes, continúan con métodos arcaicos para llevar este control.

Actualmente es fundamental para una empresa, sea una pyme o una de mayor tamaño, llevar una gestión adecuada de sus clientes, adaptándose a los tiempos que corren y apostar por nuevas tecnologías que facilitarán esta tarea con la implantación de un CRM (Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes).

A continuación, vamos a exponer las principales excusas por parte de las Pymes en Canarias para no decantarse por este tipo de tecnología, perdiendo así la oportunidad de mejorar y crecer en sus objetivos.

Un CRM es caro y lo gestiono de otra forma

Cuando la gran mayoría de estas empresas llevan muchos años gestionando esta faceta comercial a través de herramientas de ofimática, aparentemente sin problemas, no ven razones para decantarse por un CRM.

Además está la faceta económica, ya que esos productos tienen un menor coste y no dan valor o desconocen lo que aporta el CRM. Pero esto muestra una gran ignorancia sobre los CRM, ya que como veremos a continuación no tienen comparación alguna.

Así mientras en este tipo de software como hojas de cálculo (Excel), procesadores de texto (Word) o de presentaciones (Powerpoint) podemos mostrar una información estática sin poder controlar ningún parámetro, en un CRM podemos tener la base de datos de cada cliente con toda su información enlazada a oportunidades de venta, actividades a realizar (llamadas, emails,..), control de emails abiertos, calendario para programar eventos, gestión de campañas, proyectos abiertos o en desarrollo así como lista de incidencias con nuestros clientes.

En un CRM como hemos visto podemos gestionar todo lo relacionado con clientes y no tener múltiples programas abiertos sin ningún tipo de control.

Y es aquí dónde está el valor de esta tecnología, ya que nos ahorra tiempo y dinero incluso en el corto y medio plazo, además de poder llevar a cabo acciones con mayor eficacia con nuestros clientes y mejorar su nivel de satisfacción.

No necesitamos controlar a los comerciales

Esta es una razón que tampoco tiene demasiado sentido, ya que si bien a priori el empresario cree que no le es necesario tener este control, es algo que le será vital, ya que con un CRM de un simple vistazo podría entrar en la ficha de un cliente y ver a qué comercial está asignado, cuáles fueron las conversaciones realizadas, en qué estado están las posibles oportunidades y en base a los objetivos planteados, planificar cada día/semana/mes las acciones que crea conveniente y ver la evolución posteriormente.

Como estamos observando, el poder gestionar toda esta relación con los clientes es algo que el empresario no puede descartar, ya que se estará perjudicando y evitará un crecimiento mayor.

Falta de personal o dificultad para los empleados ante este cambio

El no tener suficiente personal es otra excusa habitual y nuevamente se dice por desconocimiento. El uso de un CRM no necesita un personal adicional, ya que con una simple formación, los comerciales y el director general lo podrán utilizar sin grandes problemas. Además, también se puede ampliar el uso al resto de empleados, pudiendo así gestionar y planificar diferentes tareas en las que queramos hacer un seguimiento.

La interfaz de este sistema es bastante intuitiva y en relativamente poco tiempo, los usuarios que trabajen en el CRM lo harán con soltura y fluidez ahorrando gran cantidad de tiempo en sus tareas y conociendo en cada momento la prioridad y fechas de estas.

Tal y como hemos visto, la razón de que estas empresas no terminan de implantar un CRM es principalmente por el desconocimiento y no saber los grandes beneficios que tendrían si trabajaran bajo este sistema.

Para concluir, si las empresas canarias buscan mejorar la relación con sus clientes, crecer en ventas, tener un mayor control sobre las acciones que realizan sus comerciales y lograr un mayor nivel de satisfacción, la utilización de un sistema CRM es la mejor opción desde un punto de vista empresarial.

¿Te gustaría ver un CRM por dentro? Aquí puedes echarle un vistazo.

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